Revolutionierung des Vertriebs von medizinischen Produkten
mit Sana Commerce Cloud

Die Geschichte von AOSS geht über die Feinheiten der medizinischen Versorgung hinaus; sie handelt von Komplexitätsbewältigung, der Anpassungsfähigkeit an sich ständig ändernde Geschäftslandschaften und der Neudefinition des E-Commerce-Erlebnisses.

Bevor AOSS Sana Commerce Cloud eingeführt hat, sah sich das Unternehmen mit Herausforderungen bzgl. seiner bestehenden ERP-vernetzten Handelsplattform konfrontiert. Dazu gehörten beispielsweise Schwierigkeiten, komplexe Aufgaben wie Maßeinheiten und Handelsvereinbarungen zu bewältigen, was Leistungseinbußen und Einschränkungen bei der Anpassbarkeit zur Folge hatte.

Die Betriebszeit lag häufig unter 80 %, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit und -beziehungen auswirkte – entscheidend in einer Branche, in der schnelle Auftragserfüllung unerlässlich ist.

AOSS wandte sich mit dem Wunsch an Sana Commerce Cloud, eine umfassende E-Commerce-Lösung zu finden, die auf die Feinheiten der Verteilung medizinischer Versorgung zugeschnitten ist. Ziel dieser digitalen Transformation war es, die Auftragsverwaltung zu vereinfachen, die Personalisierung zu verbessern und dabei das Content und Data Management zu optimieren.

Hauptziele für die neue E-Commerce-Website von AOSS:

• Schnelle Implementierung und Wartung: AOSS legte besonders großen Wert auf eine schnelle Implementierung innerhalb von 90–140 Tagen und strebte eine kurze Time-to-Value an. Mit diesem strategischen Schachzug wollte sich das Unternehmen zum einen vor potenziellen Kundenverlusten schützen, zum anderen sollte der Zeitaufwand für die Bearbeitung von Tickets reduziert werden, um den Ruf von AOSS im Wettbewerbsumfeld zu schützen.
• Personalisierung für Präzision: Mit einem Fokus auf Personalisierung war es AOSS besonders wichtig, maßgeschneiderte Lösungen für Handelsabkommen und Maßeinheiten zu entwickeln. Das Ziel bestand also nicht nur darin, Industriestandards zu erfüllen, sondern die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und so den Grundstein für ein einzigartiges und eine maßgeschneiderte Customer Experience zu legen.
• Stärkung des Sales & Channel Support: Mit der Aussicht auf eine neue E-Commerce-Lösung, machte sich AOSS an die strategische Planung, um Prozesse so zu rationalisieren, dass ein Anstieg der Anfragen einfach zu bewältigen wäre, um das Sales Team so bei der Verwaltung hochwertiger Verkaufschancen umfassend zu unterstützen.
• Optimierung des Content und Data Managements: AOSS erkannte nicht nur die Komplexität seiner Produkte, sondern auch die Notwendigkeit sie mit Echtzeitdaten zu versorgen. Das Unternehmen suchte nach einer E-Commerce-Lösung, die diese Komplexität nahtlos meistern und mit den sich ändernden Anforderungen wachsen kann.

Mit AOSS Medical Supplys Einführung von Sana Commerce Cloud fand eine weitreichende Transformation unterschiedlicher Aspekte des Geschäftsalltags statt. Die Ergebnisse unterstreichen nicht nur die operative Exzellenz, sondern auch einen kundenorientierten Ansatz und eine strategische Ressourcenallokation, die allesamt durch die Implementierung einer robusten E-Commerce-Lösung ermöglicht wurden.

Dabei gelang AOSS Medical Supply zusammen mit Sana Commerce etwas bemerkenswertes, nämlich eine überaus schnelle Implementierung der Plattform in nur 140 Tagen. Diese rasche Überarbeitung führte zu einer kurzen Time-to-Value und eröffnete AOSS unmittelbare Vorteile, wie zum Beispiel:

• Geringer Wartungsaufwand: Nach der Implementierung von SCC wechselte AOSS nahtlos zu einem wartungsfreien Erlebnis. Das überwältigend positive Kundenfeedback unterstrich die Zuverlässigkeit der Plattform, ohne dass Ausfallzeiten verzeichnet wurden. Die Integration konnte Herausforderungen der manuellen Auftragsabwicklung erfolgreich eliminieren und trug zu einem nahtlos gepflegten und effizienten E-Commerce-Erlebnis sowohl für das Team als auch für die Kunden bei.
• Entlastung des Vertriebsteams: Strategische Interventionen konnten den Supportbedarf für das Sales Team deutlich reduzieren. Dieser Wandel ermöglichte es AOSS, wertvolle Ressourcen auf strategische Initiativen zu fokussieren und das Sales Team als entscheidenden Erfolgsfaktor in einem hart umkämpften Markt zu positionieren.
• Zeitersparnis: Mit dem Fokus von AOSS auf effizientes Auftragsmanagement konnten erhebliche Zeiteinsparungen für das Sales Team verbucht werden. Der optimierte Ansatz beschleunigte nicht nur die Reaktionszeiten, sondern steigerte auch die Gesamtproduktivität und trug so zu einer höheren betrieblichen Effizienz bei.
• Positives Kundenfeedback und Umsatzwachstum: Die positive Resonanz der Kunden, die sich auch in der 100-prozentigen Akzeptanzrate widerspiegelt, unterstreicht die Zuverlässigkeit und zeitsparenden Funktionen der neuen E-Commerce-Lösung. Durch ein Umdenken hin zu einem besseren Verständnis und der Antizipation von Kundenbedürfnissen, konnten neue Möglichkeiten für das Umsatzwachstum erschlossen werden. Das Sales Team konzentriert seine Bemühungen nun auf die Einbindung neuer Einrichtungen, was zu höheren Umsatzmöglichkeiten führt.
• Dokumentation und Support: Die robuste Dokumentation von Sana Commerce Cloud erwies sich als wesentlicher Vorteil. Teammitglieder können unabhängig voneinander Probleme lösen und beheben, wodurch weniger Supportanfragen nötig sind, und ein autarker Handelsansatz gefördert wird.

Die strategische Einführung von Sana Commerce Cloud durch AOSS Medical Supply konnte nicht nur die Abläufe rationalisieren, sondern hat dazu beigetragen, eine Ära der Kundenorientierung, betrieblichen Effizienz und des Wachstums einzuläuten. Die Ergebnisse unterstreichen, wie tiefgreifend die Auswirkungen einer gut integrierten E-Commerce-Lösung im Wettbewerbsumfeld des medizinischen Versorgungsvertriebs sein können. Zu den Wachstumsplänen von AOSS gehört die Erweiterung seiner Roadmap zur Integration von Materialbedarfsplanung (MRP) und Analysen in Sana Commerce Cloud, um Kunden eine umfassende Plattform für alle ihre Bedürfnisse zu bieten.