B2B Personalisierung
mit Sana Commerce Cloud

Der alte Ersatzteile-Onlineshop entsprach weder in der Performance noch in der Flexibilität und Optik den Anforderungen des Unternehmens und insbesondere nicht den Anforderungen der Kunden.

Hobart suchte nach einer neuen Onlineshop-Software die neben einem guten Preis-Leistungsverhältnis auch eine Add-to-Cart Funktion bot. Zudem waren eine schnelle Shop-Performance, die einfache Bedienung – sowohl in der Administration als auch für den Kunden – und ein ansprechendes und modernes Design wichtige Kriterien bei der Evaluation der E-Commerce-Anbieter.

Nachdem Sana Commerce alle geforderten Kriterien für eine passende Onlineshop-Software erfüllte, konnte das Projekt beginnen.

Das E-Commerce Projekt wurde hauptsächlich von dem Sana Projektteam in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung des Unternehmens durchgeführt. Es waren Fachabteilungen (Ersatzteilverkauf In- und Ausland, IT) sowie Projektmanager des Ersatzteil- und Servicebereichs involviert.

Es gibt Wachstumsraten bei der Anzahl der Kunden, die über den Webshop bestellen. Wir konnten eine Verlagerung des Auftragseingangskanals von manueller Bearbeitung via Telefon, Mail, Fax hin zum Webshop beobachten (ca. 15 %).

Sophie Fischer | Project Management After Sales bei HOBART

Mit der Einführung des neuen Sana Onlineshops konnte die Zahl der Kunden, die online Bestellungen tätigen, deutlich gesteigert werden.

Hobart sieht durch die Einführung des Sana Onlineshops auch positive Auswirkungen auf die Prozesseffizienz. Durch die direkte Integration des Sana Onlineshops in das bestehende NAV ERP-System lässt sich nun viel Zeit in der Auftragsbearbeitung einsparen, da die manuelle Abwicklung/Auftragseingabe wegfällt. Die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (Angebote, Aufträge, Teile-Identifikation) und die Bearbeitung von Gutschriften sowie Rücksendungen werden nun viel einfacher online abgewickelt.

Mit der Einführung des neuen Hobart Ersatzteilshops stieg auch die Zufriedenheit der Kunden. Neben der „Add-to-Cart“-Funktion zur Identifikation der Ersatzteile wird die Bestellung mit Hilfe der Importfunktion von Excel oder CSV Dateien als große Hilfe und Erleichterung geschätzt.

Hobart plant, neben zusätzlichen Funktionalitäten, auch die bereits angebotene Sprachauswahl weiter auszubauen, um den Onlineshop auch im internationalen Kundenumfeld einzuführen.

Unsere Kunden sind sehr zufrieden mit dem neuen Shop. Vor allem die Identifikation der Ersatzteile mit der „Add-to-Cart“ Funktion ist eine große Hilfe und Erleichterung.

Sophie Fischer | Project Management After Sales bei HOBART