Sana Commerce Cloud
Europas Kaffeeerlebnis revolutionieren
bei Selecta
Sana Commerce Cloud
Europas Kaffeeerlebnis revolutionieren
bei Selecta
Entdecken Sie, wie Selecta Netherlands seine Online-Bestellungen um 100 % steigern konnte und seine Kundenfreundlichkeit verbessert hat.
Über
Selecta
Über
Selecta
Fokus
Versorgt jeden Morgen 12 Millionen Menschen in 16 europäischen Ländern mit einer Tasse Kaffee.
Portfolio
Zu den Marken, die unter Selecta fallen, zählen Starbucks on the Go, Lavazza, Pelican Rouge und Miofino.
Industrie
Europäischer Marktführer für Kaffeekonzepte, Softdrinks, Snacks und Fresh-Food-Lösungen.
Wie Erfolg aussieht
mit Sana Commerce
Wie Erfolg aussieht
mit Sana Commerce
Bedürfnis nach mehr Kundenkomfort
und einem effizienteren Verkaufsprozess
Bedürfnis nach mehr Kundenkomfort
und einem effizienteren Verkaufsprozess
Selecta Netherlands war aus folgenden Gründen auf eine integrierte Online-Plattform angewiesen:
Effizientere Verkaufsprozesse
Effizientere Verkaufsprozesse: Bevor Selecta über eine Online-Plattform verfügte, brauchte das Tele-Sales-Team acht Vollzeitbeschäftigte (in FTEs), um alle Kunden anzurufen. Ein zeitaufwändiger Prozess. Um diese Herausforderung zu bewältigen, war das Unternehmen auf der Suche nach einer Online-Plattform mit automatisierter Auftragsabwicklung.
Mehr Kundenkomfort
Ein Großteil der Selecta-Kunden konnte nur außerhalb der Öffnungszeiten bestellen. Für Selecta Netherlands waren dies eine Menge versäumter Gelegenheiten. Ein Online-Vertriebskanal sollte dieses Problem lösen und Kunden ermöglichen, rund um die Uhr zu bestellen.
Komplexe Preisstrukturen
Wie viele B2B-Unternehmen hat auch Selecta Netherlands mit komplexen Preisstrukturen zu tun. Die größte Herausforderung für Selecta Netherlands bestand darin, die komplexen Preise aus dem Microsoft Dynamics AX ERP-System in ein Online-Vertriebsumfeld umzusetzen. Aus diesem Grund begab sich Selecta Netherlands auf die Suche nach einer E-Commerce-Lösung mit Integrationsmöglichkeit in das vorhandene ERP-System.
Jessica Stam
Online Marketeer Existing Business bei Selecta Netherlands
100%
3
Das ERP-System als
Motor für den Webshop
Aus den folgende Gründen entschied Selecta Netherlands sich für Sana Commerce als E-Commerce-Lösung:
- ERP-System als Ausgangspunkt für den Webshop: Als Selecta auf die Suche nach einer Online-Handelsplattform ging, war es wichtig, sein Microsoft Dynamics AX ERP, das bereits alle Kundendaten enthielt, als Ausgangspunkt zu nehmen. Mit Echtzeit-Integration zwischen AX und Sana kann Selecta Netherlands diese Daten auf den Webshop übertragen. Jeder Kunde hat so seine eigene Online-Umgebung, einschließlich personalisierter Produktsortimente und Preisvereinbarungen.
- Genaue Aufträge rund um die Uhr: Ein weiterer großer Vorteil eines Webshops ist, dass Kunden rund um die Uhr bestellen können. Selecta Netherlands bedient verschiedene Sektoren. Das Gastgewerbe sowie Kunden, die unterwegs sind, bestellen gern außerhalb der Bürozeiten. Sobald Selecta-Kunden Zugang zum Webshop haben, können sie von überall und jederzeit bestellen. Microsoft Dynamics AX liefert sämtliche Produktinformationen und kalkuliert auch die Kosten. Damit werden im Webshop jederzeit aktuellste Daten angezeigt.
Mehr über die Vorteile von integriertem E-Commerce erfahren
Bei Selecta bieten wir spezifische Produktsortimente für verschiedene Kunden an. Jeder Kunde bekommt spezielle Inhalte für seine Bedürfnisse. So können wir jedem Kunden ein einmaliges Kauferlebnis in unserem Webshop bieten. Die Daten in unserem ERP-System sind direkt mit Sana verknüpft. Dies hilft uns bei der Personalisierung der E-Commerce-Website.
Jessica Stam | Online Marketeer Existing Business bei Selecta Netherlands
Gesteigerte Effizienz, mehr Online-Bestellungen
und verbesserter Kundenservice
Gesteigerte Effizienz, mehr Online-Bestellungen
und verbesserter Kundenservice
Selecta Netherlands verfügt nun seit einigen Jahren über einen integrierten Webshop. Die E-Commerce-Site hat alle Erwartungen des Kaffeeanbieters übertroffen. Konkret hat sie Selecta Netherlands Folgendes gebracht:
Increased efficiency
Erhöhte Effizienz: Viele der Großkunden von Selecta bestellen jetzt online. Heute gehen 40% der Bestellungen über den Webshop ein. Dies hat zu Einsparungen von drei Vollzeitkräften geführt. Auch die anderen Vollzeitkräfte des Verkaufsbüros werden besser eingesetzt, und sie haben mehr Zeit für eine proaktive Kundenansprache.
Zunahme der Online-Bestellungen
Die Zahl der Bestellungen hat sich im Vergleich zum letzten Jahr mehr als verdoppelt. Einer der Gründe dafür ist, dass die Kunden jetzt mehr von dem bestellen, was sie online sehen.
Verbesserter Kundenservice
Die Kunden sind zufrieden, weil sie jetzt auch außerhalb der Bürozeiten bestellen können. Auch der Bestellvorgang ist online viel effizienter, weil sie nicht mehr telefonieren müssen.
E-Commerce-Marketing
und -Daten
E-Commerce-Marketing
und -Daten
Selecta Netherlands hat E-Commerce-KPIs festgelegt. Darunter Dinge, die der Kaffeeriese anstrebt:
Steigerung der Gesamtzahl an Aufträgen
Steigerung der Gesamtzahl an Aufträgen um 40–60 % im kommenden Jahr. Wie? Mit effektivem Marketing. Selecta arbeitet jetzt auch mit personalisierten Online-Inhalten.
Online-Verhalten
Mehr über das Online-Verhalten seiner Kunden erfahren, indem mehr Daten gesammelt werden. Außerdem sollen Entscheidungen vermehrt aufgrund von Daten, anstatt dem Bauchgefühl getroffen werden. Das Ziel ist auch hier die Verbesserung des Kundenservices.
Steigerung der Verkäufe
Steigerung der Verkäufe durch das Extrahieren von Daten aus Microsoft Dynamics AX. Selecta Netherlands kann die Bestellhistorien seiner Kunden auswerten, um auf die Verhaltensweisen der Kunden zu reagieren.
Wie ähnliche Unternehmen
E-Commerce gemeistert haben
Wie ähnliche Unternehmen
E-Commerce gemeistert haben
Ihre persönliche Produktdemo anfragen
Ihre persönliche Produktdemo anfragen
- Echtzeitdaten, die Ihr Business am Laufen halten.
- Bieten Sie ein reibungsloses Self-Service-Erlebnis, das Kunden bindet.
- Intelligente Analysen, um Chancen frühzeitig zu erkennen und Ihren ROI zu steigern.
