well & life

„Bereits die ersten Monate der Pandemie haben uns vor Augen geführt, dass wir uns wesentlich stärker in die digitale Welt verlagern müssen, um auch in Zukunft Erfolge feiern zu können“, so Waltraud Folie, verantwortliche Prokuristin sowie Marketing- und Produktmanagerin bei well & life.

Für das Unternehmen stand direkter Kundenkontakt und eine enge Beziehung zu den Kunden schon immer an höchster Stelle und eine digitale Transformation von well & life sollte diese Werte widerspiegeln können. Die Anforderung war, dass die E-Commerce-Plattform für die Kunden unkompliziert zu bedienen sein sollte.

Darüberhinaus sollte die implementierte Lösung auch über weitreichende Informationen und somit über eine Anbindung an das ERP von well & life verfügen. Außerdem war es wichtig, dass die Lösung auch für künftige Projekte weiterentwickelt und um zusätzliche Funktionen ergänzt werden kann. Das bewusste anfängliche Setzen dieser Ziele war ausschlaggebend für den späteren Erfolg des Digitalisierungsprozess von well & life.

Hollu, das Mutterunternehmen von well & life, hatte bereits im Jahr 2019 eine Digitalisierung ihres Unternehmen mit der E-Commerce Lösung von Sana Commerce vollzogen. Da man dabei gute Erfahrungen gesammelt hatte, entschied sich auch well & life für die voll integrierte Lösung von Sana Commerce. So wie hollu nutzt auch well & life Microsoft Dynamics AX als ERP-System.

Aufgrund der hervorragenden Anbindung der E-Commerce-Plattform von Sana Commerce an Dynamics AX waren grundlegende Fragen zur technischen Umsetzung bereits geklärt.

Waltraud Folie | Prokuristin, Marketing- und Produktmanagerin bei well & life

Insgesamt konnte well & life den Gesamtumsatz durch die Einführung des E-Commerce-Systems um rund 11 Prozent erhöhen.

Für Kunden besteht durch den vollintegrierten Charakter der Plattform nun die Möglichkeit, eine Vielzahl an relevanten Informationen, wie z. B. Lieferdaten, Lagerbestand oder Rechnungshistorie, online in Echtzeit abzurufen.

Die Bestellung wird noch einfacher und auch bei unseren Kunden stellt sich eine nicht zu unterschätzende Zeitersparnis ein”, erklärt Waltraud Folie. Aber nicht die Kunden, sondern auch intern erspart man sich durch die neue Plattform viel Zeit. So ist es well & life nun möglich, rund ein Viertel der Zeit für die weitere Verbesserung des Kundenkontaktes und die Planung künftiger Verbesserungen der E-Commerce-Plattform zu verwenden.

Die Einführung der Bestandskunden in das neue E-Commerce-System wurde gut durchdacht und nach ausführlicher Planung durchgeführt. Statt die Kunden mit dem neuen Webshop zu überraschen, wurde bereits über die Website auf die kommende Neuerung hingewiesen. Wer zuvor auf der Homepage registriert war, erhielt auch direkt im neuen Webshop ein Kundenkonto – und einen Willkommensrabatt. Zudem wurden Kunden auch in persönlichen Gesprächen auf die neuen Möglichkeiten hingewiesen, erhielten personalisierte Mailings, Hinweissticker in ihren Bestellungen und weitere.

Während wir über die Bestellfunktion unserer Homepage zuvor nur einen Umsatzanteil von rund 0,5 Prozent erwirtschafteten, ist die Quote nach sechs Monaten nach der Implementierung der E-Commerce-Plattform von Sana Commerce bereits auf 50 Prozent angestiegen.

Waltraud Folie | Prokuristin, Marketing- und Produktmanagerin bei well & life

Insgesamt konnte well & life den Gesamtumsatz durch die Einführung des E-Commerce-Systems um rund 11 Prozent erhöhen.

Neben der Einführung von QR-Codes, die Bestellprozesse und Produktübersichten noch weiter vereinfachen, plant well & life für die Zukunft auch eine zusätzliche Verknüpfung zwischen dem unternehmenseigenen Newsletter und der E-Commere-Plattform.

Auch weitere Vereinfachungen und Optimierungen mit Blick auf die Zahlungsabwicklung kommen für das Unternehmen in Frage. Waltraud Folie erklärt: „Die Zusammenarbeit und das Projekt mit Sana Commerce war von Anfang an vorbildlich. Wir haben uns jederzeit verstanden und unterstützt gefühlt und wurden exzellent beraten. Daher stellt sich auch bei unseren künftigen Projekten nicht die Frage nach einem anderen Partner – eher nach zusätzlichen Lösungen, die wir noch implementieren können.”

Ein Tipp von well & life für die erfolgreiche Umsetzung eines E-Commerce Projekts

„Das A und O bei Projekten wie diesem ist die Vorbereitung. Man muss sich darüber im Klaren sein, welche Ziele man mittels E-Commerce erreichen möchte und wie zentral der Webshop als Vertriebskanal in Zukunft sein soll. Mit der nötigen Entschlossenheit und dem Willen, Prozesse zu optimieren, kann man schlussendlich nur erfolgreich sein.” – Waltraud Folie, Prokuristin, Marketing- und Produktmanagerin bei well & life