Globale Prozessoptimierung
und stärkere Online-Sichtbarkeit
mit Sana Commerce Cloud

Als Contiweb den Schritt zum E-Commerce wagte, sollte mit der Entscheidung sichergestellt werden, dass das Unternehmen mit den Trends in der Branche Schritt halten kann. Die Firma verfolgte mit dem Projekt drei übergeordnete Ziele:

• Erreichen von Online-Sichtbarkeit und Aufbau der Marke
• 24/7 Support für den globalen Kundenstamm
• Optimierung des Bestellvorgangs für Team und Kunden

Nach dem Wechsel zu einer eigenständigen Firma, stand Contiweb vor einer neuen Herausforderung. Da die Firma bis dahin unter dem Namen Goss International agiert hatte, hieß es nun, die Marke aufzubauen. Zwar wurden Bestandskunden über die Änderung informiert, doch für die Gewinnung von Neukunden war dies ein Problem. Da Contiweb bereits mit der Umstellung auf einen Webshop begonnen hatte, konnte das Unternehmen diese Gelegenheit nutzen, um seine Online-Präsenz zu verbessern und zu aktualisieren.

Weiterhin gab es aufgrund der unterschiedlichen Zeitzonen des internationalen Kundenstamms unnötige Verzögerungen im Bestellprozess. Die einzige Lösung für dieses Problem war die Schaffung einer Plattform, mit der internationale Kunden rund um die Uhr Zugang zu Informationen wie Verfügbarkeits- oder Preisdaten von Ersatzteilen für ihre Maschinen und Anlagen haben. Eine zentralisierte Plattform für Kunden mit Informationen auf Abruf war eine der wesentlichen Anforderungen von Contiweb.

Damit löste die E-Commerce-Plattform auch das dritte Problem, indem sie automatisch dazu beitrug, den Bestellvorgang für das interne Team sowie für Kunden zu optimieren und zu beschleunigen, insbesondere für Angebotsanfragen. Denn Kunden können diese Informationen nun ganz einfach im Onlineshop abrufen.

Contiweb hatte das ehrgeizige Ziel, eine One-Stop-Shop-Lösung für seine Kunden zu schaffen. Das Kundenportal mit dem Namen My Contiweb sollte den Sana Commerce-Onlineshop sowie andere Tools, Leistungsdaten und Ressourcen enthalten. Für das Projekt wurden drei weitere E-Commerce-Lösungen geprüft. Am Ende aber entschied man sich aus verschiedenen Gründen für Sana Commerce, darunter Folgende:

• SAP-Integration, die wirklich integriert ist und keine Middleware benötigt
• Benutzerfreundliches Admin-Tool und erweiterte Funktionalität
• Unkomplizierter Implementierungsprozess
• Sehr guter technischer Support, professionelle SAP-Kenntnisse und geringer Wartungsaufwand

Dank der nativen ERP-Integration, die Sana Commerce Cloud ermöglicht, konnte Contiweb seinen gesamten Prozess optimieren. Mit dieser Integration muss das Team nur noch sein SAP-System aktualisieren und die Daten werden automatisch mit dem Onlineshop synchronisiert. Mithilfe der Echtzeit-Updates zwischen den Datenbanken konnte man den manuellen Aufwand reduzieren, Fehler minimieren und die Prozesse beim Ändern von Preisen, Rabatten oder Kundendaten beschleunigen.

Ebenfalls begeistert war Contiweb vom benutzerfreundlichen Sana Admin-Tool und von anderen Add-ons für erweiterte Funktionen, welche die Verwaltung und Pflege der Plattform vereinfachen. So reicht mit der Sana Commerce Admin-Plattform im Prinzip eine Person für die Pflege des Onlineshops.

Trotz der insgesamt komplexen Implementierungsstrategie der My-Contiweb-Plattform verlief die Shop-Implementierung mit Sana Commerce unkompliziert. Da mehrere Stakeholder eingebunden waren – vom SAP-Partner von Sana Commerce bis zur F&E-Abteilung von Contiweb –, waren während der rund sechsmonatigen Projektphase allerdings zahlreiche Abstimmungen erforderlich.

Am Ende führten der hervorragende technische Support, die umfassenden Kenntnisse zur SAP-Integration sowie der geringe Wartungsaufwand des Onlineshops schließlich dazu, dass Sana Commerce die beste Wahl für Contiweb war.

Sana Commerce lieferte Contiweb letztlich eine stabile Lösung für ihren Webshop mit integriertem Kundenportal. Der Sana Commerce-Shop ging vor über zwei Jahren online, hat 67 aktive, regelmäßige Kunden und hatte bisher noch keine Ausfallzeiten.

Da die Branche tendenziell konservativ ist und viele der Aufträge für E-Commerce zu komplex sind, wurden My Contiweb und der Sana Commerce-Onlineshop von Kunden nur langsam akzeptiert. Doch die Kundenakzeptanz für den Shop wächst stetig und ohne großen Aufwand, was den hohen Mehrwert der Lösung von Sana Commerce unterstreicht.

Derzeit verzeichnet Contiweb die folgenden Ergebnisse:

• 23 Prozent der Ersatzteilbestellungen gehen über den Onlineshop ein
• Online-Aufträge machen mittlerweile 16 Prozent der gesamten Bruttoerträge des Ersatzteilgeschäfts aus
• Die Online-Aufträge kommen von 20 Prozent des gesamten Kundenstamms

Damit bleibt ausreichend Raum für Wachstum und Skalierung, sobald mehr Kunden die Plattform und den Onlineshop nutzen. Da einige der langjährigen Kunden sich gegen die My Contiweb-Plattform und den Onlineshop sträubten, startet Contiweb eine Initiative, um diese den Bestandskunden besser vorzustellen.

Im Zuge der Partnerschaft mit Sana Commerce konnte Contiweb seine internen Prozesse und die SAP-Automatisierung deutlich verbessern, was für die erfolgreiche Integration der E-Commerce-Plattform entscheidend war. Außerdem ist das Unternehmen nun intern besser strukturiert und organisiert. So wurden im Shop beispielsweise die Materialnummern der Ersatzteile durch Abbildungen ersetzt, was Kunden und Mitarbeiter das Erkennen von Produkten und die Beantwortung von Fragen erleichtert.

Fragen Sie direkt eine persönliche Demo an und finden Sie heraus, ob Sana Commerce auch der richtige Partner für Ihren E-Commerce-Vertrieb ist.

Ich glaube, der größte Erfolg ist, dass Kunden, die einmal im Onlineshop bestellt haben, nicht mehr damit aufhören, was für uns den manuellen Aufwand bei der Bearbeitung von Bestellungen reduziert.

Rik van Uhm - Manager Service Strategy Team