Effizienter Verkauf von Ersatzteilen im Maschinenbau

Hier sind fünf zentrale Probleme, die zu Umsatzeinbußen beim Verkauf von Ersatzteilen führen:

1. Veraltetes Katalogmanagement und erschwerte Produktfindung

Hersteller sind oft auf statische Produktkataloge angewiesen, was zu Verwirrung und Fehlern bei der Suche von den richtigen B2B-Ersatzteilen führt. Diese Kataloge sind oft schwer zu handhaben, sodass frustrierte Käufer auf benutzerfreundlichere Alternativen von Drittanbieter ausweichen.

2. Fehlende interaktive und visuelle Identifikation von Teilen

Ohne visuelle, interaktive Darstellungen fällt es B2B-Käufern schwer, benötigte Teile richtig zu identifizieren, insbesondere unter Tausenden von ähnlichen Artikeln. Digitale Visualisierungen ermöglichen es Kunden, Produkte virtuell zu verstehen, wodurch Fehler erheblich reduziert und das Kauferlebnis verbessert werden.

3. Mangelnde Self-Service-Optionen

Viele Hersteller bestehen weiterhin darauf, dass ihre Kunden nach wie vor, Bestellungen manuell über Händler abwickeln, anstatt den Online-Kauf zu ermöglichen. Diese unnötige Einschränkung veranlasst Kunden dazu, anderswo nach einfacheren Lösungen zu suchen.

4. Abhängigkeit von manuellen Prozessen führt zu Fehlern und Verzögerungen

Herkömmliche manuelle Bestellvorgänge sind anfällig für Fehler, Verzögerungen und Kundenunzufriedenheit. Durch die Automatisierung können diese Probleme beseitigt und die Zuverlässigkeit sowie Geschwindigkeit erhöht werden.

5. Schlechte Integration von Vertriebs- und After-Sales-Systemen

B2B-Hersteller stehen oft vor der Herausforderung, dass ihre Systeme im Vertrieb und After-Sales nicht integriert sind. Das führt zu einer fragmentierten Customer Experience und verpassten Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten. Eine stärkere Integration von Vertriebs- und After-Sales-Systemen ist entscheidend, um das volle Potenzial der Kundenbeziehungen auszuschöpfen und eine einheitliche Customer Journey zu ermöglichen.

Wie Sana Commerce den Verkauf von Ersatzteilen verbessert

Sana hilft nicht nur dabei, Ihre größten Herausforderungen im Ersatzteilverkauf zu meistern, sondern bietet auch kontinuierlich neue und bessere Möglichkeiten, um Marktchancen zu nutzen. Wir betrachten den Ersatzteilumsatz nicht als eine Nebensache, sondern als wichtige Wachstumsstrategie. Durch die Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen im B2B-Ersatzteilgeschäft bietet Sana praxisnahe Lösungen mit echten Wettbewerbsvorteilen. Alle Features sind darauf ausgelegt, Umsatz, Effizienz und Kundenbindung zu maximieren.

1. Keine Middleware, sondern ERP-native Integration: Sana Commerce lässt sich direkt und ohne Middleware in ERP-Systeme (z. B. SAP, Microsoft) integrieren, was die IT-Landschaft erheblich vereinfacht und die Komplexität der Implementierung reduziert. Dadurch werden Datenkonsistenz, Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und niedrigere Gesamtbetriebskosten sichergestellt.
2. Zuverlässige Skalierbarkeit: Sana Commerce bietet skalierbare Lösungen, die sich leicht anpassen lassen, wenn Sie über Märkte, Marken oder Produktlinien hinweg expandieren. Neue Features regelmäßige Plattform-Weiterentwicklungen und -Updates sorgen dafür, dass Unternehmen nicht mit veralteter Technologie in den Rückstand geraten.
3. Erweiterte Kundensegmentierung und Personalisierung: Sana ermöglicht eine durchdachte Kundensegmentierung und Personalisierung, welches eine maßgeschneiderte Customer Experience sowie kundenspezifische Preise bietet. Dadurch werden Kundenzufriedenheit, Loyalität und Wiederholungskäufe gefördert.
4. Erstklassige Compliance, Sicherheit und Revisionsfähigkeit: Dank integrierter Risikominderung, Compliance-Funktionen und verbesserter Cybersicherheit schützt Sana Unternehmen vor den Risiken, die mit digitalen Abläufen verbunden sind. Die ERP-native Architektur vereinfacht Compliance-Audits und bietet mehr Transparenz und Betriebssicherheit.