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Steigern Sie das Vertrauen beim Einkaufen, damit Ihr Team dank des für B2B entwickelten Online-Self-Service wertvolle Zeit spart. Erfahren Sie, wie Sana Commerce Cloud Sie unterstützt.
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Sales & Channel Support
Umfassender B2B-Self-Service
Stärken Sie das Vertrauen in den Online-Einkauf und erleichtern Sie das Leben Ihres Sales Teams, indem Sie eine umfangreiche Suite von Self-Service-Features zur Verfügung stellen, die für komplexe B2B-Szenarien entwickelt wurden.
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Unterstützen Sie Käufer mit ganzheitlichen Webshop-Self-Service
Unterstützen Sie Ihre Käufer mit einer umfassenden Auswahl benutzerfreundlicher Self-Service-Tool. Dazu gehört der Zugriff auf ein personalisiertes Echtzeit-Dashboard, über das sie ihre Rabattangebote, Sales-Vereinbarungen, Bestellhistorie und Rückerstattungen bequem einsehen können. Mit Sana Commerce Cloud können Käufer ihre Bestellungen schnell online verwalten, inklusive flexibler Zahlungslösungen und zahlreicher Versandoptionen.
Self-Service des Kundenkontos
B2B-Einkäufe sind mit einer Reihe komplexer Abläufe verbunden, die Self-Service-Optionen für Kunden in der Vergangenheit erschwert haben. Mit Sana Commerce Cloud übernimmt Ihr B2B-Webshop komplexe Prozesse, sodass Ihr Vertriebsteam sich ganz darauf konzentrieren kann Kunden bei den wirklich wichtigen Themen zu unterstützen, die eine persönliche Betreuung erfordern.
- Unterstützen Sie Kunden, indem Sie in Echtzeit-Bestellungen für sie aufgeben.
- Erhöhen Sie die Transparenz mit dem Online-Zugriff, um den Offline- und Online-Bestellverlauf anzuzeigen.
- Verwalten Sie Kundenkonten mit unserer Sales-Agent-Funktion im Namen Ihrer Kunden.
- Verwalten Sie Ihren Bestellgenehmigungs-Workflow mit Unternehmenskontohierarchien.
- Wenden Sie alle Ihre individuellen Geschäftsregeln bis auf Kontoebene an.
- Gewähren Sie Ihrem Account Management Team klare Budgetbeschränkungen, ohne sich über verpasste Genehmigungen und Mehrausgaben zu sorgen.
Zahlungslösungen
Sana Commerce Cloud integriert Daten aus Ihrem Webshop, Ihrem ERP-System und Ihrer Zahlungslösung, sodass Ihre Kunden vieles direkt online erledigen können, ohne Zeit mit einem Ansprechpartner am Telefon verschwenden zu müssen.
- Ermöglichen Sie es Kunden, Bestellungen direkt während des Bezahlvorgangs über die Debitorenbuchhaltung oder Zahlungsplattformen zu bezahlen.
- Automatisieren Sie Ihren Online-Rückerstattungs- und Rückgabeprozess und sorgen Sie für ein reibungslos Nachkauferlebnis.
Versand & Logistik
Während die meisten Webshops die für den B2B-Versand und die Logistik erforderliche Komplexität nicht ausreichend bewältigen können, deckt Sana Commerce Cloud beides ab. So können Sie die gesamte Customer Journey online abwickeln – unabhängig von Ihren Maßeinheiten.
- Bieten Sie basierend auf Land, Bestellsumme, Gewicht und Abmessungen feste und Echtzeit-Versandmethoden und -kosten an.
- Berücksichtigen Sie mit Echtzeit-Versandoptionen, die auf Ihrem ERP-System basieren, jede Form und Größe von B2B-Sendungen.
- Steigern Sie das Vertrauen beim Einkaufen, indem Sie stets korrekte Informationen liefern, die alle mit Ihrem ERP-System konfiguriert sind.
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Mehr Features entdecken
Finden Sie heraus, welche Funktionen in den Lizenzmodellen von Sana Commerce Cloud enthalten sind – Essential, Pro und Advanced.
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„In dem Moment, in dem der Kunde eine Bestellung aufgibt, werden der Kunde, die Bestellung, die Anzahlung und der Zahlungseingang im System erstellt. Das macht nicht nur Buchhaltung, Lager und Vertrieb glücklich, sondern vor allem auch den Kunden – und das ist schließlich am wichtigsten.“
Greg Lewis, IT Director bei Arizona FireplacesPersonalisierte
Customer JourneyVerbessertes
KundenerlebnisEinfache
Channel-Verwaltung
„Die gemeinsame Nutzung einer B2B- und einer B2C-Plattform hatte dank automatisierter Auftragsverwaltung und Kunden-Self-Service enorme Auswirkungen auf unsere Support und Sales Teams. Das bedeutet, dass sich unser Team auf Cross- oder Upselling konzentrieren und einen sinnvollen Einfluss auf die Beziehungen zu unseren Channel Partnern haben kann, indem es beispielsweise eine Bestellung im Namen eines Vertriebspartners aufgibt, wenn dieser gerade unterwegs ist und die Hände nicht frei hat.“
Emily Pelosi, Digital Marketing Manager Consultant bei K-Rain100%
Steigerung des Web-Traffics25%
mehr Umsatz70%
des Datenverkehrs sind mittlerweile Inbound
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