DER DIGITALE WANDEL IM B2B-EINKAUF – REPORT 2019
Wie die Käufernachfrage in B2B-Online-Vertriebskanälen (besser) bedient werden kann.
75%
der B2B-Produktkäufe werden bereits online getätigt, aber B2B-Einkaufer wollen noch mehr online kaufen.
47%
von Käufern suchen während des B2B-Kaufprozesses online nach Informationen.
1/3
der B2B-Einkäufer würden sich eher für einen Anbieter entscheiden, der die Möglichkeit des Online-Einkaufs anbietet.
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der Befragten erwarten, dass Automatisierung den Job von B2B-Einkäufern in den nächsten 5 Jahren verändern wird.
Der Report
Für den Report 2019 haben wir Sapio Research beauftragt, 560 B2B-Einkaufsverantwortliche zu befragen, die bei Herstellern, Großhändlern und Distributoren einkaufen.
Im Report wird die Rolle und Nachfrage nach Online-Vertriebskanälen im B2B-Kaufprozess untersucht. Wir analysieren das Verhalten von B2B-Einkäufern und ihre aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse.
Zudem geben wir Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen, wie Sie diese Anforderungen am besten erfüllen können – und erklären Ihnen, wie auch Ihr Unternehmen enorm profitieren kann.
Nutzen Sie diese B2B-Statistiken und Erkenntnisse, um Ihre Kunden besser zu verstehen, Trends voraus zu sein und sich während des Kaufentscheidungsprozesses einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Schlüsselfragen:
- Welche Rolle spielt E-Commerce im heutigen B2B-Kaufprozess?
- Wie können Sie der wachsenden Nachfrage der Käufer nach Online-Käufen gerecht werden?
- Was erwarten B2B-Käufer von Online-Vertriebskanälen?
- Was sind die KPIs der B2B-Einkäufer? Und wie können Sie diese Ziele unterstützen?
- Welche Aspekte des B2C-Online-Erlebnisses wünschen sich Käufer auch in ihrem B2B-Kauferlebnis?
- Wie können Sie sich auf die Zukunft des B2B-Einkaufs vorbereiten?
Der B2B-Einkaufsprozess: Was B2B-Einkäufer wollen?
Unsere Studie ergab, dass, obwohl 75% der B2B Produktkäufe bereits online getätigt werden, die Käufer immer noch nicht so viel online einkaufen, wie sie eigentlich wollen. Während 30% der B2B-Einkäufer es vorziehen würden, mindestens 90% der Produkte online zu kaufen, tun es derzeit nur 19%. Unternehmen müssen jetzt reagieren, um dieser wachsenden Nachfrage nach B2B-E-Commerce gerecht zu werden.
Aber reicht es, allein die Möglichkeit des Online-Kaufs anzubieten, oder gibt es noch einen anderen Grund, warum B2B-Einkäufer nicht öfter online einkaufen? Und wie wird sich das B2B-Kaufverhalten in Zukunft verändern?
Die unbeantwortete Nachfrage nach (besserem) B2B-Online-Vertrieb
Während 30% der B2B-Käufer es vorziehen würden, mindestens 90% der Produkte online zu kaufen, tun dies derzeit nur 19%.
Der B2B-Einkäufer: Lernen Sie Ihre Kunden kennen!
Verstehen Sie das Verhalten und die Prioritäten Ihrer B2B-Kunden, um ihre Bedürfnisse während des Kaufprozesses besser erfüllen zu können:
- Zu den Top-3-Kennzahlen der Käufer gehören Kosteneinsparungen, die Steigerung der Effizienz des Kaufprozesses und die interne Kundenzufriedenheit.
- Die Unternehmen der Befragten B2B-Einkäufer platzieren durchschnittlich zwischen 401 und 550 Bestellungen pro Tag.
- Die befragten B2B-Einkäufer erwarten, dass vor allem Automatisierung ihren Job in den nächsten 5 Jahren verändern wird.
Stechen Sie Ihre Konkurrenz während des B2B-Kaufprozesses aus
Verstehen Sie das Verhalten von B2B-Käufern während des Kaufprozesses, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen:
- ️Fast 50% aller Einkäufer nutzen das Internet, um nach Informationen, Lösungen und Lieferanten zu suchen.
- Im Durchschnitt bewerten B2B-Käufer zwischen 3 und 5 Lieferanten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
- ️Mehr als 33% der B2B-Käufer würden sich eher für einen Anbieter entscheiden, wenn dieser Online-Verkaufsfunktionalitäten anbietet, einschließlich der Bestellung über ein Online-Verkaufsportal, der Auftragsverfolgung, der Verwaltung von Retouren und der Online-Zahlung.
In unserem Report 2019 erfahren Sie, wie Sie während des B2B-Kaufprozesses die Chance, als Lieferant ausgewählt zu werden, erhöhen können.
B2B vs. B2C Kaufprozess: Wie Sie das B2B-Kauferlebnis verbessern
B2B-Käufer sind gleichzeitig auch Konsumenten, die an überragende B2C-Online-Kauferlebnisse gewöhnt sind. Daher ist es unerlässlich, dass das Kauferlebnis im B2B-Kaufprozess im Einklang mit modernen B2C-Shopping-Erlebnissen steht.
Welche Aspekte ihres Online-Kauferlebnisses (B2C) wollen Käufer auch in ihrem B2B-Kundenerlebnis erfahren? Unsere Befragten gaben an, dass Bequemlichkeit und Geschwindigkeit entscheidend sind. Sehen Sie Seite 11 des Reports für Statistiken zu den Prioritäten der Online-Kundenzufriedenheit von B2B-Käufern, aufgeschlüsselt nach Branche und Region.
Verstehen Sie das Verhalten von B2B-Käufern in Ihrer Region und Branche.
Für diesen Report wurden B2B-Einkäufer aus den Regionen Nordamerika (USA und Kanada), UKI (Großbritannien und Irland), DACH (Deutschland, Schweiz und Österreich) und Benelux (Belgien, Niederlande und Luxemburg) sowie aus Branchen wie Automobilteile, Baustoffe, Elektronik, medizinische Versorgung und Lebensmittel und Getränke befragt.
Einige der wichtigsten Unterschiede, die zwischen den verschiedenen B2B-Einkäuferpersönlichkeiten zu sehen sind, sind unter anderem:
- B2B-Einkäufer in den Benelux-Ländern erleben am häufigsten Fehler bei der Online-Bestellung ihrer Top-Lieferanten.
- In der Region Nordamerika wählten mehr Einkäufer Kosteneinsparungen als ihren wichtigsten KPI al in allen anderen Region.
- Die Einkäufer im Bereich der medizinischen Versorgung haben im Vergleich zu anderen Branchen die stärkste Präferenz dazu, Vertriebsdienstleistungen und Informationen online anzufragen.
Laden Sie den vollständigen Report 2019 zum digitalen Wandel im B2B-Einkauf herunter:
Wie die Käufernachfrage in B2B-Online-Vertriebskanälen (besser) bedient werden kann.
