Digitale Transformation in der neuseeländischen Stahlindustrie 
mit Sana Commerce Cloud vorantreiben 
auf der Steel & Tube-Konferenz

Steel & Tube ist seit 1953 in den Bereichen Handel, Fertigung und Bauwesen tätig. Diese jahrelange Erfahrung spiegelt ihr Know-how in diesen Branchen wieder und hebt das Unternehmen von seinen Mitbewerbern ab. Steel & Tube setzt diese Erfahrung nun auch in der neuen E-Commerce-Strategie um.

Das ultimative Ziel? Die Bedürfnisse aller Kunden zu befriedigen und den Kundenkomfort zu verbessern.

Wie? Indem sie ihren Webshop zu einem One-Stop-Shop machen.

Vor der digitalen Transformation mit Sana Commerce wusste Steel & Tube bereits, wie wichtig es ist, Online-Präsenz und digitale Strategien stets zu verbessern. Bislang arbeitete Steel & Tube mit einer eigenen Webshop Lösung, bei der sie die Daten aus dem Shop manuell mit dem ERP-System (Microsoft Dynamics AX) verbunden haben. Nachdem sie einen engagierten Digital Officer eingestellt hatten, wurde Ihnen klar, dass ihre bisherige Arbeitsweise zu mühsam war. Steel & Tube begann Strategien zur Verbesserung ihrer E-Commerce-Strategie zu entwickeln.

Das E-Commerce-Projekt von Steel & Tube drehte sich um:

• Kundenerwartungen erfüllen und übertreffen.
• Kunden autarker machen.
• Kunden mit allen Informationen, die sie für ihren Kauf benötigen, versorgen.
• Das Gesamterlebnis und den Komfort der Kunden verbessern.

Diese Aspekte führten zu der ERP-integrierten Lösung von Sana Commerce. Mark Malpass, CEO von Steel & Tube, erklärt, warum E-Commerce in seiner Branche so wichtig ist:

Da COVID-19 eine noch nie dagewesene Disruption verursachte, wusste Steel & Tube, dass sie eine Lösung brauchten, die schnell implementiert werden konnte. Sana Commerce war in der Lage, innerhalb von 90 Tagen zwei neue Webshops mit spezifischen Anpassungen für Steel & Tube zu liefern.

Beide Webshops laufen auf Sana Commerce Version 9.3.5 und sind in Echtzeit mit Microsoft Dynamics AX verbunden. Diese integrierten E-Commerce-Shops ermöglichen den vollen Kundenkomfort, indem sie ihnen einen Ort liefert für:

• Produktinformationen
• individuelle Preisgestaltung
• Rechnungen
• Zahlungen
• und frühere Einkäufe

– alles 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.

Die integrierte Lösung bietet unseren Kunden ein Portal, über das sie Zugang zu unserem ERP-System erhalten. Sie können sich selbst Daten beschaffen, die sie normalerweise nicht über einen herkömmlichen Webshop abrufen könnten. Da Kunden nicht mehr anrufen oder E-Mails schreiben müssen, um Updates zu erhalten, spart unser neues Portal ihnen und uns Zeit.

Anthony Excell | E-Commerce Manager bei Steel & Tube

Die durch COVID-19 verursachte Unsicherheit zwang viele Unternehmen dazu, über den Tellerrand zu schauen. Genau das konnte Steel & Tube dank seiner E-Commerce-Strategie tun. Nachdem sie die Lösung von Sana Commerce implementiert hatten, wussten sie, dass zukünftige Lockdowns ein Problem sein könnten. Also planten sie eine Click-and-Collect-Methode, die es ihnen ermöglichen würde, die Auftragserfüllung trotz Sperrmaßnahmen aufrechtzuerhalten.

Die neue E-Commerce-Strategie von Steel and Tube ermöglichte nicht nur die Aufrechterhaltung der Kommunikation und der Bestellungen mit den Kunden während der COVID-19 Pandemie, sondern auch die Planung für weitere mögliche Disruptionen.

Steel & Tube verbessert kontinuierlich seine Online-Performance. Mit Blick auf die Zukunft plant das Unternehmen, ein PIM-System (Produktinformationsmanagement) zu implementieren und sein ERP-System auf Microsoft Dynamics 365 zu aktualisieren. Beide Programme werden von Sana Commerce unterstützt und somit ist die Weiterentwicklung von Steel & Tube zusammen mit Sana Commerce gesichert.