Was ist Smart Content

Definition von Smart Content

Der Begriff Smart Content bezieht sich auf Website-Inhalte, die sich auf der Grundlage der Interessen oder des bisherigen Verhaltens des Nutzers ändern. Dadurch wird Website-Besuchern ein relevanteres und individuelleres Erlebnis geboten, das statische Inhalte nicht bieten können.

Was ist Smart Content?

Mithilfe von Smart Content kann Ihr Online-Verkaufskanal dasselbe Ausmaß an bieten wie ein großes Team an Vertriebsspezialisten. Einer der Vorteile eines Teams von Vertriebsspezialisten ist, dass sie Ihnen dabei helfen, ein auf Ihre Kunden maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu kreieren: Sie liefern zum Beispiel gezielte Kaufempfehlungen oder geben Auskunft über alternative Produkte und Ersatzteile. Genau dies ist auch mit Smart Content möglich.

Smart Content ist an sich keine neue Erfindung. Viele Onlineshops bieten bereits seit Jahren Smart Content, auch bekannt als individualisierter Inhalt.

Denken Sie zum Beispiel an Produktempfehlungen, die basierend auf Ihrem Kauf beim Bezahlen vorgeschlagen werden. Sie kennen bestimmt auch die empfohlenen Produkte auf Basis dessen, was andere Kunden interessiert, die denselben Artikel gekauft haben. Diese Features sind für erfahrene Onlinekäufer nichts Neues und stellen das Paradebeispiel für relevante und effektive personalisierte Inhalte dar.

Weitere Kriterien, nach denen sich Content individual anpassen lässt:

  • Land
  • Bevorzugte Sprache
  • Endgerät (Beispiel: Für mobile Nutzer können kürzere Blogartikel angezeigt werden)
  • Lifecycle-Phase
  • Verweisquelle (gibt Informationen, welche weiteren Produkte oder Inhalte interessant sein könnten)

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Von individualisiertem Inhalt zu Smart Content

Während diese bewährten Formen von Smart Content einen Onlineshop zweifellos verbessern, gibt es noch viel mehr Wege und Möglichkeiten, ein wahrhaft personalisiertes Erlebnis zu bieten, wie zum Beispiel:

  • E-Mails mit kundenrelevanten Daten
  • Ganze Webseiten zugeschnitten auf die Präferenzen der Käufer auf Grundlage ihres Browser-Verlaufs
  • Personalisierte Nachrichten je nachdem, ob Ihr Kunde zum ersten Mal Ihre Seite besucht oder wiederkehrender Kunde ist oder durch Empfehlung eines Kontakts zu Ihnen kommt

Mit so vielen Möglichkeiten zur Personalisierung kann es schon mal passieren, dass man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sieht. Manche sehen sich vielleicht sogar versucht, Smart Content als „nicht der Mühe wert“ gleich ganz abzuschreiben. Von der Personalisierung der Inhalte profitieren aber alle Onlineshops, ganz unabhängig vom jeweiligen Geschäftsmodell.

So funktioniert Smart Content für Ihr Geschäftsmodell

Smart Content kann Ihren Online-Verkaufskanal aufwerten, ganz egal, ob Sie an Konsumenten, professionelle Käufer oder an beide Gruppen verkaufen.

In B2C-Onlineshops dient individualisierter Inhalt hauptsächlich der Steigerung der Verkäufe mittels Cross– und Up-Selling. Impulskäufe sind typisch für B2C-Einkäufer, auch hier greifen diese Techniken sehr gut.

In der Welt des B2B sind Kunden top-informiert, kaufen in größeren Mengen und greifen üblicherweise viel mehr auf ähnliche Artikel zurück. Hier erfüllt individualisierter Inhalt also einen zusätzlichen Zweck und fungiert für Ihren Kunden quasi als Assistent. Er schlägt Ihren Kunden relevante Artikel vor, und diese müssen in Folge keine Zeit mehr darauf verwenden, selbst nach diesen Artikeln zu suchen.

Der Mehrwert von individualisiertem Inhalt

In seinem Artikel über Psychologie und individualisierten Inhalt schreibt Erik Devaney, dass individualisierter Inhalt außerdem die Masse an Informationen überschaubar macht und dem Kunden den Eindruck vermittelt, dass er die Kontrolle darüber hat, was er online zu sehen kriegt und kauft. So wird also die Gesamterfahrung noch angenehmer. Einkaufserlebnisse, die effektiv und zufriedenstellend sind, tragen zur Kundenbindung bei. Ein Muss also für jedes B2B Unternehmen.

Seismic und Demand Metric haben in einer aktuellen Studie die Leistung von Content-Personalisierung in der Welt des B2B gemessen. Sie fanden heraus, dass über 60 % der befragten Unternehmen mit individualisierten Inhalten arbeiten. Davon gaben wiederum 80 % an, dass diese Vorgehensweise effektiver sei als das Arbeiten mit “nicht-individualisiertem” Inhalt.

Smart Content: Hindernisse einfach überwinden

Bei solch großartigen Ergebnissen stellt sich die Frage, warum nicht längst alle Unternehmen ihren Onlinevertrieb mittels Smart Content in die Höhe treiben. Zu den viel zitierten Gründen zählen unter anderem der Mangel an Ressourcen, das Fehlen von Daten, die für die Personalisierung notwendig sind, und der fehlende Zugang zur richtigen Technologie.

Falls Sie jedoch über ein ERP-System verfügen, sind Sie bereits auf dem besten Wege, Hindernisse wie fehlende Daten und Technologie hinter sich zu lassen. Jetzt fehlt nur noch ein effizienter Weg, in Ihrem Online-Verkaufskanal mit Smart Content durchzustarten.

Klicken Sie sich durch unsere Infografik und erfahren Sie alles über die drei einfachen Schritte, mit denen Sie Ihren Onlineshop durch Smart Content aufwerten können.

Individualisierter Inhalt smart gemacht

So wie Sie setzt Sana Commerce alles daran, noch bessere Wege zur Personalisierung von Inhalten zu finden. Mit Sana Commerce Cloud, unserem neuesten und fortschrittlichsten Produkt, haben wir unzählige neue Features herausgebracht, die Ihnen dabei helfen, Ihren Onlineshop smart zu machen:

  • Zeigen Sie einem Kundesegment oder einzelnen Kunden personalisierte Inhalte in ihrem Webshop an (einschließlich personalisierter Sortimente, Produkte, Kataloge, Navigationsmenüs usw.).
  • Gestalten Sie Ihre Hintergründe mit Bildern und Videos, animieren Sie Ihre Zeilen und färben Sie Ihre Spalten mit für ein dynamisches Erlebnis, das dem Kunden absoluten Komfort bietet.
  • Nutzen Sie Up- und Cross-Selling Möglichkeiten, indem Sie verwandte Produkte anzeigen ´
  • Planen Sie Inhalte ein, die zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden (z. B. kundenspezifische Landingpages mit Werbebannern für eine Kampagne).

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