Welche Branchen nutzen POS-Systeme?
POS-Systeme sind bei B2C- sowie B2B-Verkaufsabhandlungen von großer Bedeutung. Die wichtigsten Branchen, in denen POS-Systeme eingesetzt werden, sind der Einzelhandel und das Gastgewerbe. Zu diesen Branchen gehören z. B. Fluggesellschaften, Hotels, Modegeschäfte und Restaurants.
Wie funktioniert ein POS-System?
Auch wenn man bei POS-Systemen von einem Ort, an dem der Verkauf stattfindet, spricht, muss dies nicht immer ein physischer Ort sein. POS-Lösungen werden nicht nur in gewöhnlichen Geschäften eingesetzt, sondern auch im E-Commerce. Ein POS-System ist eine Kombination aus verschiedener Soft- und Hardware, die es Unternehmen ermöglicht Transaktionen mit Kunden auf verschiedene Arten durchzuführen. Für Verkäufe, die in einem Web-Shop stattfinden, ist zudem keine POS-Hardware mehr erforderlich, da alle Transaktionen digital stattfinden.
Point of Sale Systeme haben sich weiterentwickelt
Während eine gewöhnliche Registrierkasse hauptsächlich der Abwicklung von Zahlungen diente, ist ein modernes POS-System hingegen viel facettenreicher und zeigt unter anderem Kundendaten, Verkaufsstatistiken und Bestandsinformationen an. Es gibt mittlerweile eine Vielzahl verschiedener POS-Systeme. Moderne Unternehmen verwenden vermehrt ein cloudbasiertes POS-System, welches es ermöglich, Verkaufsdaten jederzeit über das Internet abzurufen.
Je nach den geschäftlichen Anforderungen nutzen Unternehmen das POS-System auf individuelle Art und Weise. Der Aufbau des Systems hängt von den Zahlungsarten ab, die ein Unternehmen akzeptiert – sei dies Bargeld, EC-Karte, Kreditkarte oder Zahlung auf Rechnung, um nur ein paar Beispiele zu nennen. Durch Ihr POS-System können Sie das volle Potential Ihres Zahlungsabwicklungsprozesses ausschöpfen, und somit die Customer Experience für Ihre Kunden auf das nächste Level heben.
Weiteres kann ein modernes POS-System bei richtiger Anwendung dabei helfen, die Kosten zu senken und die Gewinnspanne zu erhöhen, ohne das Service-Niveau zu beeinträchtigen. Auch auf die Kundenzufriedenheit hat es einen positiven Effekt.
Daher ist es bei der Auswahl des POS-Systems wichtig, ein System zu wählen, das den Erfolg ihres Unternehmens am besten unterstützt und den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht wird.
Was sind die Vorteile eines POS-Systems?
Steigerung der Effizienz
Mit einem POS-System kann Ihr Unternehmen den Verkauf von Produkten und deren Lieferungen, Warenbestände und Zahlungseingänge einfach verfolgen. Da alle Transaktionsdaten aufgezeichnet werden, können Sie jederzeit nachvollziehen, welche Artikel auf Lager sind und welche Sie nachbestellen müssen. Dies ist hilfreich, da manche Waren sich schneller verkaufen als andere, und sie somit immer sicherstellen können, dass Sie genug auf Lager haben. Außerdem gibt ein POS-System Informationen über die beliebtesten Artikel in ihrem Sortiment und wie viel Gewinn Sie damit gemacht haben.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Point of Sale heutzutage agiert nicht nur als reine Verkaufsstelle, sondern auch als Dienstleistungsstelle, die Kunden in direkten Kontakt mit Ihren Unternehmen bringt und ihnen eine Möglichkeit zur Interaktion bietet.
Einige POS-Systeme ermöglichen Ihnen, die Customer Experience Ihrer Kunden zu personalisieren, was zu einer Steigerung des Umsatzes führen kann und die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden fördert. Dies kann personalisierte Bestellungen, die nahtlose Anwendung von Treueprogrammen und andere individuell abgestimmte Angebote beinhalten.
Wenn Ihr POS-System darüber hinaus Ihren Kunden eine einfache und schnelle Möglichkeit zur Zahlungsabwicklung, die verschiedenste Zahlungsmöglichkeiten akzeptiert, bietet, verbessert dies die Customer Experience nochmals, was in erhöhter Kundenbindung resultiert.
Vereinfachtes Mitarbeitermanagement
POS-Systeme helfen Ihnen die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter genau zu erfassen. Jene können ganz einfach über das Kassensystem zu Beginn der Arbeitsschicht ein- und nach Ende wieder ausstempeln. So ist die Arbeitszeit für Sie ganz transparent ersichtlich. Dies kann sich wiederum bei der Zeitplanung sowie Gehaltsabrechnung hiflreich erweisen.
Weiteres ermöglichen vielzählige POS-Systeme die Zuordnung von Verkäufen an die bestimmten Mitarbeiter. Dies kann zum Zwecke der Effizienssteigerung genutzt werden und hilft Ihnen die erfolgreichsten Mitarbeiter zu identifizieren und zu belohnen.
Reduzierung von Fehlern
Mit einem POS-System können Sie die Produktpreise leicht ändern und müssen sie nicht mehr manuell eingeben. Dies trägt dazu bei, menschliche Fehler zu minimieren. Das POS-System liefert Ihnen außerdem alle Bestandsdaten in Echtzeit. Bestellfehler gehören somit der Vergangenheit an.
Was sollte man bei der Nutzung von POS-Systemen bedenken?
Während Point-of-Sale-Systeme viele Vorteile für Ihr Unternehmen bringen, sollten Sie sich folgender Punkte bewusst sein, um mögliche Störungen und Probleme zu vermeiden. Für die häufigsten Probleme können Sie Ihre Mitarbeiter schulen, damit sie diese selbst lösen können.
Software-bezogene Probleme
Um Softwareprobleme zu vermeiden, müssen Sie ein Kassensystem suchen, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Nicht alle Systeme sind für alle Geschäftsarten geeignet. Eine Standardlösung mag auf dem ersten Blick billiger sein und für ein bestimmtes Unternehmen funktionieren, aber sie entspricht möglicherweise nicht den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. Am Ende kostet Ihnen das mehr, als Sie erwartet haben.
Sicherheitsfragen
Bei jedem elektronischen System sollte die Sicherheit an allererster Stelle stehen. Für Hacker sind POS-Systeme besonders interessant, da diese sensible Informationen wie Kreditkartendaten speichern. Daher ist es für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung, den Anbieter eines Kassensystems mit Bedacht auszuwählen, der die Sicherheit ihrer Kundendaten gewährt. Nicht immer ist die kostengünstigste Lösung auch die sicherste.
Aufladen der Geräte
Bei Point-of-Sale Systemen bei denen Hardware im Spiel ist, ist es wichtig sicherzustellen, dass diese auch immer funktionstüchtig sind. Es kann zu einer unangenehmen Situation führen, wenn Sie mit einem mobilen Kassensystem eine Bestellung aufnehmen und feststellen, dass das Gerät leer ist, weil es am Abend zuvor nicht aufgeladen wurde.
Der erste Schritt, um diese Situation zu vermeiden, besteht darin, Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, das mobile POS-System immer aufzuladen. Aber natürlich sind Ihre Mitarbeiter auch nur Menschen die hin und wieder Dinge vergessen. In diesem Fall ist ein Ersatzakku für Ihr mobiles Kassensystem sehr nützlich.
WLAN-Verbindung
Eine gutfunktionierende WLAN-Verbindung ist essenziell um Ihr Kassensystems erfolgreich zu nutzen. Ohne sie kann Ihr Unternehmen das Kassensystem nicht verwenden. Stellen Sie also sicher, dass Sie ein zuverlässiges WLAN-Netzwerk für Ihr Unternehmen auswählen.
