Was ist Omnichannel E-Commerce

Definition von Omnichannel E-Commerce

Omnichannel E-Commerce ist ein E-Commerce-Vertriebsansatz, der mehrere Kanäle nutzt und den Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg bietet, sei es am In-Store-Kiosk oder über andere digitale Kanäle.

Was ist Omnichannel E-Commerce?

Omnichannel-E-Commerce bietet ein einheitliches E-Commerce-Erlebnis für Ihre Kunden, unabhängig davon, welches digitale Gerät oder welche Plattform sie verwenden. Dies ist von wesentlicher Bedeutung, da Untersuchungen zeigen, dass 73 % der Online-Käufer beim Online-Einkauf mehrere Kanäle nutzen.

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Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel?

Multichannel

Dabei handelt es sich um eine Strategie, bei der eine Marke auf mehreren Kanälen präsent ist, über die ihre Kunden mit der Marke interagieren können. Diese Kanäle können z.B. Apps, Websites, mobile Websites, E-Mails, stationäre Geschäfte, Social-Media-Kanäle usw. sein. Natürlich erwarten die Kunden ein nahtloses Erlebnis mit einer Marke, anstatt ein fragmentiertes Erlebnis auf jedem Kanal zu haben. Hier kommt Omnichannel ins Spiel.

Omnichannel

Eine E-Commerce-Strategie über alle Kanäle sieht vor, dass die Kunden im Verlauf ihres Online-Einkaufs auf einem Kanal mit der Suche beginnen und zu einem anderen wechseln können, wobei Sie ein einheitliches Kauferlebnis vorfinden. Omnichannel vervollständigt eine Multichannel-Strategie und optimiert sie für die heutigen Online-Kunden.

omnichannel e-commerce vs multichannel und andere Modelle

Quelle: Hubspot

Was sind die Vorteile von Omnichannel E-Commerce?

Zusammenhängende Brand Message

Einer der Hauptvorteile des Omnichannel E-Commerce besteht darin, dass Sie Ihren Kunden eine kohärente Botschaft über Ihre Marke vermitteln können. Ganz gleich, wo ein Kunde Ihrer Marke begegnet, die Brand Message ist immer die gleiche.

Personalisierte Customer Journeys

Omnichannel E-Commerce ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Kundendaten aus mehreren Kanälen zu sammeln und zusammenzuführen. Durch die Kombination dieser Daten erhalten Sie ein vollständiges Bild davon, welche Arten von Kunden an Ihrer Marke interessiert sind und wie diese sich verhalten. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Customer Journey zu personalisieren.

Die Schaffung einer personalisierten Customer Journey ist für Omnichannel-Kunden von wesentlicher Bedeutung, da sie im Vergleich zu Käufern, die nur über einen Kanal einkaufen, einen um 30 % höheren Lifetime Value haben.

Was sind die Herausforderungen bei Omnichannel E-Commerce?

Lagerbestand im Geschäft vs. Online-Bestand

Viele Unternehmen zeigen auch online die Bestände an, die sie an physischen Standorten haben. Der Lagerbestand im Geschäft schwankt, und die Produkte können im Geschäft bereits ausverkauft sein, online wird jedoch noch angezeigt, dass sie verfügbar sind. Dies ist nicht immer der beste Ansatz, da es Ihre Online-Transaktionen kannibalisiert. Eine gute Möglichkeit, dieses Problem zu beheben, besteht darin, die Verfügbarkeit von „meistverkauften“ Artikeln in Ihren Online-Shops zu reduzieren.

Fehlende Infrastruktur

Wenn ein Unternehmen beschließt, eine Omnichannel-Strategie zu implementieren, entspricht die vorhandene Technologie oft nicht den Standards, um den geplanten Omnichannel-Betrieb reibungslos durchführen zu können.

Omnichannel Lösungen – Mit den richtigen Partnern zusammenarbeiten

Die besten Logistik-, Versand- und E-Commerce-Partner sind entscheidend für Ihren Erfolg im Omnichannel-Bereich. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von E-Commerce-Partnern.

Warum Sie Sana Commerce als Anbieter für Ihren Omnichannel Commerce wählen sollten?

Konsistenz und Transparenz sind der Schlüssel zum Erfolg des Omnichannel-Handels. Eine besondere Herausforderung für Unternehmen, die isolierte Ansätze verfolgen: Widersprüchliche Informationen und falsche Daten werden schnell zum Problem, wenn Ihre Daten und Ihre Geschäftslogik nicht in einer einheitlichen Datenbank untergebracht sind.

Sana Commerce macht es dank enger Integration von Webshop und ERP einfach, Datensilos zu eliminieren, konsistente und dynamische kanalübergreifende Markenerlebnisse zu schaffen und die Transparenz in Ihrem Unternehmen zu maximieren.

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Eine zuverlässige Plattform für erfolgreichen Omnichannel Commerce

Omnichannel E-Commerce Best Practices

Beim Kauferlebnis zählt nur eines: die Kundenzentrierung. Wichtig ist, sich auf das zu konzentrieren, was Ihre Kunden wirklich wollen. Dazu gehört auch, die eigenen Kanäle auf die Wünsche der Kunden abzustimmen.

Medux ist ein hervorragendes Beispiel für ein Lieferunternehmen, das eine Omnichannel-Strategie erfolgreich umgesetzt hat. Medux ist die übergeordnete Bezeichnung diverser Marken und Unternehmen, die mittels verschiedener Webshops Hilfsmittel für die Pflege- und Gesundheitsbranche liefern. Das Unternehmen hat alle Systeme aufeinander abstimmen und mit dem Sana Commerce Webshop und Dynamics NAV integrieren lassen.

Damit ist Medux in der Lage:

  • eine All-in-one-Plattform zu pflegen,
  • jederzeit den Lagerbestand einsehen zu können,
  • den Versand- und Retourenprozess optimal zu managen und
  • die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Sämtliche Geschäftstätigkeiten von Medux werden nun von den Wünschen der Kunden bestimmt. Dazu zählte unter anderem die Einrichtung eines attraktiven Webshops.

Ausschlaggebend hierbei war der Wunsch der Kunden. Die Kunden können selbst bestimmen, wie sie ihren Einkauf tätigen – online oder in einem Geschäft vor Ort, wo sie das Produkt sehen und anfassen können.

Der Medux-Webshop ist für Kunden jetzt rund um die Uhr erreichbar. Neben dem Webshop sind die Ladengeschäfte weiterhin ein wichtiger Verkaufskanal. Der Service verlagert sich aber immer mehr in den Online-Bereich, wodurch dieser immer abrufbar ist.

Weitere Beispiele für E-Commerce Best Practices finden Sie in unserem Artikel: 8 Beispiele für B2B E-Commerce Best Practices

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