Hummert International

Was war die Motivation?

Man hatte erkannt, dass die erste Website mit den Grundbedürfnissen der Kunden recht gut zurechtkam:

Einen Artikel zu finden und zu bestellen, war einfach (sofern man wusste, was man wollte). Doch die Seite war äußerst textlastig und nicht interaktiv. Im Hummert-Webshop mit mehr als 10.000 Katalogartikeln das Richtige zu finden, war eine Herausforderung. Stattdessen griffen viele Kunden auf Telefon oder E-Mail zurück, um ihren Einkauf bei Hummert effizienter zu machen. Das war das erste Anzeichen, dass der vorhandene Webshop den Anforderungen nicht gerecht wurde.

Hummert wuchs rasant und Kunden hatten zunehmend Bedarf an einem qualitativ besseren Webshop und effizienteren Einkaufsmöglichkeiten. Sie wollten besser auf Produkte und Informationen zugreifen können, insbesondere in Bezug auf den Lagerbestand, aktuelle Preise und Versandkalkulationen. Das war für Hummert der Wendepunkt. Jason Hummert, Marketingdirektor von Hummert International, erklärt:

„Uns war bewusst, dass wir tagtäglich Kunden, oder zumindest Chancen, verlieren. Denn unsere Daten waren nur schwer zugänglich oder nicht online verfügbar. Mit dieser Erkenntnis gingen wir auf die Suche nach einer neuen E-Commerce-Lösung.“

Hummert erkannte schnell, dass ein vorausschauendes Konzept gefunden werden und die E-Commerce-Lösung skalierbar sein musste (um nicht nur mit den heutigen, sondern auch zukünftigen Kundenbedürfnissen Schritt zu halten). Mit dem integrierten E-Commerce-Konzept von Sana Commerce fand das Unternehmen die Lösung.

Die Lösung

Hummert verfolgte mit der Umsetzung seiner neuen E-Commerce-Strategie ein Hauptziel: das Verbessern der Customer Experience.
„Unsere Bestandskunden arrangierten sich mit [dem alten Webshop], da sie nichts anderes kannten“, so Hummert. „Doch Neukunden blieben weg, die Absprungraten waren extrem hoch und unsere Checkout-Konversionen extrem niedrig.“

Hummert erkannte, dass mit einem besseren Online-Erlebnis und zufriedeneren Kunden auch die Website-Performance und der Umsatz steigen würden und es mehr wiederkehrende Kunden geben würde. Das Unternehmen konzentrierte sich mehr auf die Bedürfnisse seiner Kunden und ließ sich weniger von den eigenen Geschäftszielen leiten.

Zu den Projektanforderungen gehörten:

• High-Tech-Suchfunktion für einfachere Navigation
• Integrierte Systeme für genaue Produktdaten in Echtzeit
• Berechnung der Versandkosten in Echtzeit
• Automatisierte Auftragsabwicklung für schnelleres Fulfillment
• Verbesserter Online-Kundenservice (mit Live Chat)
• Online-Zugriff auf Kundeninformationen (Bestellhistorie, Rechnungen usw.)

Warum? Jason Hummert erklärt: