Fidelización de clientes: 4 estrategias para tu ecommerce ¡que funcionan!
La fidelización de clientes es un aspecto clave para el éxito de cualquier negocio, pero sobre todo en los de tipo B2B.
Te permiten fortalecer las alianzas con otras empresas que ya han confiado en tus productos y servicios.
Ya sabes que en un mercado cada vez más competitivo, retener a los clientes actuales se ha convertido en una prioridad para las empresas, especialmente en el ámbito del ecommerce. Pero ¿cómo lograrlo?
En este artículo, te presentaremos 4 estrategias efectivas para fidelizar a tus clientes en tu ecommerce.
Desde la personalización de la experiencia de compra hasta la implementación de mejoras en la atención al cliente.
Descubrirás cómo mejorar la relación con tus clientes y aumentar su lealtad hacia tu marca.
¿Qué es la fidelización de clientes?
La fidelización de clientes es un proceso mediante el cual una empresa busca crear una relación duradera y satisfactoria con sus clientes actuales, con el objetivo de retenerlos y convertirlos en clientes fieles a largo plazo.
Para un negocio B2B, la fidelización de clientes es especialmente importante, ya que estos clientes suelen realizar compras en grandes cantidades y con mayor frecuencia.
Al retener a los clientes actuales, se reduce el costo de adquisición de nuevos clientes y se aumenta el valor de vida del cliente (CLV), que es una de las principales métricas de retención de clientes que puedes aplicar.
A su vez esto aumenta la rentabilidad de la empresa.
- La fidelización de clientes puede lograrse a través de diversas estrategias, como la personalización de la experiencia de compra, la oferta de incentivos y programas de recompensa y la atención al cliente de calidad.
- Al implementar estas estrategias, las empresas pueden fortalecer la relación con sus clientes y crear una experiencia de compra satisfactoria y memorable.
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4 estrategias de fidelización de clientes que funcionan en 2023
No te pierdas estas estrategias probadas y comienza a implementarlas en tu negocio B2B hoy mismo.
Toma nota porque comenzamos:
Estrategia #1: Fomenta la colaboración con tus equipos internos
Cuando se hace un esfuerzo consciente por incluir a tus equipos internos en la conversación sobre el comercio electrónico, la colaboración crece y se refuerza el resultado de tu proyecto.
Una vez que tu proyecto de comercio electrónico B2B está en marcha, ayuda a destacar las formas en que la tienda en línea puede potenciar el trabajo de los equipos comerciales con características construidas específicamente para ellos.
Por ejemplo, cuando los representantes de ventas pueden iniciar sesión como clientes, obtienen acceso a la información de sus cuentas y acuerdos de venta en tiempo real.
Esto les permite adaptar las ofertas y presentar opciones de venta cruzada pertinentes a los clientes, y trabajar de forma eficiente.
Tu personal de ventas puede centrarse en conseguir nuevas cuentas y mejorar su cuota de ventas con los clientes existentes.
Asimismo, tus equipos de ventas y de atención al cliente pueden adquirir conocimientos del mercado y convertirse en puntos de contacto de confianza para tus clientes.
Una mayor confianza de tus equipos internos en la tienda en línea impulsará la adopción.
“Disponer de una plataforma conjunta de B2B y B2C ha tenido un gran impacto en nuestros equipos de atención al cliente y de ventas, gracias a la gestión automatizada de pedidos y a las funcionalidades de autogestión del cliente. Esto significa que nuestro equipo puede centrarse en la venta cruzada o en ventas adicionales, y en tener un impacto significativo en las relaciones con nuestros socios; por ejemplo, realizando un pedido en nombre de un distribuidor que puede estar en el terreno o en movimiento y no tiene las manos libres.”
Emily Pelosi - Consultora de Mercadeo Digital K-Rain®
Descubre por qué K-Rain® Manufacturing decidió pasar de un E-commerce con Magento a una tienda online completamente integrada a Microsoft Dynamics GP de Sana Commerce
El comercio electrónico integrado al ERP ofrece experiencias de cliente superiores, lo que impulsa la adopción.
Con acceso al historial de clientes en línea y fuera de línea, tus clientes pueden acceder a todo, desde el historial de pedidos, cotizaciones y devoluciones con facilidad.
El comercio electrónico integrado también permite que tus clientes aprovechen el proceso de solicitud de cotización estándar (RFQ) del ERP, de modo que puedan crear cotizaciones y realizar pedidos en su tienda en línea.
Lo más importante, el comercio electrónico integrado al ERP no interrumpe el proceso de compra en línea, lo que significa que el comprador no tiene motivos para volver a ningún otro canal de ventas.
Estrategia #2: Priorizar la experiencia del cliente (CX) con la personalización
Para que los clientes se sientan incentivados a utilizar tu tienda en línea, su experiencia debe ser igual e incluso mejor que su experiencia fuera de línea.
La personalización permite a los clientes sentirse atendidos sin tener que recurrir a un vendedor o a agente de servicio al cliente.
Existen algunas formas en las que tu tienda en línea puede ofrecer una experiencia personalizada superior y así promover la adopción:
- Orden en cotizaciones
- Precios y promociones específicos para cada cliente
- Vista de inventario o de productos específicas para cada cliente
- Guardar pedidos del carrito de compras para más tarde
- Recompra a un solo clic con base en pedidos anteriores
¿Sientes que podrías aprender más sobre cómo tratar a tus clientes para que se sientan ‘como en casa’?
Estrategia #3: Convierte a tus clientes en embajadores de marca
Tus clientes son los promotores de tu marca más entusiastas.
Para impulsar la adopción, es fundamental demostrar por qué tu tienda en línea es una inversión tanto para ellos como para tu empresa.
Algunos tips:
- Entrevista a los clientes: La fase de investigación de tu proyecto de comercio electrónico debe incluir entrevistas con los clientes. Reunir sus opiniones garantizará una tienda en línea que atienda los puntos críticos de tus clientes y cree un interés por adoptarla.
- Capacítalos: La preparación de materiales de integración y la programación de cursos de formación para revisar las funcionalidades de tu tienda en línea, hará que tus clientes se capaciten. Esto, además, les facilitará a aquellos menos acostumbrados a entornos digitales a realizar pedidos.
- Incentiva el uso de la tienda en línea: Promover el registro en la tienda mediante programas de lealtad y ofertas exclusivas en línea pueden facilitar la adopción.
“Gracias a la integración al ERP, los agentes pueden confiar en la información de la tienda en línea como la fuente de información más actualizada y relevante para los clientes, sin necesidad de pasar de un sistema a otro. Los agentes también se sienten menos presionados para apresurar las conversaciones con los clientes, sobre todo porque reciben menos llamadas, lo que mejora la experiencia del cliente y las posibilidades de promoción a largo plazo.”
Daniel Wickman - Director Financiero Food & Dairy Co
Conoce cómo Daniel Wickman, Director Financiero de Food & Dairy Co, aprovechó la adopción de la tienda online para mejorar las relaciones con los clientes y convertirlos en embajadores de marca.
El caso de éxito de Food & Dairy Co
El comercio electrónico integrado al ERP ofrece resultados medibles e impactantes. Dado que todos los datos fuera de línea y en línea residen en un solo lugar con comercio electrónico integrado, se vuelve fácil comparar y rastrear el rendimiento de su tienda online
Estrategia #4: Aprovecha el potencial de sus herramientas mediante objetivos SMART
Una planificación eficaz de los objetivos puede ayudarte a centrarte en los aspectos de tu tienda en línea que deben reforzarse y poner en marcha indicadores que te permitan realizar un seguimiento para el éxito.
Los objetivos SMART son las siglas en inglés de Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Duración limitada.
Puede que este acrónimo no sea nuevo para nadie que haya trabajado en gestión de proyectos, pero no por ello deja de ser una estructura útil, sobre todo cuando se trata de hacer un seguimiento al progreso de proyectos concretos.
“El número de clientes que hacen pedidos a través de la tienda en línea ha crecido a un ritmo constante. Hemos observado un cambio en el canal de recepción de pedidos, que ha pasado de ser manual por teléfono, correo y fax a la tienda en línea.”
Sophie Fischer - Gestión de Proyectos Postventa en HOBART
Comprueba cómo HOBART descubrió que el comercio electrónico integrado al ERP permite un crecimiento constante y medible.
