Hobart - Ejemplo de fidelización de clientes

Hobart

La nueva tienda en línea de HOBART les ahorra a ellos y a sus clientes una enorme cantidad de tiempo en el procesamiento de pedidos.

  • Líder mundial del mercado en equipos comerciales de servicio de alimentos
  • Desarrolla, produce y vende máquinaria y sistemas de tecnología industrial para el lavado de vajillas, cocción y preparación, además de tecnología de procesamiento de desperdicios de alimentos por más de 100 años
  • Emplea a unas 6900 personas en todo el mundo, de las cuales 1100 se encuentran en Alemania

15%

más pedidos en línea

690

pedidos en línea por mes

ERP

Microsoft Dynamics NAV

El desafío

Encontrar una tienda en línea de repuestos más moderna

La antigua tienda en línea de repuestos no cumplia con los requisitos de la empresa, ni en rendimiento, ni en flexibilidad, ni la demanda de los clientes.

HOBART estaba buscando un nuevo software para su tienda en línea que no solo ofreciera una buena relación precio-rendimiento, sino que también proporcionara una función de “agregar al carrito”. Además, un rendimiento rápido de la tienda en línea, la facilidad de uso, tanto para la administración como para los clientes, un diseño moderno y atractivo, siendo estos los criterios más importantes a la hora de seleccionar el proveedor de comercio electrónico ideal.

Hobart Challenge

De vez en cuando, nos encontramos con desafíos relacionados con los ajustes y funciones debido a nuestra programación especial de Microsoft NAV, para los cuales, junto con Sana, tuvimos que buscar soluciones. lCon la fantástica colaboración y la satisfacción de todos los involucrados, lo logramos.”

Hobart Sophie Fischer | Gestión de Proyectos Posventa HOBART

La solución

Comercio electrónico 2.0

Una vez que Sana Commerce cumplió con todos los criterios requeridos para un software de tienda en línea adecuado, comenzó el proyecto.

El proyecto de comercio electrónico fue realizado principalmente por el equipo de proyecto de Sana en colaboración con el departamento de IT de la empresa. También participaron otros departamentos (como el equipo de ventas de repuestos a nivel nacional e internacional, etc.), así como los jefes de proyecto de la división de repuestos y servicios.

El número de clientes que realizan pedidos a través de la tienda en línea ha crecido a un ritmo constante. Hemos visto un cambio en el canal de entrada de pedidos del procesamiento manual por teléfono, correo y fax a la tienda online, de alrededor de 15%.”

Hobart Sophie Fischer | Gestión de Proyectos Posventa HOBART

Los resultados

Ahorro de tiempo y clientes satisfechos

Con la introducción de la nueva tienda en línea de Sana, la cantidad de clientes que hacen pedidos en línea ha aumentado significativamente.

Desde la introducción de la tienda en línea de Sana, HOBART también notó efectos positivos con respecto a la eficiencia del procesamiento. Al integrar directamente la tienda en línea de Sana con su ERP de Microsoft Dynamics NAV , HOBART podría ahorrar mucho tiempo durante el proceso de recepción de pedidos, ya que ahora se podrían omitir las entradas o ejecución manual de pedidos. Cualquier pregunta de los clientes relacionada a ofertas, pedidos, identificación de piezas, y más, así como el procesamiento de créditos y devoluciones, ahora se puede ejecutar en línea de una manera mucho más fácil.

La satisfacción del cliente también aumentó con la introducción de la nueva tienda en línea de repuestos HOBART. Además de la función de agregar al carrito para la identificación de las piezas de repuesto, la función de importación para archivos Excel o CSV también es muy apreciada y es una gran ayuda y alivio en el proceso de pedidos.

HOBART prevé la incorporación de funciones adicionales y la ampliación de la selección de idiomas. También tiene previsto introducir esta tienda online en el mercado internacional.

Nuestros clientes están muy satisfechos con la nueva tienda en línea. Sobre todo, la identificación de repuestos con la función “añadir al carrito” es una gran ayuda y un enorme alivio.”

Hobart Sophie Fischer | Gestión de Proyectos Posventa HOBART

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