100%
Aumento del tráfico en el sitio
K-Rain® Manufacturing
Descubre por qué K-Rain® Manufacturing decidió pasar de un E-commerce con Magento a una tienda online de Sana Commerce completamente integrada a su ERP.
- Gran fabricante mundial de sistemas de riego y aspersión
- Empresa familiar dirigida por tres generaciones desde 1974
- Opera en 60 países de todo el mundo
- La mentalidad “Engineering-first” les permite combinar la facilidad de uso con la tecnología más avanzada.
25%
Incremento de ventas
70%
Tráfico de canales inbound
El reto
El E-commerce que tenían dificultaba la evolución de la empresa
Con la idea de seguir ofreciendo productos y servicios de alta calidad, en 2017 K-Rain® Manufacturing aumentó su inversión en investigación y desarrollo de productos (I+D): un elemento clave para el éxito y la sostenibilidad de cualquier fabricante. Sin embargo, al hacerlo, descubrieron que parte de ese proceso requería cambios constantes, costosos y muy lentos en el contenido de su tienda online.
K-Rain® entendió rápidamente que esta forma de trabajar no era sostenible para sus equipos internos, pero también que su plataforma de Magento no podía soportar el tipo de crecimiento que la organización tenía en mente. Este reto fue especialmente difícil para el consultor de marketing digital de K-Rain: la única persona de la organización encargada de gestionar las operaciones, mantener la tienda online y colaborar con el departamento de TI en los cambios del sitio.
“La plataforma Magento no podía seguir el ritmo de las mejoras que queríamos hacer. Y con nuestros recursos limitados en TI y marketing, no podíamos implementar nuevo código una y otra vez. También necesitábamos un sitio adaptado a dispositivos móviles y que nos ayudara a posicionarnos de forma más competitiva en Google para obtener participación en el mercado mundial.”
Emily Pelosi | Consultora de Marketing Digital en K-Rain®
En pocas palabras, la organización ya no podía apoyarse en Magento para respaldar la evolución de su negocio. Los equipos internos enfrentaban exceso de datos, problemas de mantenimiento en la tienda online y dificultades en el sistema tecnológico general de la compañía. Esto provocaba ineficiencias innecesarias: un dilema agravado por las limitaciones de recursos y tiempo a las que suelen enfrentarse los equipos pequeños encargados de gestionar y mantener un E-commerce.
Siempre han tenido el compromiso de garantizar la facilidad de uso y aprovechar las tecnologías más avanzadas, por lo que ofrecer a los clientes una experiencia de compra online que no se alineaba con los valores y la ética de la marca ya no era una opción. Reconociendo la necesidad de cambio, K-Rain® buscó reemplazar su tienda online de Magento con un nuevo proveedor que permitiera a la organización escalar, eliminar las ineficiencias existentes y adoptar la automatización enfocando toda su estructura tecnológica en torno a su sistema ERP.
Para responder a estas necesidades, K-Rain® recurrió a Sana Commerce como su nuevo socio de E-commerce.
La solución
Permitir escalabilidad y ajustarse a las demandas actuales de los clientes
La decisión de K-Rain de volver a invertir en E-commerce con Sana tenía tres objetivos principales:
- Obtener más ingresos gracias a una mejor experiencia de cliente.
- La racionalización y simplificación de los procesos internos.
- la integración de todos los sistemas tecnológicos alrededor del ERP.
La inversión de K-Rain en una tienda online de Sana Commerce representó un paso en la dirección correcta: un movimiento para priorizar las necesidades del negocio como las demandas cambiantes de los clientes, ya que contaba con toda las funcionalidades que un fabricante en crecimiento necesita ofrecer en la Era Digital.
“ Vendemos a mayoristas que están iniciando su camino en el ámbito digital, por lo que estamos viendo un gran cambio en lo que nuestros clientes esperan de nosotros”, afirma Pelosi. “A medida que el mundo se vuelca más y más al Internet, los clientes buscan más información en línea, y tienen ciertas expectativas, como información completa de los productos, datos de inventario, imágenes de los productos, etc..”
Además, K-Rain® necesitaba que Sana Commerce le ayudara a resolver los retos que enfrentaban sus equipos al utilizar la solución de Magento, incluidos los problemas de seguridad.
Los requerimientos del proyecto incluían:
- Integración directa con el ERP
- Usabilidad y facilidad de uso del front-end
- Información de la tienda online en tiempo real, especialmente los datos de inventario
- Apoyo en la creación de tarifas complejas y específicas para cada cliente
- Gestión de contenidos simplificada e intuitiva
- Rápida inserción en el mercado (4 meses)
- Una tienda online segura evaluada, probada y certificada por Lionbridge, Microsoft y SAP
Al trabajar con Sana Commerce, K-Rain® pudo lanzar dos tiendas en la plataforma: un portal para clientes (B2C) y otro portal B2B para su propia red de distribuidores.
K-Rain® también invirtió en algunas personalizaciones adicionales para mejorar aún más la experiencia: una integración con Authorize.net (para mitigar cualquier problema de transacciones duplicadas) y una inversión en el feed de exportación de productos de Sana Commerce (para ayudar a alinear los datos y detectar fácilmente las brechas en los datos de los productos directamente desde Sana admin.)
“Disponer de una plataforma B2B y B2C ha tenido un gran impacto en nuestros equipos de atención al cliente y de ventas, gracias a la gestión automatizada de los pedidos y a las capacidades de autoservicio de los clientes. Esto significa que nuestro equipo puede centrarse en crosselling o upselling, así como en tener un impacto significativo en las relaciones con nuestros socios B2B, por ejemplo, realizando un pedido en nombre de un distribuidor que puede estar en movimiento y no tener mucho tiempo”
Resultados
Mayor eficiencia, beneficios de SEO y aumento del 100% en tráfico
Tras las conversaciones iniciales a finales de 2017, la tienda online de K-Rain con Sana Commerce pudo lanzarse en tan solo un par de meses: febrero de 2018. Además, la organización cosechó una larga lista de mejoras al hacer el cambio de Magento, incluyendo:
- Aumento del 100% del tráfico web anual,
- 25% incremento en las ventas,
- 70% del tráfico proviene de canales inbound.
Más allá de las cifras, esto es lo que la organización tiene que decir sobre el negocio después del lanzamiento:
“Sana nos ha dado la oportunidad, como equipo pequeño, de mantenernos al día con las mejores prácticas de SEO y los cambios de algoritmo de Google a lo largo del tiempo. Nuestra plataforma anterior hacía sorprendentemente difícil hacer cosas tan simples como añadir una imagen. Ahora mi equipo puede copiar y pegar fácilmente el código directamente desde HTML en la interfaz, no dependemos de nuestro equipo de TI para hacer cambios en el contenido de la web. Como resultado, somos más eficientes, recibimos muchas más visitas repetidas y creamos más conciencia de marca.”
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