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Intelligence artificielle & e-commerce : comment l’IA peut intensifier votre e-commerce

Maxime Rocher
septembre 14, 2022
AI in e-commerce computer chip

IA. Deux petites lettres qui captivent nos imaginations comme peu de technologie avant elle. Mais, contrairement à ce que nous font penser les films populaires comme Terminator ou I-Robot, l’intelligence artificielle n’est pas un outil futuriste nous menant à notre perte.

Non, l’IA est un ensemble de technologies déjà en notre possession et qui devient de plus en plus utile chaque jour.

Des assistants vocaux comme Siri aux algorithmes pour les recommandations musicales sur Spotify, l’IA est continuellement utilisée pour améliorer nos vies.

Cette même technologie d’IA peut surcharger votre e-commerce pour améliorer votre expérience client et votre efficacité, et même vous donner un avantage concurrentiel sur le marché.

Comment alors utiliser efficacement l’intelligence artificielle dans votre stratégie e-commerce ?

Découvrons-le ensemble.

Comment l’IA peut intensifier votre e-commerce

    L’IA, c’est quoi ?

    IA signifie intelligence artificielle. Il fait référence à une foule de programmes et de technologies qui accomplissent des tâches en tirant des leçons de leurs réussites et de leurs échecs.

    Pour faire court : ces programmes vont essayer une solution, évaluer dans quelle mesure cette solution a fonctionné, puis utiliser cette information pour trouver une meilleure solution la prochaine fois.

    Pensez à l’algorithme Spotify qui suggère de la musique pour vous. Chaque fois que vous écoutez une chanson, Spotify en prend note. Il indique combien de temps vous avez écouté, quand vous avez écouté, ce que vous avez écouté après, si vous avez sauté une chanson – il prête attention à tout cela. Puis, Spotify vous proposera des chansons en fonction de votre comportement. Plus vous écoutez, plus il apprend, et mieux ses suggestions musicales deviennent.

    C’est l’IA. Et l’intelligence artificielle en e-commerce est une nouvelle opportunité passionnante dont les entreprises intelligentes devraient profiter pour renforcer leur avantage concurrentiel.

    Comment l’IA peut-elle stimuler votre e-commerce ?

    L’IA ne sert pas seulement à battre des humains aux échecs ou à vous aider à choisir un bon film sur Netflix. L’IA est une solution innovante qui peut améliorer l’e-commerce pour les utilisateurs finaux ainsi que pour les entreprises.

    Mais comment l’IA peut-elle être une solution innovante aux défis du e-commerce auxquels vous êtes confrontés ? Quels avantages votre commerce en ligne peut-il tirer de la mise en œuvre de l’intelligence artificielle?

    Examinons cinq cas où l’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’e-commerce peut propulser votre entreprise à un niveau supérieur.

    Recommandations de produits

    Il s’agit d’une utilisation simple, mais très efficace de l’IA dans l’e-commerce : les recommandations de produits. Puisque l’intelligence artificielle apprend par des interactions répétées, une solution e-commerce avec intelligence artificielle peut apprendre quels produits un consommateur est plus susceptible d’être intéressé en fonction de ses achats et de ses comportements en ligne précédents.

    Grâce à l’IA, votre portail de vente en ligne recommandera des produits pertinents à vos clients, améliorant ainsi leur expérience client et augmentant vos chances de conclure une vente.

    Chatbots

    Les chatbots sont un excellent moyen d’amener les utilisateurs à l’information dont ils ont besoin. Les robots conversationnels automatisent les conversations avec les clients en répondant à des questions et à des demandes relativement simples (mais fréquentes), comme :

    • Où est ma commande ?
    • Comment faire un retour?
    • Comment annuler ma commande ?
    • Je veux un remboursement.
    • Je dois parler au service client.

    Les chatbots peuvent automatiser bon nombre des processus associés à ces demandes, comme l’extraction d’informations de suivi. Lorsqu’ils ne sont pas en mesure de remplir une demande, ils peuvent transporter les utilisateurs vers le soutien en direct approprié. Cela réduit le volume de demandes que le service à la clientèle reçoit et garantit que les utilisateurs sont envoyés au bon service client.

    Il s’agit d’un parfait exemple d’intelligence artificielle en e-commerce qui améliore l’expérience client tout en améliorant l’efficacité de votre entreprise.

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    Personnalisation et connectivité des écosystèmes

    Nous avons déjà vu un cas de personnalisation de l’IA : la recommandation de produit.

    Mais saviez-vous qu’il y a d’autres façons dont l’intelligence artificielle peut créer une expérience de magasinage attrayante et personnalisée pour vos clients?

    Grâce à l’intelligence artificielle, vous pouvez offrir des publicités personnalisées à vos clients en fonction de leurs habitudes d’achat et de leur historique de navigation. Vous pouvez même utiliser l’IA pour prédire quand ils peuvent être susceptibles de faire un achat répété, et votre marketing personnalisé peut les cibler respectivement.

    Vous pouvez ainsi maximiser l’efficacité de cette personnalisation en reliant leur historique de navigation sur chaque appareil. De cette façon, lorsque votre acheteur regarde votre magasin sur son appareil mobile après avoir consulté sa tablette, son expérience d’achat personnalisée est maintenue, ce qui crée une expérience d’achat harmonieuse dans l’ensemble de son écosystème d’appareils.

    Gestion des stocks et prévision des ventes

    L’IA n’est pas seulement axée sur le client; elle peut servir d’outil précieux pour la planification de vos activités et la gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement.

    En ce qui concerne votre inventaire, l’IA peut examiner les tendances historiques de commandes pour élaborer un processus de vente prédictif. De cette façon, vous ne risquez jamais de manquer de produits essentiels quand vous en avez besoin. De même, l’intelligence artificielle peut être formée sur des données de ventes en temps réel et historiques pour faire des prévisions de ventes éclairées, vous permettant d’avoir une meilleure compréhension des perspectives d’évolution de votre entreprise.

    Ces deux outils vous aident à prendre des décisions commerciales éclairées de manière simplifiée, tout en réduisant un travail manuel fastidieux. Cela libère votre main-d’œuvre pour le permettre de se reconcentrer sur des tâches plus créatives et engageantes qui aident finalement votre entreprise à croître.

    Quels sont les dangers de l’IA en e-commerce ?

    Bien que l’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’e-commerce puisse être un véritable avantage pour votre entreprise, il y a certains dangers et inconvénients dont vous devez être conscient.

    Premièrement, les clients peuvent être rebutés par une publicité intrusive basée sur l’IA. Si un client cherche des « chaussures » sur son téléphone, puis que ses réseaux sociaux sont bombardés de « chaussures », il peut être rebuté par la nature importune des publicités et développer une association négative avec les marques annoncées.

    De plus, l’IA doit faire preuve d’une attention particulière à l’égard des enfants et des adolescents. L’IA (en particulier les algorithmes de recommandation) peut envoyer du contenu inapproprié et malsain à des auditoires impressionnables. Un exemple clé se trouve sur Instagram, où les dirigeants de Meta savaient que leur algorithme d’IA poussait du contenu qui était nuisible aux utilisateurs adolescents.

    En outre, il existe d’importantes préoccupations en matière de confidentialité des données lorsqu’il s’agit de l’intelligence artificielle destinée aux clients. Les plateformes d’IA en e-commerce peuvent collecter et stocker des quantités importantes de données (de la navigation aux conversations chatbot). Il est impératif que ces données soient sécurisées et que les consommateurs soient informés de la façon dont leurs données sont utilisées.

    IA et e-commerce pour une meilleure expérience client en ligne

    L’IA est un outil — un type de logiciel puissant qui apprend par expérience. En tirant parti de l’intelligence artificielle dans votre stratégie e-commerce, vous pouvez créer une expérience client attrayante et utile qui fournit des recommandations et des renseignements pertinents.

    L’intelligence artificielle n’est plus un concept futuriste. Elle existe déjà, et elle aide déjà les entreprises à rationaliser et à créer de meilleures expériences client.

    Mais ce n’est qu’une pièce du puzzle CX. Il y a beaucoup de mesures clés que vous pouvez prendre pour créer une expérience d’achat en ligne incroyable pour vos acheteurs.

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