Blog

3 redenen om B2B e-commerce op te nemen in de concurrentiestrategie

B2B e-commerce

Mark Göbel maart 13, 2018

Last van concurrentiedruk? Ervoor zorgen dat jouw B2B bedrijf het eerste is waar je doelgroep aan denkt is makkelijker dan je misschien denkt. Lees hier hoe je B2B e-commerce in kan zetten binnen je concurrentiestrategie om te zorgen dat je de concurrenten voor bent.

Last van concurrentiedruk? Je bent niet alleen

We vroegen Sapio Research de belangrijkste ontwikkelingen en trends op het gebied van digitale transformatie en B2B e-commerce te onderzoeken. Hiervoor werden er verschillende soorten B2B bedrijven wereldwijd ondervraagd. Een belangrijke vraag om te onderzoeken was waarom bedrijven bezig zijn met het verbeteren van hun IT-infrastructuur.

De 5 meest voorkomende antwoorden spreken boekdelen:

  • Vraag vanuit klanten: 56%
  • Verhoogde arbeidskosten: 38%
  • Concurrentiedruk van bestaande bedrijven: 38%
  • Concurrentiedruk van nieuwe online spelers: 35%
  • Concurrentiedruk van voordelige (buitenlandse) leveranciers: 34%

In totaal gaf 70% van ondervraagden aan dat concurrentiedruk de drijfveer is voor de optimalisatie van de IT-infrastructuur. We bekijken daarom hier de verschillende soorten bedrijven die de grootste dreiging vormen en delen de manieren waarop B2B e-commerce kan helpen bij het opzetten van een sterke concurrentiestrategie.

Benieuwd naar de verkoopkanalen die het beste passen binnen een B2B bedrijfsstrategie? Lees het in deze blog.

Concurrent #1: voordelige (buitenlandse) leveranciers

Misschien komt het omdat ze op een veel goedkopere locatie zitten, of misschien hebben ze wel zeer goed geoptimaliseerde processen. Wat de reden ook is, dit is de groep concurrenten die simpelweg in staat zijn een betere prijs te bieden.

Je zou natuurlijk kunnen proberen tegen ze op te boksen met competitieve prijsstrategieën. Maar wil je dit eigenlijk wel echt? Of zou je dit moeten willen? Sommige bedrijven moeten, om te concurreren op basis van prijs, namelijk gewoon heel veel opofferen. In plaats daarvan is het misschien een beter idee om een veel sterkere klantervaring te bieden dan dit soort bedrijven doen. Het bieden van superieure service en klantgemak kan je in de ogen van zakelijke klanten zeker de betere optie maken.

Je zou natuurlijk kunnen proberen tegen ze op te boksen met competitieve prijsstrategieën. Maar wil je dit eigenlijk wel echt? Of zou je dit moeten willen? Sommige bedrijven moeten, om te concurreren op basis van prijs, namelijk gewoon heel veel opofferen. In plaats daarvan is het misschien een beter idee om een veel sterkere klantervaring te bieden dan dit soort bedrijven doen. Het bieden van superieure service en klantgemak kan je in de ogen van zakelijke klanten zeker de betere optie maken.

Bied de perfecte klantbeleving in het digitale tijdperk CTA

De klantervaring verbeteren met B2B e-commerce

Een B2B webshop is niet iets nieuws. Wat wel nieuw is, is hoe ver de verwachtingen van B2B klanten zich inmiddels ontwikkeld hebben.

Bijna alles wat we kunnen bedenken is gemakkelijk online te kopen. Inmiddels is het voor ons allemaal heel normaal geworden is om alles wat we nodig hebben online te bestellen. Dit betekent ook dat we gewend zijn geraakt aan mooi design, pagina’s die snel laden, en e-mails die perfect getimed zijn.

Allemaal aspecten waar B2B webshops niet echt bekend om staan.

Wat is de rol van een e-commerce platform binnen de concurrentiestrategie? Door de online verkoopervaring met behulp van B2B e-commerce te verbeteren zorg je ervoor dat jouw webshop een geweldige klantervaring kan bieden, zonder hiervoor in te hoeven leveren op de andere hoge eisen die horen bij B2B verkoop. Zoals bijvoorbeeld klantspecifieke prijzen, gedetailleerde productinformatie, vooruitbetalingen en meer.

“Het nieuwe design van onze webshop maakt zeker een verschil. Het zorgt ervoor dat we opvallen tussen de concurrentie.”

Basiq Dental

Concurrent #2: nieuwe online marktspelers

Digital disruptors‘ zijn geen nieuw fenomeen meer. Deze disruptieve bedrijven zijn inmiddels maar moeilijk weg te denken uit de wereld van B2B, en het is dan ook logisch dat ze voor veel bedrijven een grote dreiging vormen. Het zijn bedrijven die volledig gericht zijn op digitale innovatie. Ze hebben misschien nog geen gevestigde naam, maar ze worden ook niet tegengehouden of vertraagd door bijvoorbeeld verouderde technologieën.

Dit soort bedrijven kunnen behoorlijk intimiderend zijn, maar ze kunnen ook juist een inspiratie vormen. Het is namelijk heel goed mogelijk om te leren van hun online benadering, en vervolgens de nodige stappen te nemen om op digitaal gebied bij te blijven.

Hoe B2B e-commerce je kan helpen aan de klantverwachtingen te voldoen

Het is tegenwoordig makkelijker dan ooit om B2B software te vinden die kan helpen je e-commerce, orderverwerking en B2B marketing naar een hoger niveau te tillen dan 10 jaar geleden zelfs voor de grootste bedrijven mogelijk was geweest.

Het geheim is het vinden van een oplossing die goed past binnen de rest van je IT-infrastructuur, en dan vooral ook het ERP-systeem (zoals bijvoorbeeld Microsoft Dynamics of SAP). Ervoor zorgen dat je webshop software goed samenwerkt met de bestaande systemen zal je helpen zelfs de meest technologisch geavanceerde concurrentie te overtreffen. En gelukkig zijn er meer dan genoeg e-commerce oplossingen met standaard templates die gemakkelijk aangepast kunnen worden zodat ze passen bij jouw bedrijf.

Concurrent #3: lang bestaande bedrijven

Ten slotte zijn er nog de bedrijven die langer meegaan. Dit zijn concurrenten waar je je waarschijnlijk al wat langer van bewust bent. Maar zelfs bekende gezichten kunnen zorgen voor nieuwe dreigingen in de dynamische markt die we tegenwoordig kennen.

Strategieën die je in het verleden hebben geholpen bij te blijven zijn vandaag de dag misschien niet meer zo effectief.

Hoe B2B e-commerce je kan helpen voorop te blijven lopen

In welke sector je ook actief bent: ieder bedrijf is uniek. Wanneer je een deal sluit, of een nieuwe klant weet te overtuigen, komt dit door de factoren die jou weten te onderscheiden van de rest. Of dat nu een fantastische klantenservice is, producten van uitstekende kwaliteit, scherpe prijzen… Je weet zeker dat er altijd een USP (unique selling point) is die zorgt voor een voorsprong.

Wat de onderscheidende factor van je bedrijf ook is, B2B e-commerce kan je helpen dit nog verder te versterken. En zo je concurrentiestrategie te versterken. Hoe? Om te beginnen door alle medewerkers nog meer tijd te geven om te doen waar ze goed in zijn.

Webshop software die perfect aansluit op de bestaande systemen biedt niet alleen een nieuw verkoopkanaal voor B2B klanten. Het biedt ook een manier om je bestelprocessen te optimaliseren. Dat betekent dat er minder tijd besteed moet worden aan het verwerken van bestellingen, het invoeren van informatie in verschillende systemen, en het oplossen van menselijke fouten.

En dat betekent dat er voor iedereen meer tijd over blijft om waarde te bieden aan klanten. Zo kan je concurrentiestrategie

“Gedurende de afgelopen twee jaar heeft Joolsz, met maar 1 extra backoffice assistent minstens 35 procent groei per jaar gehad.”

Joolz

De e-commerce (r) evolutie

In het digitale transformatie en B2B e-commerce rapport van 2018-2019 is er onderzoek gedaan onder meer dan 550 B2B bedrijven wereldwijd. Wilt u ook meer inzicht in de laatste trends op het gebied van veranderende businessmodellen, globalisatie en of wij op het kantelpunt staan van de e-commerce (r) evolutie? Download dan dit rapport. 

 

Digitale transformatie en B2B e-commerce rapport

Voor strategieontwikkeling en besluitvorming

Download hier