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Gestión de catálogo de productos de comercio electrónico: 8 mejores prácticas

Sana Editorial Team
March 10, 2022
Gestión de catálogo de productos

¿Cómo te aseguras de que tus productos sean accesibles en línea, que los visitantes de tu tienda online confíen en ellos, y que finalmnete se realicen las compras? Normalmente esto se basa en la eficiencia de la gestión de catálogo de productos de comercio electrónico.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios de una buena gestión de catálogos de comercio electrónico? ¿Cuáles son los desafíos para administrar tu catálogo de productos en línea? ¿Y cuáles son las mejores prácticas de gestión de catálogos en el comercio electrónico? En este blog, compartimos todo lo que necesitas saber sobre la gestión de catálogo de productos de comercio electrónico y 8 consejos prácticos que puedes seguir.

8 mejores prácticas para la gestión de catálogos de comercio electrónico

    ¿Por qué es importante la gestión de catálogos de comercio electrónico?

    Hoy en día, tanto clientes B2C como clientes B2B están muy acostumbrados a buscar información sobre productos y a comprar en línea. Por lo tanto, tu empresa necesita tener un catálogo de productos en línea bien administrado para cumplir con las expectativas de los clientes, garantizar que tus productos sean accesibles en línea y mantenerte siempre competitivo. Un catálogo de comercio electrónico claro y detallado también te ayudará a ser visto como un líder en tu industria y generarás confianza entre en los visitantes de tu tienda online.

    Desafíos para la gestión de catálogo de productos en el comercio electrónico

    En general, las empresas se enfrentan a 4 retos principales a la hora de gestionar su catálogo de productos online:

    • La participación de múltiples partes interesadas dentro y fuera de tu empresa: esto puede hacer que la gestión y actualización de tu catálogo de productos sea compleja y consuma mucho tiempo. Por ejemplo, si las unidades de medida difieren entre tus proveedores y tus sistemas, esto requiere actualizaciones manuales frecuentes.
    • Usabilidad: todos los datos internos del producto deben traducirse en información clara y orientada al cliente. Además, debes asegurarte de que la visualización y la categorización del producto se ajusten a las expectativas de tus clientes.
    • Elegir una herramienta de gestión de catálogos: Esto requiere que tengas un conocimiento profundo tanto de las funciones de las opciones de herramientas como de tu situación empresarial. Para las empresas multinacionales, puede ser aún más difícil encontrar una solución de gestión de catálogo escalable si tus sistemas operativos internos (como ERP, PIM, marketing o sistemas de comercio electrónico) son diferentes en todo el mundo.
    • Crecimiento del negocio y del catálogo: El crecimiento del negocio a menudo significa crecimiento del catálogo. Sin embargo, ¿tu estructura de catálogo actual está lista para expandirse? Cualquier incoherencia o falta de organización en la estructura de tu catálogo actual (como una variedad de productos desordenada) puede generar desafíos cuando expandes tu catálogo.

    Para ayudarte a superar estos desafíos, hemos reunido las siguientes 8 mejores prácticas sobre cómo administrar tu catálogo de productos de comercio electrónico:

    Info-graphic showing best 8 practices for e-commerce catalog management

    1. Genera confianza en la marca con información de productos de calidad

    Al administrar tu catálogo de productos digitales, tu primer objetivo debe ser garantizar que tus clientes (potenciales) se sientan cómodos comprando en tu tienda online. El objetivo es lograr que los visitantes de tu tienda online confíen en tu negocio, para que sea más probable que hagan un pedido.

    Para alcanzar este objetivo, es fundamental que proporciones información completa y precisa en tu catálogo de productos. Tus clientes potenciales solo pueden comenzar a confiar en tu negocio cuando la información que usan para evaluar tu marca y tus productos es completa y precisa.

    Puedes comenzar con los siguientes 3 aspectos para lograr un contenido de producto de buena calidad:

    • Incluye información completa en tu catálogo de productos: Debes proporcionar todos los detalles que tus clientes necesitan para evaluar fácilmente tus productos. Esto incluye atributos técnicos, imágenes, videos, información de inventario, unidades de medida y combinaciones de uso de productos. Esta información debe ser clara y fácil de encontrar.
    • Asegúrate de que toda tu información esté actualizada. Esto optimizará la experiencia de compra de tus clientes al ayudarlos a tomar mejores decisiones Ten en cuenta tu información cambiante, por ejemplo, los detalles del producto y la información de inventario que cambia constantemente. Asigna una persona para que sea responsable de cada uno de estos ajustes si es necesario. También puedes intentar conectar el inventario de tu tienda online con los registros de inventario de tu ERP, para que el inventario de tu comercio electrónico se actualicen automáticamente.
    • Ilustra tus productos con imágenes de alta calidad. Esto ayudará a atraer la atención de los visitantes de la tienda online y a mantenerlos comprometidos. Si incluyes diversos formatos multimedia, será mucho mejor.

    Aprende cómo puedes dominar la gestión de catálogo de productos de comercio electrónico con Sana Commerce, y lo que ofrece nuestra solución para simplificar el proceso.

    2. Etiqueta y categoriza tu catálogo de productos digitales

    Ayuda a tus clientes a navegar fácilmente a través de tu catálogo de productos digitales ofreciéndoles la opción de filtrar, refinar y ordenar la información de productos de tu tienda online. Puedes hacerlo etiquetando y categorizando sistemáticamente todos tus productos.

    Pero asegúrate de hacerlo desde la perspectiva de tus clientes. Es decir, piensa en cómo buscan información y cómo quieren buscar en tu tienda en línea. Por ejemplo, si sabes que tus clientes a menudo buscan información de productos en función del material del que están hecho, asegúrate de no limitar la descripción de tus productos solo al tamaño y color.

    Además de esto, tenemos otros consejos para categorizar los productos de tu catálogo de comercio electrónico:

    • Asegúrate de que todas las etiquetas de los productos sean consistentes. Por ejemplo, usa solo “mediano” para representar el tamaño de un producto; NO cambies esa decripción de los productos por etiquetas con “medio” o “M”.
    • Asegúrate de que todas las unidades de medida sean consistentes. Por ejemplo, usa pulgadas o centímetros en la especificación de tu producto, no ambos.
    • No limites todos tus productos al mismo conjunto de descripciones. Asegúrate de incluir atributos de productos adicionales cuando sea necesario para ayudar a tus clientes a realizar la selección correcta. Por ejemplo, si vendes alimentos veganos o sin gluten, debes agregar estos atributos y categorizarlos, y no limitar los atributos solo al sabor, el tamaño del paquete, etc.

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    3. Mapea tu proceso de gestión de catálogos

    Como se mencionó anteriormente, la participación de múltiples partes interesadas hace que la gestión de catálogos de comercio electrónico sea un proceso complejo. Una forma de superar este desafío es trazando un mapa de tu proceso de gestión de catálogos. Luego, puedes identificar dónde se encuentran tus partes interesadas internas y externas a lo largo de este proceso.

    Este proceso de mapeo puede proporcionarte una comprensión clara de:

    • Qué partes del proceso de gestión del catálogo involucran a las partes interesadas
    • Quién se ve afectado por los cambios del catálogo
    • ¿Cuándo se ven afectados durante el proceso?

     

    Cuando tu catálogo de productos de comercio electrónico necesita actualizarse, el proceso de mapeo te permite encontrar rápidamente las partes interesadas exactas a las cuales debes dirigirte.

    Por ejemplo, supongamos que eres un mayorista y deseas agregar un par de productos a tu catálogo de comercio electrónico. Un mapa claro de tu proceso de gestión de catálogo te ayudaría a comprender qué pasos debes seguir y en qué orden. Entonces, sabrás que primero debes recopilar la información del nuevo producto de los proveedores, verificar si tu empresa de mensajeria puede empacar los nuevos productos utilizando los recursos actuales, encargar una sesión de fotos del producto con una agencia, pedirle a tu equipo de contenido interno que cree la descripción del producto, hablar con el departamento de logística para obtener la documentación de las nuevas unidades de almacenamiento (SKU), etc.

    4. Sugiere productos relacionados y alternativos

    Una manera fácil de aumentar el valor promedio de un pedido es sugerir productos relacionados en tu catálogo de comercio electrónico.

    Piensa en tus propias experiencias comprando en línea. Si estás buscando una cámara nueva, la mayoría de las tiendas online también te sugerirán la mejor batería, tarjeta de memoria y estuche para acompañarla. ¿Cuántas veces has agregado esos artículos adicionales a tu carrito? Por lo general lo haces, porque realmente los necesitas, y es muy útil no tener que buscarlos.

    También puedes sugerir productos alternativos para tentar a tu comprador a comprar una cámara de mejor calidad, o para animarlo a seguir navegando en caso de que aún no haya encontrado el producto exacto que está buscando.

    Sell related products

    5. Administra fácilmente tu base de datos del catálogo de productos de comercio electrónico

    Dado que la gestión de catálogo de comercio electrónico es un tipo de gestión de la información, el mantenimiento de una base de datos es una parte inevitable de la optimización del catálogo. Las siguientes sugerencias pueden ayudarte a mantener limpia la base de datos del catálogo de productos:

    • Mantén sólo una fuente de información para tu catálogo de productos. Esto significa mantener toda la información en una sola base de datos, sin replicarla en ningún otro sistema. Esto no solo es más eficiente, sino que también te ayuda a prevenir cualquier error.
    • Especificar los roles y los procesos de autorización para la modificación de la base de datos. De esta forma, las partes interesadas conocerán sus funciones y responsabilidades exactas al cambiar la base de datos del catálogo de productos. Los procesos de autorización también te ayudan a mantener y guardar la calidad de tus datos y evitar la redundancia.
    • Si estás considerando expandir tu catálogo de productos comerciales y de comercio electrónico, evalua la posibilidad de la expansión de tu base de datos. Ten en cuenta si se pueden recopilar, organizar rápidamente y administrar datos nuevos del catálogo de productos en el futuro previsible dentro de tu estructura de datos actual. De lo contrario, primero debes reorganizar toda la estructura de datos internos para asegurarte de que sea escalable.

    6. Selecciona una herramienta de gestión de catálogos

    Hay muchas herramientas en el mercado que pueden ayudarte a administrar tu catálogo de productos de comercio electrónico. Dependiendo de las necesidades de tu negocio, tu catálogo de productos se puede administrar a través de:

    Al elegir una herramienta de gestión de catálogos de productos, debes tener en cuenta tu base tecnológica actual, el tamaño de tu empresa, la complejidad de tu catálogo de productos, la disponibilidad de tus recursos laborales y si tienes planes de expandirte a varias tiendas online en el futuro.

    Independientemente de la solución que elijas, como se mencionó anteriormente, debes intentar mantener una única fuente de información para evitar la duplicación de datos de productos y el riesgo de cometer errores. Por ejemplo, si ya estás utilizando un sistema ERP o PIM para administrar tu catálogo de productos, debes evitar replicar los datos existentes en una plataforma de comercio electrónico separada. Esto se puede hacer con comercio electrónico integrado con ERP.

    Obtén más información sobre los beneficios de combinar tus soluciones ERP y comercio electrónico con un sistema PIM.

    7. Personaliza tu catálogo de productos de comercio electrónico B2B

    Si llevas un negocio B2B, es probable que tengas que lidiar con un nivel adicional de complejidad: el precio de tu producto puede cambiar según el cliente, su ubicación o según la situación del pedido. Es por eso que la personalización del catálogo puede ser algo importante a considerar para tu tienda online B2B. Debes prestarle mucha atención al hecho de si tu tienda online puede controlar el precio que se muestra.

    Además, si eliges mostrar diferentes contenidos a diferentes segmentos de clientes, verifica si tu solución de comercio electrónico admite catálogos personalizados. Con una opción de catálogo personalizado, el contenido que le ofreces a tus clientes será más relevante para ellos.

    8. Equilibra tus catálogos en línea y fuera de la línea

    Si estás utilizando un catálogo de productos fuera de línea (internet) además de tu catálogo en línea, debes pensar en cómo hacer que los dos catálogos se complementen entre sí. Por ejemplo, tu catálogo fuera de línea puede servir como una descripción general de productos fácil de leer para una comprensión amplia y poder tomar decisiones rápidas; mientras que el catálogo en línea puede servir como un centro de información de productos extenso y actualizado para inmersiones profundas y comparaciones de productos.

    Más recursos para un mejor catálogo de productos de comercio electrónico

    ¿Estás emocionado de optimizar tu catálogo de productos de comercio electrónico usando nuestros consejos? Muchas empresas (quizás incluso tus competidores directos) ya lo están haciendo y obteniendo excelentes resultados. Adelántate a la competencia con más información y consejos sobre el tema: consulta nuestro informe técnico sobre administrar tu catálogo de comercio electrónico B2B y nuestros artículos sobre cómo la implementación de un sistema PIM puede enriquecer tu ERP y tu tienda online y cómo mejorar el diseño de tu sitio web de comercio electrónico.

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