CPQ

El software de configuración de precios ayuda a las empresas B2B a ofrecer precios detallados a los compradores.

CPQ
Definición de CPQ:

El software de configuración, precio y cotización, conocido como CPQ, se utiliza para ayudar a los vendedores B2B a hacer ofertas complejas y personalizadas de sus productos.

¿Qué es CPQ?

El software de configuración de ofertas de precios (o CPQ) es una herramienta que las empresas B2B utilizan para gestionar operaciones complejas de venta. El CPQ permite a las empresas B2B ofrecer a sus clientes artículos y planes personalizados en función de sus necesidades, sin tener que configurar el precio por sí mismas. El CPQ se encarga de hacerlo automáticamente. Cada vez que recibe un pedido personalizado, el CPQ actualiza el sistema ERP con una entrada que combina los artículos del pedido.

¿Cómo funciona el CPQ?

El servicio de administración se ocupa de los complejos procesos que conlleva el comercio electrónico B2B. Entre esos procesos están los acuerdos de fijación de precios individualizados para cada cliente, las leyes de fijación de precios específicas de cada país, la gestión de cada pedido y la gestión para mantener los datos actualizados en el sistema ERP. El CPQ se pone en marcha cuando una empresa trabaja con un producto complejo. En estos casos, el CPQ selecciona todas las opciones de productos disponibles y las muestra en la plataforma de comercio electrónico. Allí, los compradores pueden seleccionar aquella opción que mejor se adapte a sus necesidades y el CPQ generará una oferta personalizada con un precio de acuerdo a las especificaciones. El CPQ trabaja con el ERP y el CRM. Así se logra estandarización en toda la empresa, donde el CPQ actúa como un enlace entre departamentos.

¿Qué ventajas tiene el CPQ?

Gracias a la aplicación del software CPQ en sus sistemas, los vendedores B2B obtienen un mejor rendimiento de su tienda online. La utilización del software de CPQ se traduce en un ritmo de venta más rápido, ya que los precios y el flujo de trabajo se agilizan.

Ofertas más rápidas

En el comercio electrónico B2B, los clientes figuran en las categorías establecidas por los vendedores. Los clientes pueden tener un saldo de crédito pendiente, acuerdos de precios diferentes en comparación con los clientes medios o cualquier otro tipo de acuerdos especiales. Por esto, generar una oferta personalizada requeriría más tiempo. El uso del CPQ permite satisfacer estos requisitos y el vendedor da una respuesta más rápida cuando se trata de ofertas individuales.

Precios exactos

Los pedidos B2B se realizan sobre todo al por mayor. Los clientes B2B esperan precios especiales según sus acuerdos con los vendedores. Un CPQ recoge los datos almacenados en el ERP y ofrece los precios correctos para cada cliente. Esto disminuye el peligro de errores en el precio de los artículos, asegurando la satisfacción del cliente.

Atención personalizada

Una plataforma de comercio electrónico B2B debe satisfacer necesidades, expectativas y demandas individuales de los clientes. Un sistema de compras estandarizado en términos de precios o entrega, no ayudaría a personalizar lo que el cliente necesita. Sin embargo, un CPQ puede generar catálogos de productos para cada cliente. Además, el CPQ permite mostrar los precios personalizados directamente en el sitio web, en lugar de que los clientes esperen una oferta de un representante de ventas.

¿Qué problemas plantea la CPQ?

Aunque tener un software de CPQ puede suponer el mejor complemento para tu plataforma de comercio electrónico, también puede ser un desafío.

Problemas de integración

El CPQ opera junto con el ERP y el CRM de la empresa. Es decir, si los tres sistemas no están integrados, necesitarás de un tercero para conectarlos. Antes de elegir tu proveedor de software CPQ, asegúrate de que es posible conectarlo a tus otros sistemas ya existentes.

Plan de transición

Hacer un plan de transición es esencial cuando se adquiere un CPQ. Sin un plan de transición, pueden surgir problemas imprevistos. Para evitar estos problemas, el plan de transición debe incluir una fase de prueba, para detectar el mayor número de problemas posible.

Procesos poco claros

Cuando se instala por primera vez un nuevo software hay un período de formación, en el que los usuarios tienen que aprender a utilizar el sistema. Desconocer el uso de un nuevo sistema puede causar muchos errores debido a la falta de claridad de las instrucciones. Cuando una empresa compra un software de CPQ, debe asegurarse de dar completa formación a los empleados que lo van a utilizar.

¿Por qué es importante el CPQ?

Un CPQ ayuda a reducir el tiempo empleado en procesar un pedido, proporciona a los clientes ofertas exactas en un corto período de tiempo, e incluso cambia la página web de cara al cliente en función del visitante. Si se combina con un sistema ERP, la empresa puede obtener resultados excepcionales y la satisfacción del cliente. Nunca antes, el comercio electrónico ha estado tan enfocado al cliente. Por esto, el comercio electrónico B2B debe seguir esta tendencia a fin de mantenerse al día con estas tendencias.

Consulta los conceptos del comercio electrónico

¿Quieres saber más?

Entra en contacto con nuestros expertos en comercio electrónico.