Blog

Dit zijn de 3 B2B marketing trends 2019

Jeroen Kuppens november 21, 2018

Wat zijn de B2B marketing trends voor 2019? Technologie en digitalisatie van bedrijfsprocessen hebben een hoop veranderd voor de manier waarop marketeers tegenwoordig te werk gaan. Grote ondernemingen als Netflix hebben ervoor gezorgd dat we nu allemaal anders kijken naar personalisatie en klantgerichtheid. Netflix is namelijk gestart met het aanbieden van content wat zó specifiek op de klant is toegepast, dat de klant zelf niet meer hoeft na te denken waar hij of zij naar op zoek is. En nu wil de klant niet meer anders!

De klant verwacht nu al van marketeers dat ze niet alleen hun behoeften begrijpen. Van marketeers wordt nu zelfs verwacht dat ze behoeften van de klant kunnen voorspellen én bovendien de juiste oplossing op het juiste moment kunnen aanbieden. In 2019 zal deze verwachting het ‘nieuwe normaal’ worden en zo wordt de de lat voor marketing excellence hoger dan ooit gelegd.

Nu 2019 steeds dichterbij komt, worden marketeers sterk geadviseerd om de bestaande marketingaanpak naar een hoger niveau te tillen om zo de marketing trends bij te kunnen blijven benen.

Welke marketing trends kunnen we verwachten in 2019?

De trends die we hebben gezien in marketing weerspiegelen de verschuiving naar de digitale maatschappij. Dit is al een tijdje aan de gang en het wordt verwacht dat dit alleen maar doorgaat. Om werkelijk klantgericht te kunnen zijn, moeten bedrijven weten waar hun klanten zijn, waar ze hun merk moeten verkopen en waar hun klanten willen kopen. We moeten controle afstaan aan onze klanten.

Dit betekent vooral dat we online moeten gaan verkopen en het proces zowel relevant als gemakkelijk maken voor de klant. We kunnen er nu niet meer mee weg komen door te denken dat wij het allemaal het beste weten. Wat we nu moeten doen, is luisteren naar zowel de klant als data en vervolgens hier naar handelen.

Hieronder de belangrijkste marketing trends 2019 die resultaat zijn van de digitale transformatie:

B2B marketing trend 1: Evenwicht tussen data & creativiteit

In 2019 zal data grenzen veroorzaken, zodat marketeers gedwongen zijn om hierbinnen te werken. Dit zal zijn weerslag hebben op de manier waarop we creativiteit benaderen.

Data zal ons vertellen wat voor soort content we nodig hebben, met wie we deze content moeten delen en ook wanneer.

Vervolgens is het de taak van de marketeer om boeiende, aantrekkelijke en creatieve content te maken die ook nog eens past binnen bovengenoemde eisen. Creativiteit blijft nog steeds net zo goed nodig, maar we moeten deze creativiteit wel veel gerichter gaan gebruiken aan de hand van data.

Het is nu werkelijkheid geworden dat bedrijven de digitalisatie niet meer zullen overleven met dezelfde oude benadering. Het creëren van zoveel mogelijk content en het posten hiervan op zoveel mogelijk verschillende kanalen (om vervolgens te hopen of het aanslaat bij de klant) is voorbij! Dat heeft nu plaatsgemaakt voor het gebruik van data om nieuwe benaderingswijzen te gebruiken.

Marketing vereist nu een verandering in de denkwijze en daarbij kan niet getreuzeld worden.

Dat zal nog niet eenvoudig worden voor 80% van de marketeers die vooral op hun eigen intuïtie bouwen, wanneer ze data evalueren.

Met het oog op de toekomst, zien we dat Artificial Intelligence (AI) en vergelijkbare technologieën hun intrede doen. AI geeft ons antwoorden die veel verder reiken dan standaard analytics doen. AI gaat  voor ons denken, het denkt zelfs veel verder vooruit dan we zelf zouden kunnen. AI geeft ons inzichten zoals nooit tevoren en zo zal onze strategie volledig gebaseerd op data worden.

We zullen niet alleen contact tussen de klant en het bedrijf aanmoedigen, gebaseerd op bestaande interacties, maar we zullen ook in staat zijn om meer interacties te voorspellen en zo twee stappen vooruit te lopen: het bieden van content en informatie die klanten willen voordat ze dat zelf al doorhebben.

Conversational marketing is hierop het antwoord.

Dit is een één-op-één-benadering van marketing die bedrijven gebruiken om meer te leren van hun klant. Met conversational marketing wordt de klantgerichtheid naar een nóg hoger niveau getild (zoals Netflix dat doet).

Maar uiteindelijk gaat het er bij marketing niet om zomaar data te hebben en het als eenmalige oplossing te gebruiken. Het gaat erom om de juiste data te hebben en daarnaast het vinden van een betere en doelgerichte manier om deze data toe te passen en actie te ondernemen.

B2B marketing trend 2. Content marketing wordt spraakzamer en interactiever

Wij als marketeers, zijn al voorbij het stadium van personalisatie zoals we die kennen.

Gepersonaliseerde content marketing gaat niet langer om het hebben van het succesvolle eerste contactmoment met een prospect, gebaseerd op wat jij denkt dat ze willen horen.

Wij zijn nu tot een punt gekomen waar het tweede en derde touchpoint oneindig meer belangrijk zijn. Interactie staat nu bovenaan, nog meer dan een prospect betrekken in de awareness fase van een aankoopproces. Onze klanten veranderen net zo goed en we moeten hiermee gelijke tred houden.

Met de wetenschap dat ‘digital’ een steeds groter gedeelte in ons leven inneemt, maakt dat klanten veel krachtiger en onafhankelijker dan voorheen. Ze nemen geen genoegen met onnodig gedoe online. Ze willen meer controle over hun relaties tussen bedrijven en daarom zullen ze marketingpogingen die irrelevant of egoïstisch zijn ook zeker negeren.

In 2019, zullen klanten een ervaring vragen van marketeers die veel weg heeft van een echt gesprek: origineel, natuurlijk en interactief. 

In deze guide gaan we diep in op alle marketingstrategieën voor jouw B2B business die nodig zijn om succesvol te blijven in de concurrerende wereld van 2019. Personalisatie is hier het sleutelwoord. Hoe je die personalisatietechniek precies toepast, lees je in onze Marketing Guide 2019.

E-Commerce Marketing Guide 2019 CTA

Terugkoppeling tussen klant en marketeers

Als reactie hierop, zal content marketing zich steeds verder ontwikkelen. Het zal nu allemaal gaan om interacties (in plaats van acties) richting een klant. Elke interactie telt!

Content marketing in 2019 zal draaien om een terugkoppeling tussen klanten en marketeers.

Elke stap in de relatie tussen marketeers en klanten is van groot belang en moet uiteindelijk een uniek verhaal vertellen. Doe dit ook met je content! Maar daarnaast moet je content ook een verhaal vertellen wat leidend is en tegelijkertijd zeer goed ondersteund door data.

B2B marketing trend 3. Afbraak van de bestaande silo’s door multichannel aanpak

Er is nu een hoop data beschikbaar in silo’s van onze organisatie en zo krijgen we de indruk dat we geen compleet beeld hebben van onze klant of van de stappen die we moeten nemen door de buyer’s journey. Maar dit is een ongelukkige misvatting. Een prospect denkt niet in afdelingen. Onze data onze marketing zou niet beperkt moeten worden tot deze grenzen.

In de Sillicon Valley en in een hoop vooruitstrevende bedrijven, zien we de trend richting multidisciplinaire initiatieven.

Hiermee wordt bedoelt ‘het gaan van punt A naar punt B, waarbij een hoop verschillende teams aan bijdragen.’ Deze teams werken allemaal aan het zelfde doel: het behalen van inkomsten zo’n manier dat het waarde creëert voor zowel de klant als het bedrijf.

Daarom moeten we er met z’n allen voor gaan om de prospect in elke fase betrokken te houden. Om die interactie te realiseren moeten we van zoveel mogelijk data voorzien zijn.

Het eerste contactmoment tussen de klant en het bedrijf begint met marketing, maar het gaat vervolgens door via sales teams, project teams en customer success teams.

Het gaat erom dat je één team hebt, één samenhangend verhaal en één doel, wat allemaal wordt gedreven door wat de data over jouw klant vertelt.

Dat is de sleutel tot winst én blije klanten. Onze nieuwe en verbeterde instelling over marketing moet in de hele funnel tot uiting komen. Op die manier hebben we betere toegang tot de data en bronnen die we nodig hebben om betere marketeers te zijn.

Dat komt omdat mensen, naast dat ze veel meer online zijn, ook drukker zijn en meer onderweg. Daarom is er nu ook de kans om via meerdere kanalen te groeien in 2019, zoals video en mobiel in. Deze kanalen maken het mogelijk voor de klant om snel en eenvoudig meer content tot zich te nemen. Het is immers 24/7 beschikbaar in de palm van je hand. En dat betekent dat we als marketeers hetzelfde moeten doen: overal zijn.

Is jouw organisatie al voorbereid op 2019?

Nog even op een rij, met ingang van 2019 kunnen we niet meer om de volgende drie trends heen:

  1. Combineer creativiteit met data in content creation
  2. Focus in de content marketing op het gesprek
  3. Introduceer de multichannel aanpak

Ook al zal deze verandering bij B2B iets langzamer gaan, toch zullen we bij B2B binnenkort dezelfde verschuiving zien als bij B2C: samenkomende disciplines en uitbreidende marketing via meerdere kanalen. Markteers moeten leren om zo actief mogelijk alle tools en data tot hun beschikking te hebben.

Alleen op deze manier kunnen zij hun klanten op de juiste wijze bereiken via alle kanalen. Zo kunnen zij het hoofd bieden aan alle veranderingen voor het komende jaar: de digitale transformatie en de veranderende verwachtingen van de consument.

Voor concrete tips en aanbevelingen voor dé perfecte klantbeleving kun je hier de e-commerce marketing guide 2019  downloaden.

 

E-commerce marketing guide 2019

Maak jouw klanten enthousiast over de producten die ze kopen

Download hier