Blog 5 minutos

E-commerce: In-house o proveedor de software externo

Diego Betancourt
March 30, 2021
E-commerce Blog

Gracias al Coronavirus, muchas empresas están ofreciendo sus productos o servicios en línea por primera vez, otras planean invertir en comercio electrónico para mantenerse actualizados y llegar a nuevos mercados. Pero casi siempre hay una decisión crucial antes de lanzarse de cabeza al mundo de las ventas por Internet: ¿E-commerce In-house o un proveedor externo de comercio electrónico?

En Sana Commerce creamos este post para ayudarte a elegir entre estas dos opciones, especialmente a directivos, empleados o personas interesadas en negocios B2B.

En este post queremos contarte algunos desafíos del desarrollo In-house, darte ejemplos de en qué escenarios funciona un e-commerce In-house y en cuales es mejor un proveedor externo, por último, brindarte datos que te permitan tomar una decisión más acertada en función de lo que necesita tu empresa.

Informe de análisis de e-commerce

Conoce el impacto y los retos de la transformación digital en las empresas de manufactura.

Características de una Solución In-house

In-house: Es lanzarse a desarrollar el proyecto de ecommerce internamente, con un equipo y recursos propios de la empresa.

  • Necesitas infraestructura  y personal suficiente para no alterar las operaciones.
  • Conoce mejor los procesos internos de la empresa
  • Es complejo que el ecommerce se integre con los sistemas de datos existentes

Características de un proveedor de software de e-commerce B2B

Tercerizado: Contratar una solución de ecommerce externa que gestione el proyecto de la tienda online.

  • Podrás enfocarte en tu negocio.
  • Aporta experiencia en gestión de proyectos de software.
  • Conoce las mejores prácticas de e-commerce del sector.

A continuación, mencionamos algunas consideraciones que pueden servirte de guía para elegir correctamente.

El Desarrollo in-house era más común entre las empresas, pero la tendencia está cambiando.

 

En el comercio electrónico B2B hay una realidad: los recursos, el personal y el presupuesto necesario para crear y mantener una solución de e-commerce interna son un bastantes.

Lo más importante para desarrollar una solución in-house, es tener una infraestructura adecuada para no alterar las operaciones de la empresa. Sin embargo, muchas compañías enfrentan desafíos en su digitalización porque cuentan con sistemas heredados.

Otro caso es el de las empresas que tienen un portal de e-commerce y quieren actualizarlo, a ellos les preocupa muchísimo la inactividad de su tienda en línea actual.

Tiene sentido que los negocios más grandes estén mejor preparados para construir el comercio electrónico In-house que las pequeñas o medianas empresas. Los datos recientes de Sapio Research muestran que, el (57%) de los grandes fabricantes tienen una plataforma construida y mantenida por ellos mismos para vender en línea, mientras que en empresas más pequeñas solo el (45%) desarrolla un portal e-commerce interno.

Esto no significa que en la actualidad todos opten por crear un e-commerce In-house simplemente porque pueden hacerlo. Algunas empresas han operado la misma tienda online In-house durante décadas y es habitual que lleguen a Sana Commerce porque la tienda está desactualizada y desean cambiarla.

En la actualidad, las compañías que utilizan con éxito soluciones internas son minoría gracias a la popularidad de las soluciones de comercio electrónico externas entre las organizaciones B2B. Entre los fabricantes que venden en línea, el 63% lo hace a través de una solución proporcionada por un socio de comercio electrónico (es decir, SaaS, con licencia o una aplicación local).

 

Pero los grandes fabricantes tienden a apoyarse en empresas aliadas. El 75% de los fabricantes encuestados (entre 1.000 y 5.000 empleados), utiliza una solución de comercio electrónico externa, lo que puede indicar que vale la pena entregar la complejidad del e-commerce en manos de verdaderos expertos.

Por tanto, a pesar de que las empresas grandes están en una posición más fuerte para construir con éxito su propia tienda online, los proveedores de software comercio electrónico siguen siendo su opción número uno.

¿Pero cómo ayudan estos datos específicos de los fabricantes a otras empresas?

Normalmente se considera que los fabricantes están menos avanzados digitalmente que otros tipos de negocio, esta información puede ser especialmente útil para orientar a organizaciones de otros sectores que se no se sientan preparadas para abordar un proceso de digitalización.

<<Conoce más sobre la industria manufacturera y el comercio electrónico>>

Gerentes y ejecutivos creen que las soluciones externas de e-commerce son más rentables

Si volvemos a examinar los datos de la encuesta de Sapio Research, podemos evaluar no sólo la adopción, sino también la rentabilidad de estos dos enfoques para crear soluciones de comercio electrónico.

Los fabricantes parecen estar de acuerdo en que las soluciones externas serán las que más ingresos generen para su negocio en los próximos 2 años.

  • El 54% considera que su mayor fuente de ingresos será una solución de e-commerce externa, mientras que el 46% atribuye la mayor generación de ingresos a una solución propia.
  • En cuanto a los próximos cinco años, el número de fabricantes que cree que una solución propia será su mayor fuente de ingresos desciende del 46% al 42%.

Cuando se analiza más específicamente la opinión de ejecutivos o directores, sale a la luz una visión aún más optimista sobre las soluciones externas de comercio electrónico.

En los próximos dos años, según los ejecutivos y directivos de empresas fabricantes encuestados por Sapio, hasta el 75% cree que el software comercio electrónico externo será su mayor fuente de ingresos: un aumento de más del 20% respecto a la media.

En comparación, el 47% de los ejecutivos cree que serán las soluciones propias las que impulsen la mayor parte de los ingresos. Parece que, en los próximos cinco años, las soluciones de comercio electrónico externas serán más usuales que el desarrollo In-house.

Hay que mantener en el tiempo la tienda online In-house

En Sana Commerce, nos encontramos muchas veces con empresas en busca de orientación sobre cómo iniciar o encaminar un proyecto de comercio electrónico.

Algunas de las historias que escuchamos hablan sobre los problemas inesperados a los que se enfrentan las empresas con una tienda online construida y mantenida internamente. A continuación, proponemos una reflexión antes de desarrollar un e-commerce sin la ayuda de un partner experto.

Imagina que tu empresa ha puesto en marcha una tienda online construida internamente. El lanzamiento ha sido un éxito y el sitio está funcionando para tus clientes.

No basta con crear y lanzar el sitio de comercio electrónico. Ahora debes mantenerlo, asegurarte que los datos están alineados y sean precisos en todos los sistemas, gestionar las ventas en línea, el cumplimiento de los pedidos, los procesos de cobro y un largo etcétera.

Si no has ejecutado una experiencia de comercio unificado que esté integrada con el resto de los sistemas (como el ERP), es posible que tengas una tienda en línea que funcione de la siguiente manera:

  • La mayoría de los representantes de ventas pasan el 85-90% de su tiempo introduciendo datos manualmente.
  • Hay errores en los pedidos y datos inexactos en la tienda online o en otros sistemas.
  • Hay necesidad de automatización o de más personal para el mantenimiento del sitio.

¿Cómo formar un equipo de E-commerce exitoso?

El riesgo es que, una vez tu tienda esté en funcionamiento, con las expectativas cambiantes de los clientes, los desarrollos tecnológicos nuevos y la competencia feroz, quieras invertir también en:

  • Recursos para mantener la experiencia del sitio web en el día a día
  • Desarrolladores de back-end para crear las herramientas que permitan introducir productos, ponerles precio y conectarse a una pasarela de pago.
  • Más personal para gestionar los datos, la entrada de pedidos o el servicio de atención al cliente

Descubre las ventajas del comercio electrónico integrado al ERP

¿Quieres comparar proveedores de software de comercio electrónico?