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¿Por qué el comercio electrónico B2B desalineado es un problema para la empresa y los equipos de TI?

Sana Editorial Team
September 12, 2022
The ripple effect of misaligned B2B e-commerce IT

En la primera edición de nuestra serie de reportes sobre “Perspectiva de los líderes de IT sobre el comercio electrónico B2B ’22/23”, revelamos que una solución de comercio electrónico B2B desalineada expone al aréa de TI a grandes riesgos y costos adicionales. Este problema es tan frecuente que el 80% de los líderes de TI en Latinoamérica y España no están satisfechos con la solución de comercio electrónico que actualmente tiene la empresa.

Sin embargo, el impacto que tiene en los departamentos de TI es solo el comienzo. Los resultados de seleccionar una solución de comercio electrónico  sin tener retroalimentación del area de TI pueden causar problemas comerciales y la responsabilidad recae en TI. Este es el enfoque de la segunda edición llamada El impacto del comercio electrónico B2B en los equipos de TI y la organización”.

Este reporte utiliza datos recopilados por Sapio Research a 310 líderes de TI en Latinoamérica y España para comprender los problemas que enfrentan a diario dentro de sus empresas B2B. Los resultados fueron abrumadores cuando en como los líderes de TI califican su experiencia con el comercio electrónico B2B. Si bien el estándar puede ser una experiencia fluida, similar a las tiendas en línea B2C, la mayoría aún no alcanza a ser satisfactoria.

Conoce lo que opinan otros los líderes de TI

Consulta la segunda edición de la serie de reportes sobre “Perspectivas de los líderes de TI sobre el comercio electrónico B2B” para obtener todos los detalles sobre el impacto empresarial de un comercio electrónico desalineado.

¿Cómo afecta esto a los departamentos de IT y a los negocios en general?

  • Una cuarta parte de todos los problemas de tickets de IT son el resultado de errores en los pedidos.
  • 2 de cada 3 líderes de IT dicen que su solución de comercio electrónico actual ha dañado su relación con el negocio.

 

Una mala relación comercial puede dar lugar a problemas aún mayores con el departamento de TI. Esto crea un ciclo negativo que requiere se conozca la perspectiva del departamento de TI para evitar problemas a futuro.

Este informe está diseñado para ayudar a los líderes de TI y que las partes interesadas del negocio conozcan exactamente cómo obtener la solución de e-commerce B2B correcta denbe alinearse con los objetivos comerciales relacionados con el crecimiento, la retención y demás.

La baja adopción de la tienda en línea es un punto crítico para el negocio

Una de las ideas más interesantes del informe se centra en el problema que ven muchas empresas B2B con la baja adopción de tiendas online.

Sabemos por el Informe de compradores B2B de 2022 que la mayoría de las compras B2B se están realizado en línea. De hecho, el 75% de todos los productos se compran a través de Internet. Entonces, sabemos que los clientes de tu empresa quieren comprar en línea. Si no están adoptando las compras en línea, entonces es hora de ver la funcionalidad de tu propia tienda online.

Hay varias razones por las que los clientes pueden tener problemas con la tienda en línea. Los principales problemas en Latinoamérica y España son:

  • Experiencia de usuario deficiente (UX) (39%)
  • Diseño dsactualizado (38%)
  • Falta de características B2B (38%)

El impacto empresarial se extiende…

Como puedes ver, esto está lejos de ser una experiencia de compra fluida que la mayoría de tus clientes esperan. También es un problema que no solo genera riesgos y costos para los departamentos de IT, sino para toda la organización. Y todos estos problemas regresan TI en la alineación de soluciones. Estos son los factores que debes tener en cuenta a medida que tu empresa busca vender en línea. También son la razón por la que , como líder de TI, debes tener una voz destacada en el proceso desde el principio.

Este blog es solo un breve resumen de lo que puedes esperar encontrar en la última edición sobre “Perspectivas de los líderes de IT sobre el comercio electrónico B2B ’22/23“. El informe completo ya está disponible para descargarlo.

La opinión de los líderes de TI sobre el comercio electrónico B2B

Encuestamos a más de 310 líderes de TI en Latinoamérica y España en esta investigación exclusiva sobre lo que TI quiere de tu tienda en linea. Obtén tu copia gratuita.