Cómo una empresa farmacéutica B2B amplió y evolucionó su base de clientes con un comercio electrónico

Introducción

Encontrar la plataforma de comercio electronico más adecuada

El comercio electrónico B2B está evolucionando rápidamente. Los fabricantes, distribuidores y mayoristas deben enfrentar desafíos únicos para cumplir con las expectativas de los clientes, brindar una óptima experiencia de compra, construir relaciones duraderas con sus compradores, adaptarse a cadenas de suministro interrumpidas e impulsar el crecimiento.

Estos desafíos son más grandes para las empresas internacionales que se están expandiendo rápidamente a nuevos mercados. Necesitan crear varias alternativas para ofrecer una experiencia de cliente localizada y al mismo tiempo, garantizar que todos los datos de productos, precios y disponibilidad de existencias se alineen con su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).

Así es como una compañía farmacéutica y biotecnológica internacional implementó la solución de comercio electrónico empresarial B2B de Sana para utilizar sus recursos de ventas de manera más rentable y establecer una sólida presencia en línea. Descubre cómo atraen nuevos clientes, agilizan las operaciones y reducen el costo total de propiedad (TCO).

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La situación

Requisitos únicos para las ventas B2B internacionales

Si bien la empresa le vende a grandes distribuidores, también tiene una larga fila de pequeños clientes. Dedicaba la mayor parte del tiempo de ventas a dar servicio a las grandes cuentas y no tenía los recursos para construir relaciones y maximizar el valor de sus clientes más pequeños. Además, no tenía ningún medio para atraer compradores en línea, a pesar de que la satsifacción de los cliente es uno de sus cinco pilares principales de la organización.

La empresa debia cambiar hacia lo digital e implementar una plataforma de comercio electrónico para atender a sus pequeños y medianos clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pero la mayoría de las soluciones de comercio electrónico disponibles en el mercado no están diseñadas para satisfacer las necesidades de los fabricantes, distribuidores y mayoristas B2B que realizan negocios a nivel mundial.

Por ejemplo, la empresa necesitaba una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que se integrara a la perfección con su ERP de Microsoft Dynamics y Microsoft Azure, al tiempo que ofreciera la escalabilidad y la flexibilidad para respaldar la internacionalización.

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La solución

Integración perfecta para una experiencia de cliente excepcional

La empresa implementó Sana Commerce para atender a sus pequeños y medianos clientes. La plataforma le permite a estos compradores acceder a toda la información que necesitan, incluida la información del producto, precios, disponibilidad de existencias, y realizar un pedido directamente sin contactar a un representante de ventas.

Sana proporcionó un equipo de proyectos para ayudar a configurar la plataforma de comercio electrónico. Luego, las unidades de negocio siguieron los tutoriales en la universidad en línea de Sana para activar los módulos del sitio. Dado que el software viene con muchas opciones preestablecidas, se requirieron pocas personalizaciones para ponerlo en funcionamiento.

Gracias a la integración de Sana con Microsoft Dynamics, los clientes pueden ver información en tiempo real sobre detalles de productos, precios, disponibilidad de existencias, especificaciones y documentación. La conexión directa entre el ERP y los storefronts ofrece una experiencia de cliente que impulsa las conversiones.

Dado que la plataforma de comercio electrónico no requiere integraciones adicionales de terceros, la empresa se beneficia del mantenimiento y la rápida solución a los problemas. Mientras tanto, los equipos tienen 100% de confianza en que toda la información que se muestra en la tienda en línea refleja los datos en el ERP para minimizar costosos errores y demoras.

La solución le permite a la empresa estandarizar su proceso de ventas, fijación de precios y procedimientos de gestión de existencias. Uniendo el ERP, los vendedores y los equipos de atención al cliente para romper los silos internos. La integración ayuda a la empresa a brindar una experiencia holística y a mantener las relaciones con sus clientes.

La interfaz de administración fácil de usar de Sana, la universidad en línea y la atención al cliente receptiva facilitan a los propietarios de negocios realizar diversas tareas sin una gran participación de TI. Mientras tanto, la automatización y la integración reducen el riesgo de errores en los pedidos que pueden provocar retrasos y afectar la experiencia del cliente.

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Los resultados

Ampliación de la base de clientes y mejora de la rentabilidad

Antes de implementar Sana, el equipo de atención al cliente tenía que hacer modificaciones manuales en casi 80% de los pedidos antes de ponerlos en el sistema de cumplimiento. La solución de Sana eliminó la necesidad de ingresar y administrar manualmente los pedidos, y la empresa vio una reducción significativa en el tiempo de atención al cliente. El equipo puede enfocarse en construir relaciones con los clientes, mejorar su satisfacción y aumentar la retención de clientes. Hoy, Sana juega un papel clave en el pilar de compromiso digital de la empresa.

La nueva plataforma de comercio electrónico también ha permitido que:

  • Los equipos de ventas dediquen menos tiempo a las pequeñas y medianas empresas, ya que estos clientes ahora pueden realizar y administrar sus propios pedidos.
  • Los representantes de ventas dedican más tiempo a las cuentas grandes, maximizando la productividad de las ventas y los ingresos, sin agregar costos ni recursos.
  • Establecer una presencia en línea más sólida que atrae a nuevos clientes sin aumentar la inversión.

Además, la empresa se beneficia de la simplicidad y estabilidad de Sana: la plataforma puede ser administrada por un equipo de cuatro a cinco personas. Solo necesitan un recurso de TI de vez en cuando para configurar el software de e-commerce y el ERP, cuando la empresa abre mercados en nuevos países.

Sana Commerce ayuda a la empresa a administrar todas las partes móviles relacionadas con las ventas y la atención al cliente de manera rentable. La confiabilidad y la flexibilidad de la plataforma significan que puede encajar en la estructura existente de la empresa para una rápida implementación y rápida adopción por parte del usuario. Además, la plataforma puede ampliarse fácilmente para respaldar el crecimiento de la empresa y evolucionar para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado. La empresa planea expandir sus operaciones a 20 o 30 países utilizando Sana Commerce como base de su presencia digital.

Más sobre Sana Commerce: una plataforma de comercio electrónico B2B para la expansión y evolución empresarial

Sana Commerce ofrece una plataforma de comercio electrónico B2B para ayudar a las empresas globales a ofrecer experiencias localizadas que admitan múltiples idiomas, monedas y experiencias de clientes. Nuestra plataforma escalable y el enfoque integrado de ERP para el comercio electrónico,  te permiten administrar fácilmente varias tiendas en línea, y asegurarte de que todas muestren la información actualizada y precisa.

La plataforma de Sana te permite cumplir con las expectativas de los clientes a través de un cumplimiento más rápido, experiencias de compra personalizadas y un nuevo pedido simplificado. La tecnología está diseñada para la estabilidad y garantiza un tiempo de actividad de 99,9 % para soportar grandes volúmenes de pedidos. Puedes reducir tu TCO al eliminar los costos innecesarios de implementación y actualización, a medida que lanzas nuevas tiendas en línea para acortar el tiempo de comercialización y aumentar el retorno de la inversión.

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