La solución
Integración perfecta para una experiencia de cliente excepcional
La empresa implementó Sana Commerce para atender a sus pequeños y medianos clientes. La plataforma le permite a estos compradores acceder a toda la información que necesitan, incluida la información del producto, precios, disponibilidad de existencias, y realizar un pedido directamente sin contactar a un representante de ventas.
Sana proporcionó un equipo de proyectos para ayudar a configurar la plataforma de comercio electrónico. Luego, las unidades de negocio siguieron los tutoriales en la universidad en línea de Sana para activar los módulos del sitio. Dado que el software viene con muchas opciones preestablecidas, se requirieron pocas personalizaciones para ponerlo en funcionamiento.
Gracias a la integración de Sana con Microsoft Dynamics, los clientes pueden ver información en tiempo real sobre detalles de productos, precios, disponibilidad de existencias, especificaciones y documentación. La conexión directa entre el ERP y los storefronts ofrece una experiencia de cliente que impulsa las conversiones.
Dado que la plataforma de comercio electrónico no requiere integraciones adicionales de terceros, la empresa se beneficia del mantenimiento y la rápida solución a los problemas. Mientras tanto, los equipos tienen 100% de confianza en que toda la información que se muestra en la tienda en línea refleja los datos en el ERP para minimizar costosos errores y demoras.
La solución le permite a la empresa estandarizar su proceso de ventas, fijación de precios y procedimientos de gestión de existencias. Uniendo el ERP, los vendedores y los equipos de atención al cliente para romper los silos internos. La integración ayuda a la empresa a brindar una experiencia holística y a mantener las relaciones con sus clientes.
La interfaz de administración fácil de usar de Sana, la universidad en línea y la atención al cliente receptiva facilitan a los propietarios de negocios realizar diversas tareas sin una gran participación de TI. Mientras tanto, la automatización y la integración reducen el riesgo de errores en los pedidos que pueden provocar retrasos y afectar la experiencia del cliente.