Cómo Sana ayudó a una multinacional mayorista a actualizar y mejorar su E-Commerce B2B

El desafío

Encontrar una solución de comercio electrónico B2B confiable y escalable

Este mayorista es una empresa multinacional y un proveedor líder de materiales de construcción y pisos. Durante décadas, han desarrollado una base de clientes leales que disfrutan de sus productos de alta calidad y su servicio al cliente.

Hasta 2016, esta empresa utilizaba una versión antigua de una solución de comercio electrónico de SAP. Ese sistema se volvió obsoleto; los gráficos eran anticuados y ya no podía proporcionar la funcionalidad técnica que necesitaba la empresa. En lugar de actualizar a una versión más nueva, la empresa optó por buscar un sistema nuevo que pudiera satisfacer mejor sus necesidades a medida que la empresa continuaba escalando.

La empresa se sometió a un estudio exhaustivo de sus requisitos para una solución de comercio electrónico. Determinaron que estaban buscando una solución de comercio electrónico que pudiera:

1. Integrarse directamente con su sistema ERP.
2. Escalable a los 16 mercados y países de interés para la empresa.
3. Capacidades de configuración para mostrar términos de pedido personalizados a sus diferentes clientes.

Con estos requisitos en mente, realizaron un proyecto piloto para probar el sistema de Sana Commerce Cloud.

Sana Commerce Cloud también facilita la prestación de un excelente servicio al cliente. Viene con características únicas y listas para usar que permiten la venta cruzada, la venta adicional, la personalización y más . Todas sus herramientas de front-end y back-end  proporcionan un rendimiento de página de alta velocidad que mejora la experiencia del cliente. También le brinda a tus clientes un lugar único y conveniente para encontrar todos sus contratos, información de pedidos y detalles de seguimiento.

Los resultados

Mejor compromiso en línea y una experiencia estelar a los clientes

Los resultados han sido notables. En primer lugar, la compañía ha señalado que el rendimiento de la nueva plataforma de comercio electrónico ha sido excelente. La solución se ha mantenido estable y receptiva, incluso cuando el volumen de datos que procesa ha aumentado drásticamente. Un líder de producto de la empresa comentó que cuando ha habido problemas, el equipo técnico altamente calificado de Sana ha estado disponible para ofrecer soluciones rápidas.

Se han reducido los errores de pedido.

La nueva tienda web ha mejorado los pedidos. La empresa señala que desde que se implementó la plataforma de Sana Commerce Cloud, ha habido significativamente menos errores en los pedidos. Parte de la razón de esto es que Sana puede acomodar mejor los términos de pedidos personalizados. La empresa negocia términos de contrato personalizados para clientes específicos, incluidos precios personalizados. Con el sistema anterior, si un cliente usaba la tienda en línea para hacer un pedido, esos términos de contrato personalizados no necesariamente se habrían aplicado al pedido. Con Sana, una ventana emergente alerta automáticamente a los clientes cuando se aplican los términos y precios de su contrato personalizado.

Los procesos de venta son más eficientes

Sana no solo redujo los errores en los pedidos, sino que también hizo que el proceso de ventas fuera más fluido y uniforme en las distintas empresas de la organización. Y, como ha reducido parte del trabajo manual, ha acelerado los tiempos de entrega.

Experiencia del cliente mejorada

Sana mejoró la experiencia del cliente. Sana facilita que los clientes vean toda la información de su cuenta, incluidos los detalles del acuerdo de pedido anterior, los precios y más. Esto le permite a los clientes tener una mejor visibilidad de sus pedidos que en el pasado. Ahora también pueden rastrear sus pedidos, algo que antes no podían hacer.

Estas características nuevas y mejoradas han generado un impacto positivo significativo en la experiencia general del cliente. Los clientes se han apresurado a proporcionar comentarios positivos sobre el nuevo sistema por su facilidad de navegación y uso.

La autogestión de los clientes aumentó

La autogestión de los clientes han aumentado. Gracias a la mejora del sistema, la empresa ha observado un aumento constante del compromiso de los clientes con la tienda online. Ha habido un aumento constante en la proporción de pedidos que se realizan en línea en lugar de hacerlo directamente con un representante de ventas. Esto ayuda a liberar el tiempo de los representantes de ventas para que puedan concentrarse en generar ventas con nuevos clientes.