Preguntas Frecuentes en Sana Commerce

Explicamos el enfoque de comercio electrónico integrado al ERP de Sana Commerce

E-commerce

 

Qué es e-commerce?

E-commerce o Comercio electrónico en pocas palabras se trata del concepto de comprar o vender en línea. Desde comprar una pintura a un artista local a través de su tienda en Etsy hasta ganar una puja en eBay o incluso automatizar enormes pedidos de empresas a través de EDI: todo es E-commerce. Aunque el panorama del comercio electrónico es diverso, el canal más común es la tienda online.

Cómo se beneficia mi empresa de un E-commerce

Lanzar un canal de venta en línea ofrece muchos beneficios similares a digitalizar cualquier otra área de tu negocio. Puede ayudarte a ahorrar tiempo, reducir gastos y minimizar el riesgo de los errores humanos. Pero el comercio electrónico ofrece muchas otras ventajas.

A diferencia de las tiendas físicas, tus clientes pueden acceder a tu E-commerce a cualquier hora y desde cualquier dispositivo. Esto significa que las personas pueden navegar y comprar cuando les parezca mejor, sin estar limitados a ubicación, horario o disponibilidad de los trabajadores. Y a diferencia de los catálogos impresos, puedes actualizar constantemente tu tienda en línea con los últimos productos, precios, inventario, información y ventas.

Los beneficios que pueda ofrecer el comercio electrónico dependen de la solución de e-commerce que implementes y la estrategia. En Sana Commerce creemos en las enormes ventajas de un E-commerce integrado al ERP. Usando el ERP como el motor para potenciar una tienda online, se liberan muchísimos otros beneficios. Te invitamos a descargar el E-book Beneficios de la integración donde detallamos más de 45 ventajas del comercio electrónico integrado para las empresas.

¿Puedo tener más de una tienda online?

¡Sí! Muchas compañías tienen más de una tienda online. Puedes segmentar tus tiendas por región geográfica, por industria, por buyer persona, etc. Incluso puedes crear tiendas en línea separadas si trabajas con marcas distintas.

Cuando hablamos de tiendas en línea no existe realmente un límite. Puedes lanzar una o cien, pero lo más importante es que la estrategia esté enfocada en lo que necesitan tus clientes.

Si ya tengo un EDI, ¿para qué necesito un E-commerce?

EDI (electronic data interchange) es una excelente manera de automatizar los pedidos grandes de tus clientes. Tanto tu equipo cpmo tus clients ahorran tiempo y energía, además te aseguras de tener productos suficientes en tu inventario.

Sin embargo, EDI no es lo ideal para todo tipo de compras, Desde nuestra experiencia, las empresas que usan EDI procesan el 75% de las órdenes. Esto significa que para el 25% de tus pedidos es necesario enviar un email o llamar a servicio al cliente. Este proceso es menos conveniente para todos, además de ineficaz.

A diferencia de EDI, una tienda online permite que los clientes potenciales consulten todo el catálogo de productos. Esto ofrece más oportunidades de venta cruzada o Upselling y aumenta la posibilidad de que tus clientes encuentren productos relevantes que no sabían que tenías disponible en tu inventario.

En resumen: Aunque EDI y una tienda online se superponen hasta cierto punto, una tienda online ofrece funcionalidades y oportunidades de venta que simplemente no son factibles con EDI.

¿Qué tan fácil es integrar una experiencia de búsqueda de productos a mi tienda online?

Esto depende de la solución de E-commerce que escojas. La mayoría de software para tiendas online tienen funcionalidades de búsqueda integrada. Sin embargo, la efectividad y la facilidad de uso pueden variar de una solución a otra.

Por ejemplo, nuestro software de comercio electrónico ofrece búsqueda de texto libre, búsqueda con comodines, autocompletar el cuadro de búsqueda para los visitantes de la tienda web que saben exactamente lo que están buscando.Si un visitante tiene una idea general del tipo de producto que necesita, pero no está muy seguro, puede utilizar las opciones de filtrado de la tienda web de Sana Commerce, reduciendo el número de productos mostrados en función de características predefinidas. Esto garantiza que los clientes puedan encontrar fácilmente el producto que buscan, tanto si tienen un número de artículo exacto como si no tienen más que una idea.

Quiero aprender sobre E-commerce, ¿Qué me recomiendan?

Hay muchos recursos sobre E-commerce en Internet, por lo que puede resultar difícil encontrar un punto de partida, por no hablar de una fuente confiable. Hemos utilizado nuestros propios años de experiencia en comercio electrónico para crear una amplia variedad de recursos concisos y de alta calidad para todos aquellos que deseen aprender más sobre el comercio electrónico. Puedes empezar consultando nuestro glosario de términos de comercio electrónico para saber más sobre conceptos específicos.

También temenos artículos de blog, E-books, guías paso a paso. Todo el material fue escrito por expertos de comercio electrónico y especialistas de la industria para ayudarte a navegar por el mar de las ventas online. Puedes encontrar este contenido en nuestra página de recursos. Te recomendamos utilizar los filtros de búsqueda para que encuentres contenido interesante para ti.

ERP

 

¿Qué es un ERP? ¿Mi empresa necesita un Sistema ERP?

Un Sistema ERP (enterprise resource planning) es un software que te ayuda a manejar todos los procesos de una empresa. Existen muchas soluciones ERP diferentes, desde las de pequeña escala que permiten gestionar las cuentas y el inventario hasta los sistemas masivos que permiten gestionar todo, desde las cadenas de suministro internacionales y las nóminas hasta los procesos específicos de una industria.

¿Necesitas abandonar las pequeñas aplicaciones específicas (o incluso las hojas de Excel) y dar el paso a una solución ERP? Eso depende de las necesidades y ambiciones de tu empresa.

Si te interesa dedicar menos tiempo a los procesos existentes (a través de la automatización y la optimización), consolidar los datos de tu empresa y construir una base sólida para tu futuro panorama informático, entonces probablemente sea una buena idea empezar a mirar los ERP. Si no es así, probablemente esté bien con su configuración actual.

¿Con qué sistemas ERP se integra Sana Commerce?

La solución de E-commerce de Sana se integra con los sistemas ERP de SAP y Microsoft Dynamics.

Actualmente ofrecemos soluciones de comercio electrónico completamente integradas a:

Si quiero aprender sobre ERP, ¿qué sugieren?

¿Quieres tener una mejor idea de qué puede hacer un ERP por tu negocio? Te recomendamos leer el blog ERP Software, que tiene artículos muy completos de partners de Microsoft Dynamics y empresas de software independientes.

Nuestros especialistas técnicos han creado guías sobre los distintos sistemas ERP con los que se integra Sana Commerce. Puedes acceder a estas guías a través de nuestro portal de ayuda en línea de Sana aquí

Si ya tienes una lista de preguntas sobre el ERP, puede que sea el momento de buscar un especialista. Estas empresas pueden implantar y optimizar un sistema ERP para que apoye perfectamente tus procesos empresariales. Contamos con una amplia red mundial de socios especializados en sistemas ERP de Microsoft Dynamics y SAP.

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Encuentra un especialista cerca

¿Qué grado de integración tiene?

En Sana Commerce, estamos orgullosos de la integración 100% perfecta de nuestro software con los sistemas ERP de SAP y Microsoft Dynamics. Nuestra solución de comercio electrónico puede intercambiar datos bidireccionalmente y en tiempo real con su ERP, sin que ello afecte al rendimiento del ERP o de la tienda en línea.

Esto es posible gracias a nuestro enfoque de integración. En lugar de crear una compleja y frágil red de conexiones entre el software de la tienda online y el ERP, parte de Sana Commerce se instala dentro de su sistema Microsoft Dynamics o SAP. Esto no sólo agiliza el intercambio de información entre los dos sistemas, sino que también hace que las actualizaciones sean más sencillas y menos propensas a errores.

Dado que nuestro software se instala dentro de su sistema ERP, la calidad de nuestro código es de suma importancia. Por eso te alegrará saber que nuestra solución de comercio electrónico integrada está certificada por Microsoft Dynamics y SAP.

¿Sana Commerce puede integrarse con un ERP que no sea Microsoft Dynamics o SAP?

Las diferentes versiones de Sana Commerce fueron diseñadas específicamente para los ERP de SAP y Microsoft Dynamics que se enumeran aquí. Conseguir el mismo nivel de integración con un sistema ERP diferente exigiría mucho trabajo de Desarrollo

Alojamos nuestro ERP en un sistema local. ¿Es eso un problema si queremos una tienda web de Sana Commerce?

En absoluto. Los sistemas ERP locales siguen siendo compatibles con las versiones SaaS y locales de Sana Commerce.

Nuestro producto

 

¿Qué tanto puedo personalizar mi tienda online?

Depende en el tipo de solución de Sana Commerce que escojas

Si eliges Sana SaaS, las personalizaciones son posibles. Sin embargo, no todo se puede cambiar en este momento: sólo las áreas del software que actualmente tienen puntos de extensión disponibles – envío, por ejemplo. Constantemente añadimos nuevos puntos de extensión, lo que significa que Sana SaaS es más personalizable con cada versión.

La versión on permises de Sana Commerce ya ofrece amplias opciones de personalización. Nuestros equipos de arquitectos son capaces de hacer prácticamente cualquier ajuste necesario para garantizar que tu tienda web Sana Commerce se adapte perfectamente a las necesidades de su negocio.

más información de las personalizaciones disponibles

¿Se pueden calcular los gastos de envío directamente desde la página del producto en Sana Commerce?

Las tarifas de envío que has configurado se muestran en el momento de la compra. Las tarifas de envío son calculadas por el sistema ERP, no por Sana Commerce. Todos los datos necesarios para calcular los gastos de envío exactos ya están presentes en tu ERP, después de todo, Sana Commerce simplemente obtiene el resultado final en lugar de recrear la lógica empresarial.

Al calcular el envío, se tienen en cuenta todos los artículos del pedido. Esto facilita la selección más rentable para tus clientes.

¿Con qué empresas de envío se integran?

Sana Commerce actualmente se integra con FedEx, UPS y USPS.

¿Qué add-ons están disponibles?

Puedes utilizar una serie de complementos para los envíos y los pagos, así como para el cálculo de los impuestos sobre las ventas, el marketing por email y mucho más.

Observa los add-ons disponibles acá

¿A qué sistema pertenece el catálogo de productos?

Sana Commerce obtiene los datos del catálogo de productos del ERP. Esto garantiza que la información de los productos en tu tienda online esté siempre actualizada, y significa que sólo tienes que gestionar un solo sistema.

¿Qué tipo de información de cuenta pueden ver los clientes?

Sana Commerce utiliza el sistema ERP como única fuente de información. Como resultado, los clientes pueden ver direcciones, estado del pedido, los pedidos realizados a través de otros canales, historial de facturas, etc.

La información de cuenta que los clientes pueden ver incluye:

  • Datos de la empresa y del cliente
  • – Historial de pedidos (a través de múltiples canales)
  • Plantillas de pedidos
  • Pedidos y presupuestos pendientes
  • Estado de la línea de pedido con información de seguimiento y localización
  • Pedidos en devolución
  • Acuerdos de venta

Nota: La disponibilidad de estas funciones depende del ERP que utilices. Puedes ver qué funciones de servicio al cliente están disponibles para el ERP en el correspondiente documento de Aspectos Destacados de la Solución, Puedes descargarlo acá.

¿Con qué frecuencia tengo que actualizar el software?

La frecuencia de las actualizaciones -y las acciones necesarias para implementarlas- dependen de la solución Sana Commerce que elijas.

Si utilizas Sana SaaS, nuestra solución de Ecommerce basada en la nube, no tendrás que realizar ninguna actualización. Las actualizaciones que lanzamos varias veces al año y que pretendemos que sean mensuales, se aplican automáticamente a su tienda online.

La versión local de Sana Commerce tiene la misma funcionalidad que Sana SaaS, pero las actualizaciones se lanzan a un ritmo más lento. En lugar de actualizaciones periódicas, los clientes de la versión local pueden instalar una o dos actualizaciones al año. A diferencia de Sana SaaS, estas actualizaciones no están automatizadas y deben realizarse manualmente. Sin embargo, se puede optar por no implementar una actualización o por actualizarla en una fecha posterior.

¿El software admite distintos tipos de productos con diferentes atributos?

Sana Commerce recupera toda la información de los productos del sistema ERP. Puedes utilizar cualquier campo de producto del ERP en tu tienda en línea. Si está definido en el ERP, puede utilizarse en tu tienda web de Sana Commerce. Puedes determinar por especificación si se muestra en la página de detalles del producto.

Además de enumerar los atributos del producto en la página de detalle, algunos sistemas ERP también permiten a las tiendas en línea  de Sana Commerce mostrar las variantes del producto en matrices

¿Se pueden definir catálogos diferentes para fines distintos a los de una tienda de empresa B2C?

La función de surtido de clientes te permite crear catálogos específicos para cada cliente. Esto significa que cuando se conectan, tus clientes pueden ver el catálogo tal y como lo has definido. Puedes filtrar los productos y artículos que sabes que no son relevantes para un cliente específico, pero también mostrar los artículos que están destinados específicamente a ellos o al grupo de clientes al que pertenecen. Gracias a esta función, es fácil utilizar una única tienda online para atender a diferentes grupos de clientes sin comprometer la usabilidad o la confidencialidad.

¿Qué atributos de los productos pueden buscar los clientes?

Tus clientes pueden buscar productos basándose en cualquier campo de descripción del producto definido en el ERP, por ejemplo:

  • Color
  • Tamaño
  • Número de producto
  • Título
  • Descripción de producto

¿El motor de búsqueda está integrado y es consciente del tipo de cliente?

Sana Commerce viene con una funcionalidad de búsqueda integrada basada en el motor de búsqueda Lucene. Si utilizas catálogos específicos de clientes, la funcionalidad de búsqueda lo tendrá en cuenta y sólo mostrará resultados que el cliente pueda ver.

¿Qué comportamientos del sitio web se pueden supervisar fácilmente?

Sana Commerce es compatible con Google Tag Manager (GTM), por lo que puedes utilizar Google Analytics para ver y aprender del comportamiento de los visitantes de la tienda online. El uso de GTM le permite ver los siguientes comportamientos en Google Analytics:

  • Visitas a la lista de productos y a las páginas de resultados de búsqueda
  • visualizaciones de páginas de producto
  • Clicks en los productos
  • Productos añadidos al carrito de compra
  • Productos eliminados del carrito de compra
  • Inicio del proceso de chekout
  • Valor total de la compra durante el proceso de checkout
  • Compras completadas

¿Cuánto tiempo dura la implementación de Sana Commerce? ¿Qué tipo de recursos se necesitan?

El tiempo y los recursos necesarios para completar una instalación de Sana Commerce dependen de las necesidades de la empresa. Si no deseas realizar grandes personalizaciones, puedes trabajar rápidamente con Sana SaaS, que es fácil de instalar y tiene un despliegue automatizado.

Sin embargo, una instalación personalizada llevará más tiempo y requerirá un trabajo de desarrollo a medida. Si esta última opción se adapta mejor a las necesidades de tu empresa, se realizará un estudio de requisitos para que sepas exactamente cuánto trabajo será necesario para implementar y lanzar tu tienda web ideal.

¿La solución admite procesos comerciales de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2B2C)?

Sí. Sana Commerce se ha desarrollado para que puedas ofrecer una experiencia de cliente que esté a la altura de los estándares B2C más exigentes, independientemente de si atiendes a consumidores, a compradores empresariales o a ambos.

Al mismo tiempo, también cuenta con funciones que hacen posible que los clientes B2B realicen sus pedidos en línea muy fácilmente. Precios específicos para cada cliente, precios por volumen o por niveles, listas de materiales y kits, solicitudes de presupuesto, funciones y autorizaciones: Sana Commerce se ha desarrollado pensando en el comprador empresarial.

¿Puede soportar otras interacciones más allá de las compras, como el autoservicio o la atención al cliente?

Sí. Además de agilizar el proceso de pedido, la integración con el ERP de Sana Commerce hace que sea fácil compartir la información más actualizada con tus clientes las 24 horas del día. Si quieren saber si un determinado producto está todavía en stock o el estado de su pedido más reciente, ya no tienen que llamar a servicio al cliente.

Con Sana Commerce, tus clientes tienen acceso en línea las 24 horas del día a información como:

  • Datos del cliente (también editables)
  • Pedidos pendientes y presupuestos
  • Historial de pedidos (en todos los canales)
  • Importes pendientes de pago
  • Últimos productos vistos

Y mucho más

Además, los clientes pueden incluso editar los pedidos realizados recientemente que aún no han sido procesados en el ERP y pagar las facturas en línea.

¿Cómo puedo obtener información sobre las actualizaciones de los productos?

Publicamos diversos materiales en los que se detallan las nuevas características de los productos en el período previo a una nueva versión.

Por ejemplo, puedes acceder a la última versión de los aspectos destacados de la solución Sana Commerce en nuestro centro de recursos. Además, nuestro CPO Arno Ham hace regularmente seminarios web para mantener a nuestros clientes y socios al día de las últimas novedades de Sana Commerce.

¿Cuánto cuesta Sana Commerce?

El precio exacto de una tienda web de Sana Commerce depende de varios factores: SaaS u on-premise, versión del ERP, alojamiento, número de tiendas online, el alcance de las personalizaciones, etc. ¿Quieres información más detallada sobre el precio de una tienda que se ajuste a tus necesidades?

Contacta a un experto en E-commerce

¿Puedo ver una demo del producto?

Sí, puede ver una breve demostración de Sana Commerce para un sistema ERP específico en la página del producto correspondiente:

Sin embargo, también puedes reservar una demostración personalizada con uno de nuestros expertos en comercio electrónico. Al proporcionar información como el sector, sistema ERP y tamaño de la empresa, podemos adaptar la demostración a tu situación específica y ayudarte a entender lo que Sana Commerce puede y no puede hacer por tu empresa.

Quiero conocer Sana Commerce, ¿qué me sugieren?

Nuestro centro de recursos está lleno de hojas informativas y libros electrónicos gratuitos que cubren una variedad de temas relacionados con nuestro software. Aquí puede descargar información sobre Sana Commerce para su ERP o sector específico, así como temas más generales como la seguridad y el GDPR. Y, por supuesto, información en profundidad sobre nuestro último lanzamiento de producto.

Si prefieres el contenido en vídeo, puedes ver tutoriales, resúmenes de eventos, testimonios de clientes y mucho más en nuestros canales de YouTube y Vimeo

¿Con qué pasarelas de pago se integran?

Sana Commerce ofrece complementos de pago para varios PSP (proveedores de servicios de pago), entre ellos

  • Adyen
  • Authorize Net.
  • Buckaroo
  • ChargeLogic
  • CyberSource
  • DIBS
  • Docdata
  • Ingenico
  • KBC
  • PayFabric
  • PayPal
  • Wirecard
  • Worldpay

See all add-ons

¿Cómo podemos asegurarnos de que sólo los clientes pueden ver los precios en nuestra tienda web?

Sana Commerce te permite activar o desactivar los precios por público en la tienda online. Esto significa que puedes definir grupos de clientes (B2B, B2C, B2X) y luego determinar la configuración de la visibilidad de los precios por público

¿Qué tan seguro es el software?

La seguridad de tu tienda online es de suma importancia: lo último que queremos es que tus datos sensibles caigan en manos equivocadas por culpa de su portal de ventas online. Por ello, Sana Commerce, además de contar con la certificación SAP y Microsoft Dynamics, ofrece una serie de características de seguridad que incluyen:

  • Soporte de seguridad SSL
  • SALT añadido a los datos encriptados
  • Requisitos mínimos de contraseñas
  • Google reCAPTCHA
  • Expiración de la sesión del administrador

Para obtener una lista completa de las funciones de seguridad disponibles en Sana Commerce, descarga los aspectos destacados de la solución para su sistema ERP

¿Pueden hacer recomendaciones sobre productos similares? ¿Cuenta Sana Commerce con IA o algoritmo para las recomendaciones de productos?

Sana Commerce ofrece una serie de opciones para la venta cruzada y el upselling. Por ejemplo, puedes conectar los productos entre sí para que las páginas de detalles de productos muestren items alternativos, así como accesorios sugeridos.

Las tiendas web de Sana Commerce también ofrecen pedidos predictivos. Esto utiliza los datos de pedidos anteriores para sugerir artículos para el próximo pedido de un cliente, lo que ahorra tiempo a los clientes y garantiza que no se olviden de pedir artículos que han pedido con frecuencia en el pasado.

Sana Commerce

 

¿Quienes son y qué hacen?

Sana Commerce es una plataforma de comercio electrónico diseñada para ayudar a los fabricantes, distribuidores y mayoristas a tener éxito fomentando relaciones duraderas con los clientes que dependen de ellos. ¿Cómo? Haciendo que su ERP SAP o Microsoft Dynamics y el comercio electrónico funcionen como uno solo. Esto elimina los silos del sistema, las complejidades innecesarias y los compromisos causados por las soluciones de comercio electrónico convencionales.  

En su lugar, nuestro enfoque desbloquea 3 beneficios clave que le permiten construir relaciones duraderas con sus clientes:  

  • Comodidad para tus clientes: Ofrezca a sus clientes un autoservicio personalizado y una transparencia total. 
  • Confiabilidad sin riesgos: elimina los errores y los retrasos para conseguir una experiencia en la que tus clientes puedan confiar siempre. 
  • Evolución constante: Adapta rápida y fácilmente su negocio para satisfacer y superar las expectativas cambiantes de sus clientes. 

Nuestro enfoque innovador y nuestra sólida red de socios hacen que Sana Commerce sea el motor de más de 1.500 tiendas web en todo el mundo. Gracias a nuestra experiencia y conocimientos, podemos  ofrecer no sólo un producto, sino también servicios de apoyo como marketing online, asesoramiento sobre optimización de motores de búsqueda (SEO), alojamiento, diseño y proveedores de pago online.

¿Qué hace que Sana Commerce sea único?

Sana Commerce se ha diseñado para integrarse perfectamente con sistemas ERP específicos de SAP y Microsoft Dynamics. En lugar de depender de una compleja y frágil red de interfaces, nuestra solución de comercio electrónico se instala dentro del ERP. Lo que esto significa es que tu tienda online y su sistema ERP pueden intercambiar datos en tiempo real, sin sacrificar el rendimiento de ninguno de los dos. Lo que para sus clientes es una fantástica experiencia de compra en línea utilizando únicamente la información más fiable sobre productos, inventarios y precios. Siempre.

¿Qué tipos de soluciones de comercio electrónico ofrecen?

Prestamos asistencia a clientes de todo el mundo desde 9 oficinas. Observa su ubicación acá.

Sana Commerce está disponible por defecto en inglés.Si quieres que tu tienda web esté disponible en otros idiomas, descarga e instala paquetes de idiomas. Actualmente ofrecemos:

  • Arabe
  • Bahasa Indonesio
  • Chino
  • Danés
  • Holandés
  • Belga
  • Inglés
  • Estonio
  • Finlandés
  • Francés
  • Alemán
  • Alemán (Austria)
  • Hungaro
  • Italiano
  • Japonés
  • Koreano
  • Noruego
  • Polaco
  • Portugués
  • Ruso
  • Español
  • Español (Mexico)
  • Sueco
  • Tailandés
  • Turco

¿Cómo brindan soporte?

Contamos con un equipo internacional de Customer Success (CS) dedicado a ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de comercio electrónico. Nuestros especialistas se aseguran de que cualquier problema se resuelva con la mayor rapidez y eficacia posible, y también de que los comentarios de los clientes se transmitan al departamento adecuado dentro de nuestra organización.Hacemos esto para poder seguir desarrollando y mejorando nuestros productos y servicios, garantizando que nuestras soluciones estén en línea con lo que nuestros clientes realmente quieren y necesitan.

Como entendemos la importancia de un autoservicio sólido, también ofrecemos una variedad de recursos técnicos. La ayuda en línea de Sana proporciona guías de usuario detalladas, manuales técnicos, guías de usuario de ERP, una base de conocimientos y mucho más.La plataforma SanaHelp está abierta a todos los visitantes, sin necesidad de iniciar sesión.

Por último, los clientes y socios de Sana Commerce pueden acceder a la Universidad de Sana. Esta plataforma de aprendizaje electrónico ofrece formación sobre la instalación, administración y gestión de la tienda online de Sana Commerce, creada por nuestros expertos en comercio electrónico.

¿Quieres ver el producto de Sana Commerce en acción?

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