Preguntas Frecuentes en Sana Commerce

Explicamos el enfoque de comercio electrónico integrado al ERP de Sana Commerce

Contenido

    Preguntas generales

     

    Qué es Sana Commerce Cloud?

    Sana Commerce Cloud es una plataforma de e-commerce diseñada para ayudar a fabricantes, distribuidores y mayoristas a tener una estrategia de ventas en línea exitosa, junto con la integración al ERP.

    Fundada en 2007, Sana Commerce está certificado como partner Gold de SAP y Microsoft,  además de tener una red de aliados a nivel global y más de 1,500 clientes en todo el mundo.

    ¿Qué tipo de compañías pueden beneficiarse con Sana Commerce Cloud?

    Sana Commerce Cloud está hecho para compañías que usan ERP Microsoft Dynamics y/o SAP, y que quieren reforzar su presencia en línea o iniciar su transformación digital de manera estratégica dentro de su organización.

    Contamos con un extenso portafolio de clientes B2B dentro de las siguientes industrias:

    • Manufactura
    • Autopartes & vehículos
    • Comidas y bebidas
    • Retail
    • Construcción
    • Electrónicos
    • Maquinaria
    • Insumos Médicos

    ¿Qué roles o departamentos se verán beneficiados dentro de mi empresa con el uso del software?

    Nuestra solución beneficia a múltiples áreas dentro de las compañías:

    Gerencia General: Sana Commerce establece una forma más eficaz y eficiente para trabajar, facilitando procesos y creando oportunidades para aumentar el crecimiento y las ganancias. Los equipos ejecutivos pueden obtener reportes y datos que combinan los resultados de ventas en línea y ventas tradicionales para obtener detalles informativos sobre el comportamiento de sus clientes y compradores.

    Líderes de Mercadeo: Nuestro software combina datos en línea y fuera de línea para entregar información valiosa sobre los compradores que pueden impulsar la estrategia de mercadeo. Con la integración para herramientas de mercadeo, nuestra solución le ha permitido a miles de negocios a mejorar la experiencia de usuario, la adopción de la tienda en línea y la eficiencia interna dentro de los equipos de mercadeo y ventas.

    Líderes de Ventas: Para equipos de ventas que buscan aumentar su flujo de ventas y cumplir con sus KPIs, Sana Commerce ofrece el manejo automatizado de cuentas, facturación y procesamiento de cotizaciones. ¿El resultado? La oportunidad de enfocarse en interacciones de calidad en el día a día, para identificar oportunidades de venta cruzada, reventa y nuevos clientes más rápido y fácil.

    Equipos TI: Al sera la única solución e-commerce B2B realmente integrada con el ERP, Sana Commerce garantiza un flujo de trabajo constante y sin demoras para los equipos de TI, que se benefician al tener una sola fuente de información para trabajar. Así, con información 100% acertada y actualizada en tiempo real, los equipos gastan menos horas solucionando problemas y realizando mantenimientos, lo cual les permite tener más tiempo para trabajar en proyectos de innovación.

    ¿Cómo saber si Sana Commerce es la mejor opción para una estrategia de transformación digital?

    Somos creyentes en el comercio electrónico B2B desde nuestros inicios y siempre hemos creído que la transformación digital es clave para tener éxito escalable y duradero. Por eso hemos desarrollado una solución que trabaja con la conveniencia del cliente como núcleo de todo lo demás. Si en tu compañía están buscando una integración real al comercio electrónico para el ERP SAP o Microsoft Dynamics, además de soluciones específicas para su tienda en línea B2B, estamos felices de ayudar.

    Te invitamos a conocer la opinión de nuestros clientes y cómo se han beneficiado con Sana Commerce.

    ¿Cuáles son los desafíos más comúnes de las empresas que adoptan una estrategia en línea para sus ventas B2B?

    En los últimos 15 años trabajando con comercio electrónico B2B, hemos encontrado muchos obstáculos y desafíos para la adopción de las ventas en línea.

    Algunas de las preocupaciones más comunes para las empresas B2B antes de decidirse a tener una tienda en línea son:

    • Configuraciones de producto y variantes complejas pueden ser un desafío real al momento de querer ser configuradas en un formato digital.
    • ERPs y CRM tradicionales pueden presentar un gran desafío al ser integradas con una nueva plataforma de comercio electrónico.
    • Adaptar estructuras de precios complejas a una plataforma de comercio electrónico que pueda calcular consistentemente diferentes opciones de precios y descuentos, es un gran desafío.
    • Personalizar la experiencia de compra a clientes específicos y ofrecer opciones de auto-servicio de forma individual o para diferentes necesidades de negocio, sse puede convertir en un dolor de cabeza.
    • Hacer cambios gerenciales o ejecutivos, especialmente con la presencia de canales de ventas tradicionales, tratando de prevenir confilctos entre los mismos, requiere de una planificación cuidadosa y comunicación asertiva.
    • Asegurar medidas de seguridad confiables y robustas y protección de datos reforzando la confianza de los clientes en las compras en línea es crucial.
    • El espectro en línea del comercio electrónico B2B actualmente es muy competitivo. Las empresas B2B necesitan crear una presencia en línea que sobresalga de los demás, para diferenciarse y aumentar su visibilidad.

    ¿Cuánto conocimiento técnico necesito para usar la solución de Sana Commerce Cloud?

    Sana Commerce ha sido desarrollado para ser amigable con el usuario y 100% accesible para usuario individuales o equipos completos de TI. Te compartimos una vista general de lo que puedes necesitar para el uso del software:

    • Entender cómo funcionan los ERP Microsoft Dynamics/SAP.
    • Experiencia manejando plataformas de comercio electrónico o CMS.
    • Conocimientos básicos de HTML, CSS, y JavaScript (para configuraciones avanzadas).
    • Tener familiaridad con estructuras TI y configuración de servidores.

    Sana Commerce ofrece materiales de entrenamiento, recursos de apoyo y documentación para ayudar a los usuarios a manejar la plataforma de forma efectiva. Adicionalmente, contamos con aliados de implementación y consultores técnicos expertos en la solución para mitigar cualquier dificultad que se presente durante la implementación y primeros contactos con el manejo de la plataforma.

    Precios e Implementación

     

    ¿Cuáles son los planes y precios de Sana Commerce?

    Nuestra solución ofrece 3 planes, dependiendo de las necesidades de tu compañía:

    • Esencial: Ofrece una plataforma de comercio electrónica básica para iniciar una tienda en línea que cumpla las necesidades de los clientes.
    • Pro: Es nuestro plan más popular, que incluye funcionalidades avanzadas para cumplir rápidamente las metas de transformación digital.
    • Avanzado: Nuestra solución empresarial más completa, que ofrece tdas las funcionalidades requeridas para empresas de gran tamaño que busquen escalar de forma rápida hacia sus objetivos de negocio.

    Las cotizaciones y valores están determinadas por las necesidades de cada empresa, tipo de despliegue y alcance del proyecto. Para obtener una cifra estimada y más información de cada plan, contacta uno de nuestros expertos hoy.

    ¿Puedo tener más de una tienda en línea?

    ¡Claro que sí! Muchas compañías eligen tener varias tiendas en línea. Puedes elegir tener una tienda diferente por ubicación geográfica o también para diferentes líneas de negocio o industrias. Si cuentas con diferentes marcas, también puedes tener una tienda en línea para cada una.

    No hay límite sobre las tiendas en línea que quieras lanzar al mercado: así tengas una tienda, o cien, lo más importante es que estarán alineadas a la estrategia que establezcas para cumplir con las necesidades y requerimientos de tus clientes.

    ¿Cuál es la estructura de la implementación de Sana Commerce y cuál es el tiempo estimado para completarla?

    El tiempo de implementación depende de varios factores, que incluyen el nivel de personalización y configuración, el tamaño del negocio, y los objetivos específicos del proyecto.

    Te recomendamos agendar una demo con un experto para poder entregarte información más acertada sobre el tiempo estimado, basado en los requerimientos de tu compañía.

    ¿Sana Commerce ofrece algún curso o entrenamiento?

    Ofrecemos un apoyo total durante el proceso de implementación y primeros acercamientos con la plataforma sin costo adicional, para asegurar que los usuarios puedan aprovechar de forma efectiva todos los beneficios y características de nuestra plafatorma.

    Entendemos la importancia del auto-aprendizaje, así que ofrecemos también gran variedad de recursos técnicos. La Ayuda en Línea de Sana es una plataforma en inglés que ofrece guías de uso detalladas, manuales técnicos, guías de usuario para cada ERP, entre otros recursos. Esta base de conocimiento está disponible para cualquier visitante.

    Los clientes y aliados de Sana Commerce también pueden acceder a la Universidad Sana (disponible en inglés). Esta plataforma de aprendizaje en línea ofrece entrenamientos por demanda especializados para la instalación y administración de las tiendas en línea de Sana Commerce.

    También contamos con un equipo dedicado a la Experiencia del Cliente que te apoyará en el manejo de la plataforma y se encargará de que todos los usuarios logren entender su manejo a la perfección.

    Por último, pero no menos importante, tendrás acceso a un programa personalizado de metas cumplidas, llamado ‘Sana Success Track’, que será diseñado espefícicamente para ayudar a tu compañía a cumplir todos los objetivos del comercio electrónico.

    ¿Cuáles son sus canales de soporte?

    Los niveles de soporte dependen del plan adquirido. Normalmente los planes más avanzados cuentan con mayor prioridad para nuestros consultores de servicio y desarrollo.

    Nuestra estructura de soporte está constituída así:

    • Niveles de Soporte a Clientes:
      • Grupal: Acceso a un grupo de consultores.
      • Dedicado: Acceso a un consultor dedicado exclusivamente si tienes personalizaciones avanzadas.
      • Dupla dedicada: Acceso a dos consultores dedicados. Los clientes del plan Avanzado con presencia en diferentes regiones podrán acceder a una dupla por región (o hub).
    • Hosting: Ofrecemos soporte 24/7 para temas relacionados con Hosting.
    • Soporte Técnico: Este soporte cubre todos los aspectos, ya sean livianos o críticos, que requieran atención inmediata.
    • Partners de Implementación: El soporte puede ser realizado por nuestros partner de implementación o por nosotros desde Sana Commerce. Si la implementación fue realizada por uno de nuestros partners, los requerimientos de soporte deben ser comunicados a ellos directamente.

    ¿Sana Commerce se integra con aplicaciones de terceros?

    Además de la integración nativa con los ERP Microsoft Dynamics y SAP, Sana Commerce Cloud ofrece un amplio rango de complementos (add-ons) y tiendas (marketplaces) para aumentar el desempeño de tu tienda en línea y elevar tus ofertas en internet.

    También contamos con una colaboración constante con aliados tecnológicos para enriquecer la experiencia de compra de tus clientes. Puedes encontrar las integraciones disponibles para cada plan en el listado que te será entregado por nuestros consultores expertos.

    Para conocer más de los complementos y add-ons disponibles, ingresa aquí.

    Sana Commerce vs otras plataformas E-commerce

     

    ¿Cuáles son sus competidores principales?

    • Microsoft Dynamics 365 Commerce
    • SAP Commerce Cloud
    • BigCommerce
    • Adobe Commerce
    • Dynamicweb
    • WooCommerce
    • Spryker Commerce Cloud
    • commercetools

    ¿Porqué debo elegir a Sana Commerce para mi comercio electrónico?

    • Sana Commerce Cloud, es una solución SaaS globalmente reconocida, y una de las primeras soluciones de comercio electrónico B2B creadas en el mundo, ofreciendo una mayor experiencia y confiabilidad que se traduce en el cumplimiento de las metas de transformación digital de nuestros clientes.
    • Nuestros clientes pueden esperar una reducción en el costo total de propiedad y el aumento de su retorno de la inversión en comercio electrónico.
    • Nuestros resultados hablan por sí mismos – el cliente promedio de Sana obtiene un 11% más de ventas recurrentes y un 16% menos de errores en órdenes de compra.
    • Entendemos los requerimientos especiales para el comercio electrónico B2B y ofrecemos características específicas para empresas B2B, que incluyen precios personalizados, catálogos por necesidad de usuario, manejo de contratos, múltiples opciones de envíos y plataformas de pago y portales de venta para clientes.

    ¿Qué diferencia a Sana Commerce de sus competidores?

    • Sana Commerce Cloud es la única solución en el mercado que ofrece integración nativa y directa – sin intermediarios ni aplicaciones de terceros. Desde el primer momento, tu compañía se  beneficiará de la integración de datos de dos vías en tiempo real, que asegura la exactitud de la información y mejora la experiencia de usuario, en cada venta.
    • Nuestra solución está desarrollada específicamente para empresas B2B. Mientras que nuestros competidores tienen que crear soluciones para tratar de cubrir las necesidades de tu empresa con sus plataformas, nosotros ofrecemos nuestra funcionalidad B2B de usabilidad inmediata. Es tan diferente como visitar muchas veces al sastre antes de poder comprar ropa nueva, en vez de encontrar en tu primera visita una prenda que te queda perfecta.
    • Esto no significa que nuestra solución no sea flexible: para nuestros clientes empresariales que buscan una plataforma más personalizada, ofrecemos nuestra arquitectura basada en API, para el uso de extensiones y complementos que se puedan integrar a tu ecosistema de aplicaciones ya existente.
    • Sana Commerce también se adapta a las ventas multi-canal. Nuestras plataformas combinan información en línea y tradicional para permitirte obtener una vista general y holística de las preferencias y comportamiento de los compradores.
    • Hemos sido reconocidos como una de las 5 mejores plataformas de comercio electrónico por G2,Capterra & GetApp, además de ser identificados como Jugador de Nicho (Niche Player) en el Cuadrante Mágico de Gartner en 2022.

    Características de Sana Commerce

     

    ¿Sana Commerce soporta ventas B2B y B2C?

    ¡Sí! Aunque hemos desarrollado nuestra solución pensando en B2B, tenemos muchos clientes que venden B2B y B2C. Conoce a uno de ellos aquí.

    ¿Cuáles son sus características enfocadas en B2B?

    • Precios personalizados: Sana Commerce Cloud le permite a los negocios establecer precios específicos por usuarios, descuentos por volúmen, precios bajo contrato y otras estructuras de precios diferenciados para aumentar las ventas e ingresos.
    • Catálogos por usuario: Nuestra solución te permite crear catálogos específicos por usuario, que te permiten mostrar solamente productos y precios que son relevantes para cada cliente o grupo de clientes, ayudándote a fidelizar tu base de compradores.
    • Opciones de Pago: Nuestra plataforma soporta diferentes opciones de pago utilizadas en transacciones B2B a conveniencia de los clientes. Estas incluyen cuentas de crédito, órdenes de compra, pagos con tarjeta de crédito y transferencias electrónicas.
    • Flujos avanzados de cotización y órdenes de compra: Ofrecemos características especiales para hacer posibles cotizaciones más robustas y complejas que aseguran el correcto flujo de trabajo en tus equipos de ventas y logística.
    • Portales de Auto-servicio: Entrega a tus clientes la posibilidad de acceder a sus cuentas de usuario, ver su historial de compras, manejar su información de perfil y rastrear sus envíos, para entregarles una experiencia de autonomía en las compras de 360°.
    • Configuración de catálogos: Sana Commerce Cloud ofrece la posibilidad de configurar y personalizar catálogos bajo características de producto, categorización, contenido, entre otras categorías de forma robusta y efectiva.
    • Soporte en diferentes idiomas y monedas: La plataforma también ofrece la posibilidad de usar múltiples idiomas y monedas, permitiéndole a los negocios operar de forma global y ofrecer sus servicios a clientes en diferentes regiones, asegurando su escalabilidad y crecimiento a largo plazo.

    ¿Están desarrollando más soluciones para Sana Commerce?

    Sana Commerce Cloud ofrece ventajas significativas con su proceso de despliegue automatizado y actualizaciones de producto quincenales después del proceso de implementación.

    Entendemos mejor que nadie que las tendencias del mercado B2B son dinámicas, como nuestra solución. Las actualizaciones nos permiten estar al día con las necesidades del mercado y las industrias, igual que a  nuestros clientes.

    ¿Qué pasarelas de pago se integran con Sana Commerce?

    Sana Commerce ofrece complementos y extensiones para trabajar con diferentes PSPs (Proveedores de Servicio de Pagos), incluyendo:

    • PayPal
    • Adyen
    • Authorize Net.
    • Buckaroo
    • ChargeLogic
    • CyberSource
    • DIBS
    • Docdata
    • Ingenico
    • KBC
    • PayFabric
    • Wirecard
    • Worldpay

    Ver todos los complementos (add-ons)

    ¿En qué consiste el programa ‘Sana Success Track’?

    Este programa, está diseñado para ayudar a los clientes de Sana Commerce Cloud a lograr sus metas y cumplir sus objetivos relacionados con la estrategia de comercio electrónico. Sana Success Track incluye herramientas e iniciativas para apoyar su proceso de aprendizaje y adopción de las ventas B2B en línea.

    Este programa está disponible para todos los clientes de Sana Commerce Cloud, gestionado directamente por su Consultor de Experiencia del Cliente (CSM).

    Tech stack de Sana Commerce

     

    ¿Cuáles son los ERP con los que se integra Sana Commerce?

    • Microsoft Dynamics 365 F&O
    • Microsoft Dynamics AX
    • Microsoft Dynamics 365 BC
    • Dynamics NAV
    • SAP ECC
    • SAP S/4HANA
    • SAP Business One

    ¿Planean integrarse con otros ERP que no sean Microsoft Dynamics o SAP?

    Sana Commerce Cloud está desarollado específicamente para los ERP SAP y Microsoft Dynamics ERPs listados anteriormente. Lograr el mismo nivel de integración y confiabilidad con otro ERP, requiere de mucho trabajo en desarrollo de software.

    Si quieres conocer más de esta posibilidad en detalle, contáctanos solicitando una llamada con un experto.

    Tenemos un ERP local. ¿Puede causarnos problemas si queremos una tienda en línea de Sana Commerce?

    Para nada. Los ERP locales son compatibles con Sana Commerce Cloud.

    ¿Con qué plataformas de negocios se integra Sana Commerce?

    Sana Commerce Cloud tiene extensiones y complementos (add-ons) para pagos, manejo de envíos, configuración de cotizaciones, CRM, herramientas de automatización para mercadeo, entre otras.

    ¿Sana Commerce está alojada en algún servidor? ¿Cuál?

    Sí. Sana Commerce ofrece alojamiento total de Microsoft Azure. Al usar esta infraestructura robusta, garantizamos escalabilidad y seguridad en toda la información de nuestros clientes y sus compradores.

    Nuestro modelo de despliegue en la nube garantizan que tu plataforma e infraestructura es toda manejada y alojada por Sana Commerce.

    ¿Quieres ver el producto de Sana Commerce en acción?

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