Nuestro producto
¿Qué tanto puedo personalizar mi tienda online?
Depende en el tipo de solución de Sana Commerce que escojas
Si eliges Sana SaaS, las personalizaciones son posibles. Sin embargo, no todo se puede cambiar en este momento: sólo las áreas del software que actualmente tienen puntos de extensión disponibles – envío, por ejemplo. Constantemente añadimos nuevos puntos de extensión, lo que significa que Sana SaaS es más personalizable con cada versión.
La versión on permises de Sana Commerce ya ofrece amplias opciones de personalización. Nuestros equipos de arquitectos son capaces de hacer prácticamente cualquier ajuste necesario para garantizar que tu tienda web Sana Commerce se adapte perfectamente a las necesidades de su negocio.
Más información de las personalizaciones disponibles
¿Se pueden calcular los gastos de envío directamente desde la página del producto en Sana Commerce?
Las tarifas de envío que has configurado se muestran en el momento de la compra. Las tarifas de envío son calculadas por el sistema ERP, no por Sana Commerce. Todos los datos necesarios para calcular los gastos de envío exactos ya están presentes en tu ERP, después de todo, Sana Commerce simplemente obtiene el resultado final en lugar de recrear la lógica empresarial.
Al calcular el envío, se tienen en cuenta todos los artículos del pedido. Esto facilita la selección más rentable para tus clientes.
¿Con qué empresas de envío se integran?
Sana Commerce actualmente se integra con FedEx, UPS y USPS.
¿Qué add-ons están disponibles?
Puedes utilizar una serie de complementos para los envíos y los pagos, así como para el cálculo de los impuestos sobre las ventas, el marketing por email y mucho más.
Observa los add-ons disponibles acá
¿A qué sistema pertenece el catálogo de productos?
Sana Commerce obtiene los datos del catálogo de productos del ERP. Esto garantiza que la información de los productos en tu tienda online esté siempre actualizada, y significa que sólo tienes que gestionar un solo sistema.
¿Qué tipo de información de cuenta pueden ver los clientes?
Sana Commerce utiliza el sistema ERP como única fuente de información. Como resultado, los clientes pueden ver direcciones, estado del pedido, los pedidos realizados a través de otros canales, historial de facturas, etc.
La información de cuenta que los clientes pueden ver incluye:
- Datos de la empresa y del cliente
- – Historial de pedidos (a través de múltiples canales)
- Plantillas de pedidos
- Pedidos y presupuestos pendientes
- Estado de la línea de pedido con información de seguimiento y localización
- Pedidos en devolución
- Acuerdos de venta
Nota: La disponibilidad de estas funciones depende del ERP que utilices. Puedes ver qué funciones de servicio al cliente están disponibles para el ERP en el correspondiente documento de Aspectos Destacados de la Solución, Puedes descargarlo acá.
¿Con qué frecuencia tengo que actualizar el software?
La frecuencia de las actualizaciones -y las acciones necesarias para implementarlas- dependen de la solución Sana Commerce que elijas.
Si utilizas Sana SaaS, nuestra solución de Ecommerce basada en la nube, no tendrás que realizar ninguna actualización. Las actualizaciones que lanzamos varias veces al año y que pretendemos que sean mensuales, se aplican automáticamente a su tienda online.
La versión local de Sana Commerce tiene la misma funcionalidad que Sana SaaS, pero las actualizaciones se lanzan a un ritmo más lento. En lugar de actualizaciones periódicas, los clientes de la versión local pueden instalar una o dos actualizaciones al año. A diferencia de Sana SaaS, estas actualizaciones no están automatizadas y deben realizarse manualmente. Sin embargo, se puede optar por no implementar una actualización o por actualizarla en una fecha posterior.
¿El software admite distintos tipos de productos con diferentes atributos?
Sana Commerce recupera toda la información de los productos del sistema ERP. Puedes utilizar cualquier campo de producto del ERP en tu tienda en línea. Si está definido en el ERP, puede utilizarse en tu tienda web de Sana Commerce. Puedes determinar por especificación si se muestra en la página de detalles del producto.
Además de enumerar los atributos del producto en la página de detalle, algunos sistemas ERP también permiten a las tiendas en línea de Sana Commerce mostrar las variantes del producto en matrices
¿Se pueden definir catálogos diferentes para fines distintos a los de una tienda de empresa B2C?
La función de surtido de clientes te permite crear catálogos específicos para cada cliente. Esto significa que cuando se conectan, tus clientes pueden ver el catálogo tal y como lo has definido. Puedes filtrar los productos y artículos que sabes que no son relevantes para un cliente específico, pero también mostrar los artículos que están destinados específicamente a ellos o al grupo de clientes al que pertenecen. Gracias a esta función, es fácil utilizar una única tienda online para atender a diferentes grupos de clientes sin comprometer la usabilidad o la confidencialidad.
¿Qué atributos de los productos pueden buscar los clientes?
Tus clientes pueden buscar productos basándose en cualquier campo de descripción del producto definido en el ERP, por ejemplo:
- Color
- Tamaño
- Número de producto
- Título
- Descripción de producto
¿El motor de búsqueda está integrado y es consciente del tipo de cliente?
Sana Commerce viene con una funcionalidad de búsqueda integrada basada en el motor de búsqueda Lucene. Si utilizas catálogos específicos de clientes, la funcionalidad de búsqueda lo tendrá en cuenta y sólo mostrará resultados que el cliente pueda ver.
¿Qué comportamientos del sitio web se pueden supervisar fácilmente?
Sana Commerce es compatible con Google Tag Manager (GTM), por lo que puedes utilizar Google Analytics para ver y aprender del comportamiento de los visitantes de la tienda online. El uso de GTM le permite ver los siguientes comportamientos en Google Analytics:
- Visitas a la lista de productos y a las páginas de resultados de búsqueda
- visualizaciones de páginas de producto
- Clicks en los productos
- Productos añadidos al carrito de compra
- Productos eliminados del carrito de compra
- Inicio del proceso de chekout
- Valor total de la compra durante el proceso de checkout
- Compras completadas
¿Cuánto tiempo dura la implementación de Sana Commerce? ¿Qué tipo de recursos se necesitan?
El tiempo y los recursos necesarios para completar una instalación de Sana Commerce dependen de las necesidades de la empresa. Si no deseas realizar grandes personalizaciones, puedes trabajar rápidamente con Sana SaaS, que es fácil de instalar y tiene un despliegue automatizado.
Sin embargo, una instalación personalizada llevará más tiempo y requerirá un trabajo de desarrollo a medida. Si esta última opción se adapta mejor a las necesidades de tu empresa, se realizará un estudio de requisitos para que sepas exactamente cuánto trabajo será necesario para implementar y lanzar tu tienda web ideal.
¿La solución admite procesos comerciales de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2B2C)?
Sí. Sana Commerce se ha desarrollado para que puedas ofrecer una experiencia de cliente que esté a la altura de los estándares B2C más exigentes, independientemente de si atiendes a consumidores, a compradores empresariales o a ambos.
Al mismo tiempo, también cuenta con funciones que hacen posible que los clientes B2B realicen sus pedidos en línea muy fácilmente. Precios específicos para cada cliente, precios por volumen o por niveles, listas de materiales y kits, solicitudes de presupuesto, funciones y autorizaciones: Sana Commerce se ha desarrollado pensando en el comprador empresarial.
¿Puede soportar otras interacciones más allá de las compras, como el autoservicio o la atención al cliente?
Sí. Además de agilizar el proceso de pedido, la integración con el ERP de Sana Commerce hace que sea fácil compartir la información más actualizada con tus clientes las 24 horas del día. Si quieren saber si un determinado producto está todavía en stock o el estado de su pedido más reciente, ya no tienen que llamar a servicio al cliente.
Con Sana Commerce, tus clientes tienen acceso en línea las 24 horas del día a información como:
- Datos del cliente (también editables)
- Pedidos pendientes y presupuestos
- Historial de pedidos (en todos los canales)
- Importes pendientes de pago
- Últimos productos vistos
Y mucho más
Además, los clientes pueden incluso editar los pedidos realizados recientemente que aún no han sido procesados en el ERP y pagar las facturas en línea.
¿Cómo puedo obtener información sobre las actualizaciones de los productos?
Publicamos diversos materiales en los que se detallan las nuevas características de los productos en el período previo a una nueva versión.
Por ejemplo, puedes acceder a la última versión de los aspectos destacados de la solución Sana Commerce en nuestro centro de recursos. Además, nuestro CPO Arno Ham hace regularmente seminarios web para mantener a nuestros clientes y socios al día de las últimas novedades de Sana Commerce.
¿Cuánto cuesta Sana Commerce?
El precio exacto de una tienda web de Sana Commerce depende de varios factores: SaaS u on-premise, versión del ERP, alojamiento, número de tiendas online, el alcance de las personalizaciones, etc. ¿Quieres información más detallada sobre el precio de una tienda que se ajuste a tus necesidades?
Contacta a un experto en E-commerce
¿Puedo ver una demo del producto?
Sí, puede ver una breve demostración de Sana Commerce para un sistema ERP específico en la página del producto correspondiente:
Sin embargo, también puedes reservar una demostración personalizada con uno de nuestros expertos en comercio electrónico. Al proporcionar información como el sector, sistema ERP y tamaño de la empresa, podemos adaptar la demostración a tu situación específica y ayudarte a entender lo que Sana Commerce puede y no puede hacer por tu empresa.
Quiero conocer Sana Commerce, ¿qué me sugieren?
Nuestro centro de recursos está lleno de hojas informativas y libros electrónicos gratuitos que cubren una variedad de temas relacionados con nuestro software. Aquí puede descargar información sobre Sana Commerce para su ERP o sector específico, así como temas más generales como la seguridad y el GDPR. Y, por supuesto, información en profundidad sobre nuestro último lanzamiento de producto.
Si prefieres el contenido en vídeo, puedes ver tutoriales, resúmenes de eventos, testimonios de clientes y mucho más en nuestros canales de YouTube y Vimeo
¿Con qué pasarelas de pago se integran?
Sana Commerce ofrece complementos de pago para varios PSP (proveedores de servicios de pago), entre ellos
- Adyen
- Authorize Net.
- Buckaroo
- ChargeLogic
- CyberSource
- DIBS
- Docdata
- Ingenico
- KBC
- PayFabric
- PayPal
- Wirecard
- Worldpay
Ver todos los complementos
¿Cómo podemos asegurarnos de que sólo los clientes pueden ver los precios en nuestra tienda web?
Sana Commerce te permite activar o desactivar los precios por público en la tienda online. Esto significa que puedes definir grupos de clientes (B2B, B2C, B2X) y luego determinar la configuración de la visibilidad de los precios por público
¿Qué tan seguro es el software?
La seguridad de tu tienda online es de suma importancia: lo último que queremos es que tus datos sensibles caigan en manos equivocadas por culpa de su portal de ventas online. Por ello, Sana Commerce, además de contar con la certificación SAP y Microsoft Dynamics, ofrece una serie de características de seguridad que incluyen:
- Soporte de seguridad SSL
- SALT añadido a los datos encriptados
- Requisitos mínimos de contraseñas
- Google reCAPTCHA
- Expiración de la sesión del administrador
¿Pueden hacer recomendaciones sobre productos similares? ¿Cuenta Sana Commerce con IA o algoritmo para las recomendaciones de productos?
Sana Commerce ofrece una serie de opciones para la venta cruzada y el upselling. Por ejemplo, puedes conectar los productos entre sí para que las páginas de detalles de productos muestren items alternativos, así como accesorios sugeridos.
Las tiendas web de Sana Commerce también ofrecen pedidos predictivos. Esto utiliza los datos de pedidos anteriores para sugerir artículos para el próximo pedido de un cliente, lo que ahorra tiempo a los clientes y garantiza que no se olviden de pedir artículos que han pedido con frecuencia en el pasado.
