Amélioration
de la sécurité des boutiques en ligne
Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe
MTEE améliore son expérience client avec une boutique en ligne moderne
- Turbocompresseurs pour l’industrie automobile européenne
- Groupes électrogènes diesel et essence pour la marine et l’industrie
- Moteurs à usage maritime, industriel, de construction et agricole
- Plus de 70 ans d’expérience en tant que fabricant de moteurs et de pièces détachées
Fonctionnalités standards
supplémentaires
Fonctions et conception personnalisées
pour ce marché
Objectif
Une boutique en ligne B2B basée sur un nouveau système ERP pour MTEE
Comme de nombreuses autres entreprises du secteur des pièces détachées, Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe B.V. (MTEE) disposait déjà d’un canal de vente en ligne. Cette boutique en ligne n’était toutefois plus à jour sur plusieurs aspects, tels que la sécurité, l’aspect et la convivialité, la fonctionnalité et la compatibilité avec le système ERP. Outre le passage à SAP S/4HANA, MTEE a également lancé un nouveau projet e-commerce.
MTEE avait trois objectifs en tête :
- Un environnement qui satisfait aux normes actuelles de sécurité du web.
- Une intégration directe avec SAP S/4HANA.
- Une boutique en ligne qui rend MTEE plus agile et capable de mettre en œuvre des changements plus rapidement, ce qui n’était pas possible dans l’ancien environnement sur mesure.
Avec un vaste réseau de clients, dont un certain nombre de clients réguliers et fidèles, il est important de s’assurer qu’ils sont satisfaits et à l’aise avec la nouvelle boutique en ligne. Toutes les ventes de MTEE ont lieu via la boutique en ligne. Il est donc essentiel que les clients puissent utiliser ce nouveau service facilement et sans heurts, en mettant l’accent sur le libre-service.
Solution
Un libre-service et une bonne relation avec le client
Avant que MTEE ne passe à la solution e-commerce de Sana Commerce, il utilisait une plateforme e-commerce sur mesure. Pour beaucoup, cela peut sembler être la solution parfaite, mais une technologie dépassée, des changements manuels (et coûteux) et un manque de soutien ont nécessité le passage à la solution Sana Commerce. Il y avait trois raisons à cela : une sécurité actualisée, une intégration avec l’ERP SAP S4/HANA et moins de travail de maintenance grâce à une intégration directe. Outre la mise à niveau de la plateforme e-commerce de MTEE, Sana Commerce a également pris en charge les travaux nécessaires liés à l’ERP.
Grâce à la nouvelle boutique en ligne et à la mise à jour de l’ERP, les clients de MTEE peuvent désormais :
- Afficher les délais de livraison des commandes
- Saisir les numéros de référence personnels pour les recherches de produits
- Recevoir des mises à jour lorsque d’anciens produits sont remplacés par de nouveaux.
- Choisir entre différents modes de livraison
- Remplacer les anciens produits lorsqu’ils sont obsolètes
- Voir le délai d’exécution
« Notre première boutique en ligne n’avait pas le look & feel que nous attendions tous d’une boutique en ligne moderne. Il s’agissait plutôt d’un portail pour les clients. Le produit Sana Commerce est moderne et dans l’air du temps. »
Ella Evers | Spécialiste des applications chez Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe B.V.
Résultats
Une boutique en ligne B2B moderne et prête pour l’avenir
La mise en œuvre de la nouvelle boutique en ligne a offert aux clients de MTEE une expérience d’achat moderne. Les clients choisissent d’utiliser plus souvent le libre-service et le nouveau portail garantit une bonne relation avec les clients fidèles. Pour la prochaine étape, MTEE surveille la réaction des clients à la nouvelle boutique en ligne, car les différences avec l’ancienne plateforme sont importantes. Une petite équipe de vente a été mise en place pour aider les clients à effectuer une transition en douceur vers la nouvelle boutique en ligne.
MTEE dispose désormais également d’une boutique en ligne avec un logiciel de sécurité entièrement mis à jour. Les clients n’effectuent pas de paiements dans la boutique en ligne, mais les cyberattaques et les fuites de données constituent toujours un risque majeur pour MTEE. Il est essentiel que le nouvel environnement ne puisse être compromis.
Le TCO (coût total de possession) s’est également amélioré par rapport à l’ancienne plateforme. Les mises à jour ne doivent plus être effectuées manuellement et les modifications de la boutique en ligne peuvent désormais être réalisées en interne. MTEE étant à la recherche d’une plateforme qui lui convienne, une comparaison avec d’autres solutions de commerce électronique courantes a également été effectuée. En choisissant Sana Commerce, MTEE économise plus de 25 % par rapport aux autres options.
« Dans notre ancienne boutique en ligne, les méthodes de travail avaient au moins 30 ans, de la coordination au suivi des stocks en passant par le service que nous proposions. Non seulement les clients disposent d’une nouvelle plateforme pour effectuer leurs achats, mais une toute nouvelle façon de travailler a été initiée au sein de notre organisation. Les équipes internes sont encouragées à relever les défis et à s’engager dans le changement. »
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