B2B E-Commerce Trends in 2021 en daarna

Nu het meest disruptieve jaar wereldwijd ten einde loopt, is het tijd om te kijken naar waar jij jouw B2B e-commerce moet positioneren om competitief te blijven in 2021. In deze blog bespreekt Arno Ham, Chief Product Officer bij Sana Commerce, de belangrijkste opkomende B2B E-Commerce Trends in 2021 en daarna.

Zoals onze voorspellingen in 2018, 2019 en 2020 gaat het bij de meeste B2B e-commerce trends over het verbeteren van de klantervaring en het klantgemak. Dezelfde onderwerpen duiken ook weer op, omdat de technologie steeds slimmer wordt en eerdere trends de kans geeft om nog verder te ontwikkelen.

Veel van de B2B e-commerce trends die nu opkomen zijn al langer trending in B2C — maar niet om dezelfde redenen. Lees verder voor onze top 6 voorspellingen voor 2021, maar ook voor daarna

Voldoet jouw B2B e-commerce platform niet meer om in te spelen op deze trends? Misschien is het dan tijd om je te verdiepen in een replatforming project.

Een terugblik: Zijn onze voorspellingen voor 2020 uitgekomen?

In een jaar waarin elk plan of elke prognose in de prullenbak werd gegooid zijn trends ook door de COVID-19 pandemie verschoven.

Sommige trends die we in 2020 voorspeld hebben, zoals AR en VR, zullen meer tijd nodig hebben om in B2B te ontwikkelen. Met ons nieuwe e-commerce platform, Sana Commerce Cloud, hebben we ons voorbereid op deze technologieën, maar we weten dat het meer tijd zal kosten voordat deze worden opgepakt in het B2B landschap. Vanwege andere en nieuwe prioriteiten is voice commerce, een andere trend die in 2020 verwacht was op te komen, ook op het tweede plan gezet.

COVID-19 heeft wel een trend van 2020 geaccelereerd: een gepersonaliseerde onlineervaring. Vanwege de pandemie was het voor veel B2B bedrijven noodzakelijk om hun zaken volledig online te verplaatsen, terwijl dezelfde offlineervaring nu ook online geboden moest worden.

Een terugblik: Zijn onze voorspellingen voor 2020 uitgekomen?

In een jaar waarin elk plan of elke prognose in de prullenbak werd gegooid zijn trends ook door de COVID-19 pandemie verschoven.

Sommige trends die we in 2020 voorspeld hebben, zoals AR en VR, zullen meer tijd nodig hebben om in B2B te ontwikkelen. Met ons nieuwe e-commerce platform, Sana Commerce Cloud, hebben we ons voorbereid op deze technologieën, maar we weten dat het meer tijd zal kosten voordat deze worden opgepakt in het B2B landschap. Vanwege andere en nieuwe prioriteiten is voice commerce, een andere trend die in 2020 verwacht was op te komen, ook op het tweede plan gezet.

COVID-19 heeft wel een trend van 2020 geaccelereerd: een gepersonaliseerde onlineervaring. Vanwege de pandemie was het voor veel B2B bedrijven noodzakelijk om hun zaken volledig online te verplaatsen, terwijl dezelfde offlineervaring nu ook online geboden moest worden.

Adoptie van e-commerce wordt onvermijdelijk

De Corona pandemie heeft B2B bedrijven gepusht als het gaat over digitale transformatie. Volgens onderzoek van McKinsey & Company heeft meer dan 75% van de B2B-kopers en -verkopers de voorkeur voor online aankopen en interactie op afstand met verkopers, in plaats van traditionele persoonlijke verkoopinteracties. Dit gevoel is pas echt versterkt na het opheffen van de eerste lockdown. Slechts 20% van de B2B-kopers zegt te willen dat traditionele, persoonlijke verkoop terugkeert.

Het goede nieuws is dat B2B-kopers bereid zijn meer uit te geven wanneer ze online aankopen doen.

Bron: Mckinsey & Company

Het is niet langer de vraag of je met jouw bedrijf online moet gaan, maar wanneer. Veel B2B bedrijven die nog geen e-commerce oplossing hebben beginnen nu met zoeken naar aanbieders van oplossingen. Zelfs bedrijven die in 2020 het hoofd alleen maar boven water wilden houden tijdens de pandemie hebben gezegd dat ze in 2021 een e-commerce oplossing zullen implementeren.

Prioriteiten zijn veranderd in 2020. Sommige B2B organisaties hebben hun hele bedrijf laten draaien om producten te verkopen om het Coronavirus tegen te gaan. Zo is Pepco bijvoorbeeld begonnen met de productie van handreinigers en die online gaan verkopen. In 2021 zullen we blijven zien dat B2B-bedrijven zaken volledig online gaan doen.

API-gestuurde e-commerce

Wat is API-gestuurde e-commerce?

Het is een mix van e-commerce functionaliteit die zichtbaar is via API (Application Program Interface). Een API stelt in principe de regels vast voor de manier waarop software moet samenwerken en met elkaar moet communiceren. API-gestuurde e-commerce omvat winkelwagentjes, checkout, betalings- en bestelfuncties. Het heeft alle basis transactie functies van een e-commerce site.
Ik ben ervan overtuigd dat dit in 2021 en daarna een must-have wordt voor alle B2B bedrijven.

API-gestuurde e-commerce oplossingen stellen bedrijven in staat om sneller te innoveren en voortdurend te ontwikkelen om aan de steeds veranderende verwachtingen van de klant te voldoen. We weten dat API-gedreven e-commerce de toekomst is. Daarom hebben we de stappen genomen om het in onze oplossing op te nemen. Sana Commerce Cloud is ontwikkeld met een API-first benadering. De early adopters maken al gebruik van API-gedreven e-commerce, maar dit is een trend die we in 2021 op gang zullen zien komen.

Is API-gedreven e-commerce hetzelfde als headless commerce?

In headless commerce wordt een API tussen de front- en backend geplaatst. Die API beheert dan de uitwisseling van gegevens. Lees voor meer informatie onze e-commerce begrippen pagina over headless commerce.

Wil je meer weten over Sana Commerce Cloud en de API-gestuurde functionaliteit?
Lees hier meer over Sana Commerce Cloud.

Niche B2B online marktplaatsen worden alsmaar populairder

In plaats van te shoppen op platforms zoals Amazon, waar zelfs zoekopdrachten voor specifieke producten duizenden hits opleveren, bieden niche platforms een persoonlijkere ervaring en simpelere stappen voor de gebruiker. We hebben in 2019 al nichemarkten zien ontstaan in de gezondheidszorg. In 2020, zelfs na de stay-at-home orders werden aangekondigd in maart, voorspelde Forrester de volledige (her)opkomst van niche B2B-marktplaatsen. Deze online nichemarkten zullen ook in 2021 aantrekkelijk blijven voor B2B-verkopers en -klanten.

Online marktplaatsen bieden verkopers zowel voor- als nadelen. Ze kunnen een passende keuze zijn voor nieuwe B2B-verkopers, omdat ze geen investering vooraf vereisen en er ook niet veel behoefte is aan marketing om te groeien in een nieuwe markt. Echter, zodra de verkoopcijfers stijgen, houden de transactiekosten de winstmarges laag. Maar wat wij zien als het grootste nadeel van online marktplaatsen is dat ze klantcontact en data voor zichzelf houden. Dit betekent dat in dit tijdperk van personalisatie en optimale gebruikservaring, verkopers, fabrikanten en merkeigenaren het contact met, en het leren kennen van klanten mislopen.

De opkomst van Progressive Web Apps (PWAs)

PWAs worden via het web geleverd en ze zijn ontworpen om op alle mobiele apparaten en systemen te werken. Mobiele apps daarentegen worden speciaal voor Android, IOS en andere besturingssystemen gemaakt. PWAs bieden dus het voordeel dat bedrijven slechts één generieke app hoeven te maken en te onderhouden, maar ook dat klanten een app meer hoeven te downloaden en te installeren. PWAs bieden ook betere performance, maar ook offlinemogelijkheden.

Tegenwoordig zijn marketinginspanningen alleen niet meer voldoende om jouw klanten te bereiken. Statista voorspelt dat mobiele e-commerce sales goed zal zijn voor 73% van het wereldwijde totaal. Dat betekent dat jij jouw klanten dezelfde ervaring moet bieden op verschillende apparaten. De beste manier om kopers een geweldige mobiele, tablet, en webervaring te bieden is door te kiezen voor e-commerce gebouwd met PWA-technologie.

In 2020 zagen we een toename van B2C-webshops die gebruik maken PWA-technologie. Nu hebben we echter een van de eerste volledige PWA e-commerce oplossingen ontwikkeld. In 2021 zullen we een stijging zien in B2B-webwinkels die als PWA’s worden gebouwd. Polvo, technische groothandelaar in de bouwindustrie, heeft in 2020 als één van de eerste B2B bedrijven al een volledig PWA-gestuurde webshop gelanceerd.

B2B e-commerce focust op eco-bewustzijn

We zien nu al dat B2C e-commerce bedrijven een stap zetten in de richting van het verminderen van hun milieu-impact. Dit omvat het benadrukken van de impact van bepaalde acties op hun klanten. Sommige webwinkels bestempelen bijvoorbeeld krappe levertijden als meer CO2 uitstotend dan ruimere levertijden. Dit stelt klanten in staat om hun impact te verminderen en tegelijkertijd de efficiëntie van het leveringsproces voor het bedrijf te verbeteren.

Dit is nog niet de norm in B2C, en we verwachten niet dat het een grote impact zal hebben op de B2B e-commerce trends in 2021. Maar nu mensen over de hele wereld en over de hele demografie heen zich meer bewust worden van de milieuproblematiek thuis en op het werk, zal het tonen en aanbieden van duurzamere opties in de webwinkel B2B-bedrijven een concurrentievoordeel opleveren.

Niet alleen dat, maar bedrijven moeten vaak ook rapporteren over hun emissies en andere milieueffecten. Het optimaliseren van hun leveringsketen en andere e-commerce processen kan de sleutel zijn tot het behalen van dergelijke doelstellingen. Dit is waar e-commerce software en de juiste systeemintegraties een belangrijke rol kunnen spelen, niet alleen om de impact op het milieu te verminderen, maar ook om de efficiëntie en kosteneffectiviteit van bestel- en fulfillmentprocessen te verhogen.

Een onbenutte tool: Augmented- en Virtual Reality (AR en VR)

In B2C zijn Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) een groeiende trend, gericht op het leveren van een inspirerende en meeslepende klantervaring. In real life scenario’s zijn er grote mogelijkheden om AR en VR te gebruiken in B2B. het kan bijvoorbeeld gebruikt worden om de juiste onderdelen of custom designs aan te bieden.

We praten graag veel over AR en VR omdat we zien dat het zo gangbaar is in B2C. Na een gesprek met experts op dit gebied zag ik echter dat het in B2B een brug te ver is voor de meeste bedrijven. Dat is jammer, want het gebruik ervan kan klanten veel voordelen opleveren en de B2B-koopervaring gemakkelijker maken. Met AR en VR kunnen namelijk veel stappen worden overgeslagen en dus tijd worden bespaard.

B2B e-commerce trends van 2020, 2019 en 2018

Ben jij benieuwd naar hoe de voorspellingen er in het verleden uitzagen op het gebied van e-commerce? Hier is een korte samenvatting van de B2B e-commerce trends die we besproken hebben in 2020, 2019 en 2018:

Leer meer over de ontwikkeling van B2B e-commerce trends — van 2017 tot na 2021 — met onze e-commerce trends tijdlijn.

Ontdek meer B2B e-commerce trends en statistieken