Blog

Niet meer op voorraad: Wat nu? 3.5 B2B Webstore Gebruikstips

B2B e-commerce, E-commerce tips

Olivia De Beukelaer januari 31, 2017

Onderdelen niet meer op voorraad hebben: het is een vervelend maar onvermijdelijk probleem voor e-commerce professionals. Het is altijd moeilijk om nee tegen een klant te moeten zeggen, of het nu persoonlijk is of via uw online saleskanaal. Gelukkig kunt u verschillende maatregelen nemen om te zorgen dat bezoekers van uw webstore een betere B2B webstore gebruikerservaring hebben, zelfs als het gezochte product niet op voorraad is.

Met zoveel concurrentie in de B2B e-commerce, draait alles om het bieden van een geweldige gebruikerservaring. Die bepaalt of uw klanten langs uw checkout gaan of die van een rivaal.

Volgens het 2015 B2B Web Usability Report van Huff Industrial Marketing, KoMarketing en BuyerZone noemde 86% van de respondenten product- en service-informatie de belangrijkste data die zij op de homepage van een aanbieder willen vinden. Hoe u communiceert over uw producten, of ze nu beschikbaar zijn of niet, heeft een groot effect op de gebruikerservaring.

Twee punten zijn erg belangrijk om uw online klanten tevreden te houden. Zorg dat ze altijd de juiste informatie krijgen over de beschikbaarheid van producten en bied hen een geschikt alternatief aan.

Tip 1: Houd uw Productinformatie Vers

Dat klanten zoeken naar een product dat niet beschikbaar blijkt, is nog tot daar aan toe. Maar hoe frustrerend is het om eerst een bestelling te plaatsen en daarna pas te horen dat het niet op voorraad is.
Vooral voor professionele kopers kan dat vervelend zijn. Dat zij het juiste product op tijd ontvangen draagt voor hen niet zomaar bij aan een prettige koopervaring, maar is essentieel voor het functioneren van hun eigen bedrijf.
Hoewel het niet altijd te voorkomen is dat een product onverwacht is uitverkocht, kunt u uw klanten wel op de hoogte houden van de laatste voorraden. Dat vraagt om een realtime verbinding tussen uw webstore en bedrijfssoftware. Door uw e-commerceplatform te integreren met uw inventarisdata kunt u bezoekers van uw webstore altijd de meest up-to-date informatie tonen over de beschikbaarheid.

Tip 1.5: Verzamel al uw productinformatie op één plek

Waarom dit Tip 1.5 is en niet gewoon Tip 2? Nou, als u na de eerste tip de meest actuele en kloppende informatie over uw inventaris wil gebruiken, dan moet u op de bron van deze informatie kunnen vertrouwen.

Het goede nieuws? Als u gebruikmaakt van een ERP-systeem, dan beschikt u al over het op één na beste systeem voor inventarisbeheer. Zorg ervoor dat uw webstore-programma de inventaris-informatie rechtstreeks van deze bron haalt, zonder aanvullende regels of verbindingen. Deze regels raken alleen maar achterhaald en schaden de betrouwbaarheid van de productinformatie op uw webstore, met een negatieve klantervaring als gevolg.

Sana Commerce helpt u om up-to-date informatie over de beschikbaarheid van producten te tonen in uw B2B-webstore. Hoe? Dankzij de naadloze integratie met Microsoft Dynamics en SAP.

Ontdek de e-commerce oplossingen van Sana Commerce CTA

Tip 2: Houd kopers op de hoogte van toekomstige voorraden

Als u zicht heeft op toekomstige voorraden via uw bedrijfssoftware, dan heeft u alle informatie die nodig is om uw klanten te helpen de juiste keuze te maken in mogelijk lastige situaties.

Het automatisch tonen van dit soort productinformatie kan lastig zijn. Uw ervaren salespersoneel heeft echter voldoende kennis en inzicht om te bepalen welke informatie over de inventaris gedeeld moet worden en hoe dit het beste in uw webstore gecommuniceerd kan worden.

Door handmatig berichten toe te voegen zoals “nog maar 2 stuks op voorraad”, laat u klanten weten dat ze snel moeten reageren als ze dat product echt nodig hebben. “Momenteel niet beschikbaar” maakt zeker duidelijk dat ze het product nu niet kunnen bestellen, maar “beschikbaar over 5-8 dagen” vertelt hen ook meteen wanneer ze de order wél kunnen plaatsen. Zo kunnen zij zelf kiezen om te wachten of om een alternatief te zoeken.

Het is natuurlijk beter om klanten direct te kunnen bieden wat ze willen, maar “wacht even” is nog altijd een beter antwoord dan “nee”.

Tip 3: Bied een goed alternatief voor producten die niet op voorraad zijn

Dus het product is werkelijk niet op voorraad en zal komende tijd ook niet beschikbaar zijn voor uw klant? Dat betekent niet dat u bezoekers niet kunt bieden wat zij nodig hebben – of dat u omzet moet afstaan aan de concurrenten.

Uw bedrijfssoftware is niet alleen een bron van betrouwbare inventarisdata, maar ook een rijke bron van productinformatie. U kunt deze data gebruiken om een passende vervanging te bieden voor producten die niet op voorraad zijn. Dit kan u helpen om alternatieve opties voor producten te bieden, ongeacht of deze wel of niet op voorraad zijn. Uw bedrijfssoftware biedt dus sterke mogelijkheden voor cross- en upselling, maar ook om te voorkomen dat klanten met lege handen achterblijven.

Er is echter een belangrijke voorwaarde: u moet wel zeker weten dat het alternatieve product inderdaad een goede vervanging is. Als uw klant een mini-USB-kabel zoekt, wilt u natuurlijk geen micro-USB-kabel voorstellen. Ook al vallen ze onder dezelfde categorie in uw webstore, ze zullen uw klant niet vooruithelpen – ook niet richting uw checkout.

Zorg dat uw webstore tegemoetkomt aan de eisen van B2B-klanten

Zorgen dat uw producten op voorraad zijn is een goede start, maar u kunt nog veel meer doen om de gebruikerservaring op uw B2B-webwinkel te verbeteren. Met een geintegreerde e-commerce oplossing kan u de klantervaring eenvoudig optimaliseren. Nieuwsgierig om meer te weten?

 

Ontdek de voordelen van integratie

E-Commerce gebouwd voor jouw ERP

Download hier