Tewipack Web

Tewipack

Een SaaS-webshop van Sana Commerce nam alle administratieve taken van Tewipack uit handen.

  • Familiebedrijf dat al meer dan 47 jaar op de markt is
  • Gespecialiseerd in lijmtechnologie voor de productie-industrie, technische doorverkopers en eigen klanten
  • Valt op door de geboden service die rekening houdt met speciale wensen

Sana Saas

als platform

Microsoft Dynamics NAV

geïntegreert

€13

miljoen omzet

De uitdaging

De online zoektocht naar providers neemt toe

Tot een paar jaar geleden, was e-commerce niet echt een mogelijkheid voor de kleefstofindustrie vanwege de grote behoefte aan advies. Maar, met de laatste technische ontwikkelingen voor personalisatie en advies in webshops, nemen steeds meer bedrijven de stap richting e-commerce.

“Zelfs voor specialisten zoals wij zijn de vereisten met betrekking tot e-commerce veranderd,” zegt Daniel Sajko, Marketing & eBusiness Director bij Tewipack.

Tewipack Challenge

Steeds meer industriële klanten zoeken partners online. Met name productieontwikkelaars en proces-technici volgen deze route om geschikte partners te vinden voor hun vaak extreem strenge vereisten.

tewipack Daniel Sajko | Marketing Director bij tewipack

De doelstelling

Vereenvoudigde orderverwerking en betere reactiesnelheid

Het doel was om met de optimalisatie van het e-commerceplatform de afhandeling van standaard tot kleine bestellingen efficiënter te maken. Hetzelfde geldt voor bestellingen van monsters via de webshop. “Voor een middelgroot bedrijf is hoogwaardige klantenservice een belangrijk criterium. Een efficiënte webshop neemt ons team routinematige orderverwerkingstaken uit handen en stelt ons in staat om klanten een individuele service te bieden met persoonlijke communicatie over complexe zaken,” legt Sajko uit. “Tegenwoordig is een snelle reactie een belangrijk criterium voor hoogwaardige klantoriëntatie. Om deze reden hebben we bijvoorbeeld een geïntegreerde chatfunctie in de webshop om online klanten snel technische ondersteuning te kunnen bieden.”

Snellere marktpositionering van nieuwe bedrijfsmodellen met e-commerce

Tewipack zag de potentie van het gebruik van e-commerce om zijn nieuwe bedrijfsmodellen sneller te kunnen positioneren op de markt. Met een webshop zou Tewipack nieuwe doelgroepen kunnen bereiken voor de verkoop en onderhoud van 3D-printen. Dit zou toegang bieden tot nieuwe bronnen van inkomsten voor de lange termijn.

Een efficiënte webshop neemt ons team routinematige orderverwerkingstaken uit handen en stelt ons in staat om klanten een individuele service te bieden met persoonlijke communicatie over complexe zaken.

tewipack Daniel Sajko | Marketing Director bij Tewipack

De oplossing

ERP-geïntegreerde SaaS-webshop voor zakelijke klanten en consumenten

Sinds mei 2019 heeft Tewipack zijn vertrouwen gesteld in Sana’s SaaS-oplossing.

“Sana Commerce elimineert alle interfaceproblemen met betrekking tot ERP, klantenbeheer of databasesystemen die aan inherent zijn aan traditionele webshopsystemen. Deze interfaceproblemen vormen belangrijke problemen voor middelgrote bedrijven zoals het onze, met name op het gebied van onderhoud, doorontwikkeling en updates. Het tweede belangrijke punt voor ons was dat de functionaliteiten, afgestemd worden op de specifieke vereisten van B2B-klanten. Tegelijkertijd biedt het systeem alles voor de detailhandel,” zegt Daniel Sajko.

Tewipack koos Sana Commerce’s SaaS-model om tijd te besparen op administratieve taken en upgrades. “Met SaaS van Sana Commerce krijgen we altijd de nieuwste updates en functionaliteit van een moderne webshop en hebben we ook voordeel van de rechtstreekse integratie met Microsoft Navision in de backend,” voegt Sajko toe.

Naast levertijden, voorraad en specificaties kunnen we ook prijs staffels en individuele kortingen voor industriële klanten tonen. Bovendien hebben klanten toegang tot hun volledige bestelgeschiedenis, ongeacht de oorspronkelijke methode waarmee de bestelling is gedaan.

tewipack Daniel Sajko | Marketing Director bij Tewipack

De resultaten

Kwaliteit van de gegevens en ervaren projectpartners als succesfactor

Sajko ziet de kwaliteit van de gegevens en samenwerking met ervaren projectpartners als kritische factoren voor het succes van de webshopontwikkeling en -toepassing. “Kwaliteit van de data houdt in dat het goederenbeheer en de klantgegevens consequent worden bijgehouden. Dit kan in het begin veel werk zijn, maar het is een onmisbare basis voor de presentatie van betrouwbare online informatie in de webshop en de acceptatie van dit distributiekanaal door de klanten.” De e-commercesite van Tewipack wordt ook intern gebruikt door medewerkers en adviseurs van de technische en verkoopafdelingen als centrale informatiebron.

“In de B2B-business, die veel advies behoeft, staat e-commerce nog in de kinderschoenen en is het omzetaandeel nog relatief laag”, legt Sajko uit. “Maar dit distributiekanaal gaat dynamisch groeien. Nu moeten we ervaring opdoen en voortdurend onze online aanbiedingen, diensten en marketingstrategieën optimaliseren. Met ander woorden, met de beperkte middelen die we als middelgroot bedrijf hebben, richten we ons op de tactische en strategische vereisten in e-commerce. Door Sana Commerce’s ERP-geïntegreerde oplossing gespecialiseerd in B2B-e-commerce in het SaaS-model te gebruiken, konden we de technische inspanning tot een minimum beperken.”

Benieuwd naar de voordelen van e-commerce?