BERG
BERG verbesserte die Effizienz und das Kundenerlebnis.
Dank der zusätzlichen Funktionen, die Sana Commerce bietet, können unsere Kunden sich jetzt besser orientieren und leichter online bestellen. Unser Back-Office arbeitet ab jetzt effizienter und hat mehr Zeit, sich um Outbound Marketing und Vertrieb zu kümmern.
Jorian Keij | Marketing und E-Commerce Manager, BERG
Kundenprofil: BERG
Das niederländische Unternehmen BERG entwickelt, produziert und vertreibt weltweit Outdoor Spielzeuge. 1985 gegründet, ist BERG zu einem erfolgreichen internationalen Unternehmen herangewachsen und in mehr als 65 Ländern aktiv.
Herausforderung
Der Kundenservice stand bei BERG schon immer an erster Stelle. Das Unternehmen verstand die Vorteile, die ein Onlineshop seinen Kunden bieten kann, und eröffnete bereits zuvor einen Onlineshop für seine Kunden. Leider nutzte das Unternehmen hierfür ein eigenständiges System, das doppelte Arbeit bereitete, Daten unzuverlässig bereitstellte und bei Bestellprozessen traten immer wieder Enttäuschungen oder Komplikationen auf.
Lösung
Es war an der Zeit für ein Upgrade. BERG stieß auf Sana Commerce und dessen vollständig mit Microsoft Dynamics AX integrierbaren Onlineshop. Nachdem das Unternehmen von der Erfolgsgeschichte von Sana gehört hatte, war es an Bord.
Resultate
Nach der Einführung von Sana wuchs der prozentuelle Anteil der Onlinekunden des Unternehmens rasant von 40% auf 60% und wächst immer noch. Lesen Sie BERGS vollständige Erfolgsgeschichte und erfahren Sie wie es dem Unternehmen gelang, mehr Zeit auf Vertriebstätigkeiten zu setzen, glücklichere Kunden zu bekommen und den Umsatz zu steigern.