Century Martial Arts

Der Sana-Webshop von Century Martial Arts wurde in 90 Tagen implementiert. Über ihn gehen jetzt mehr als 40 % der B2B-Großhandelsaufträge ein.

  • Weltmarktführer im Bereich Kampfsport-Zubehör und -Dienstleistungen
  • 1973 gegründet
  • Investiert in erstklassigen Kundenservice, in die Forschung und Entwicklung (F&E) seiner Kampfsportausrüstung und in die Technologie, die das Unternehmen unterstützt
  • Vertreibt mehr als 11.000 SKUs über Groß- und Einzelhandelsmodelle

40%

B2B-Großhandelsaufträge gehen online ein

25-30%

YOY-Wachstum im B2C-Einzelhandel

90-Tage

Webshop-Implementierung

Das Ziel

E-Commerce und technologiegesteuertes Wachstum

Um zu wachsen und sein Geschäftsfeld zu erweitern, setzt Century Martial Arts auf Technologie. Mit Sana Commerce hat das Unternehmen eine neue E-Commerce-Lösung und -Plattform für sich erschlossen – nicht als Newcomer im E-Commerce-Bereich, sondern als Unternehmen mit vorhandener E-Commerce-Erfahrung, das gern den nächsten Schritt machen will.

Aufgrund diverser Probleme u. a. mit der Sicherheit seiner ersten E-Commerce-Lösung entschied Century Martial Arts, dass gemeinsam mit Sana Commerce (sowie RSM als Implementierungspartner für Dynamics ERP) das alte System aufgegeben und zeitnah ein neuer Webshop aufgesetzt werden sollte, um mehr B2B-Funktionalität zu ermöglichen und so den Geschäftserfolg zu beschleunigen.

Mike Maloney, VP Technology bei Century Martial Arts, legt dar, weshalb Sana bei der Suche nach einem E-Commerce-Partner die beste Wahl war

Die Lösung

Eine schnell zu implementierende Plattform, die sowohl für B2B als auch B2C geeignet ist

Wichtigste Vorgabe war eine kurze Projektlaufzeit, und Century Martial Arts konzentrierte sich in erster Linie darauf, den Webshop möglichst schnell in Betrieb zu nehmen. Was jedoch nicht heißt, dass es auf der E-Commerce-Wunschliste keine Hauptprioritäten oder -funktionalitäten gab.

Zu den Projektanforderungen zählten:

  • Eine schnelle Webshop-Implementierung (Livegang vor der Urlaubszeit)
  • Eine einheitliche Lösung für den B2B-Großhandel und B2C-Einzelhandel
  • Mobile Responsive Design (als Ersatz für die alte, separate Mobilseite)
  • Spezielle B2B-Funktion für mengen- sowie kundenspezifische Preisgestaltung und Bestellungen

Sana Commerce hat all das und noch mehr geliefert, und zwar eine flexible, auf Dynamics AX abgestimmte und integrierte Lösung, mit der der Kunde sowohl B2B- als auch B2C-Geschäftsprozesse verwalten kann.

Zudem haben Sana, RSM und Century Martial Arts gemeinsam eine individuelle Lösung entwickelt, um ein ganz spezifisches Online-Problem von Century Martial Arts zu lösen: anfänglich langsames Laden der Website aufgrund komplexer Preisstrukturen und Produktsortimente.

„Allein unser meistverkauftes Produkt hat 153 SKUs. Neben der komplexen Preisstruktur sind die Unmengen an SKUs für uns eine Herausforderung, da wir ein starkes E-Commerce-Erlebnis bieten möchten, das noch dazu schnell ist und korrekte Daten liefert. [Das heißt, für eine gute Webshop-Performance] mussten wir es schaffen, Preisinformationen zu cachen, anstatt jedes Mal eine Anfrage ans ERP zu senden“, so Rooney.

„Wir haben uns mit Sana und RSM zusammengesetzt, um eine Preis-Caching-Lösung zu entwickeln, bei der sämtliche Preisdaten während der Produkt-Import-Aufgabe in den Webshop übermittelt werden. Das heißt, unsere Produktdetailseiten und Produktlistenseiten müssen nur noch für Lagerdaten eine Anfrage ans ERP senden, und nicht mehr für Preisinformationen“, ergänzt er.

Das Ergebnis

90-tägige Implementierung und ein verbessertes Kundenerlebnis

Im Ergebnis ist die Seitenladegeschwindigkeit im Webshop von Century Martial Arts jetzt 10 Mal schneller und beträgt nur noch 2 Sekunden.

Gemeinsam mit Century Martial Arts und RSM ist Sana Commerce eine E-Commerce-Lösung gelungen, die nicht nur alle Anforderungen erfüllt, sondern auch fristgerecht fertiggestellt wurde. Die daraus resultierende an das Dynamics-ERP angebundene E-Commerce-Lösung erwies sich für Century Martial Arts und seine Kunden unmittelbar als Vorteil. Und auch nach der Implementierung setzten sich die Erfolge fort.

Das Feedback von Century Martial Arts zum Webshop war überwältigend positiv, doch am deutlichsten drückt sich der Erfolg der verbesserten Customer Experience in der Akzeptanz der Kunden aus. Zu den positiven Aspekten der Entscheidung für Sana, nur wenige Monate nach dem Go-live, zählen:

  • Höhere Akzeptanz von E-Commerce bei Großabnehmern (40 % der gesamten B2B-Großhandelsaufträge gehen online ein)
  • Deutlich weniger Ressourcen- und Personalknappheit in den Callcentern von Century Martial Arts dank vermehrter Nutzung der Online-Self-Service-Funktionen
  • Satte 25 % bis 30 % an Online-Bestellungen im B2C-Einzelhandelsgeschäft
  • Visuell ansprechenderes und moderneres Webshop-Design
  • Stärkere SEO- und Online-Marketing-Ressourcen
  • Verbesserte Bestandsgenauigkeit und Reduzierung der Bestellfehler

Selbst angesichts der Herausforderungen im Verlauf des Projekts sorgte die starke Partnerschaft von Century Martial Arts und Sana dafür, dass Probleme einfach und schmerzlos gelöst werden konnten.

Über die Beziehung von Century Martial Arts und Sana Commerce sagt Emily Flowers, Director of E-Commerce bei Century Martial Arts:

„Sana hat immer schnell gehandelt und war äußerst transparent in der Kommunikation mit uns.“

In Bezug auf die Professionalität von Sana und die Partnerschaft von Century Martial Arts und RSM ergänzt Maloney:

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