SSS Australia

SSS Australia verändert mit einer leistungsfähigen ERP-integrierten E-Commerce-Plattform eine traditionelle Gesundheitsbranche.

  • Integriert in Microsoft Dynamics AX
  • Australiens führender Anbieter von Gesundheitsgroßhandelslieferungen
  • Gegründet, um Kunden eine gute Erfahrung zu bieten, die ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden.

20% to 55%

Steigerung der Online-Aufträge

20%

niedrigere Gesamtbetriebskosten

Große

Steigerung der operativen Effizienz

Die Herausforderung

Ein veralteter Webshop

Das Unternehmen kämpfte mit einer veralteten E-Commerce-Plattform, bei der eine Anpassung an heutige Standards zu kostspielig gewesen wäre. Die Kunden waren mit dem Webshop unzufrieden und ließen sich nicht davon überzeugen, online zu bestellen. In Zahlen ausgedrückt, gingen nur 20% der Aufträge von SSS Australia über den Webshop ein, wodurch das Wachstum des Unternehmens gebremst wurde.

Die Lösung

Sana Commerce

Im Zentrum der Unternehmensaktivitäten von SSS Australia steht das ERP-System Microsoft Dynamics AX. Bei der Suche nach einer neuen E-Commerce-Plattform war für das Unternehmen daher die nahtlose Integration mit diesem System ein entscheidender Faktor – und der Grund, weshalb das Unternehmen zu Sana Commerce wechselte.

Die Ergebnisse

Steigerung von Aufträgen, Kundenstamm und operativer Effizienz

Mit seinem Sana Commerce-Webshop konnte SSS Australia die folgenden positiven Ergebnisse verbuchen:

  • Steigerung der Online-Aufträge von 20% auf 55%: „Mit Sana konnten wir den Anteil der Online-Aufträge von zuvor 20% auf 55% steigern – also fast eine Verdreifachung“, so Soren Rasmussen, Manager IT & Kundenservice. Die Kunden haben positiv auf den neuen Webshop reagiert und sind jetzt eher bereit, online anstatt per Fax, Telefon oder E-Mail zu bestellen. Zwar agiert SSS Australia in einer traditionellen Branche, doch das Unternehmen erlebt durch eine vermehrt jüngere Generation in der Gesundheitsbranche eine wachsende Nachfrage für Online-Bestellungen.
  • 20% niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO): Mit seiner alten E-Commerce-Plattform hätte SSS Australia eine erhebliche Summe investieren müssen, um sie an die heutigen E-Commerce-Standards anzupassen.
  • Steigerung der Effizienz: Das Vertriebsteam von SSS Australia benötigt weniger Zeit für die Bearbeitung von Aufträgen, die telefonisch, per Fax oder E-Mail eingehen. Die Vertriebsmitarbeiter motivieren Kunden jetzt sogar, im Webshop zu bestellen – das war bei dem alten Webshop nicht so.
  • Mehr organischer Traffic und Kundenregistrierungen: „Aufgrund unserer neuen Online-Präsenz erleben wir einen Anstieg beim organischen Traffic und bei Kundenregistrierungen“, ergänzt Michelle Stokes, Marketing-Managerin bei SSS Australia.

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