Se reemplazaron 3 soluciones de Magento
antes de encontrar el ajuste adecuado
United Pacific Industries
Fabricante líder de repuestos y accesorios para grandes camiones comerciales y autos clásicos quien invirtió en la solución de Sana Commerce luego de tres implementaciones fallidas con Magento.
- Empresa con sede en California fundada en 1994, con ventas a nivel mundial.
- Dedicados al diseño, fabricación y suministro de productos automovilísticos.
- Con un portafolio de más de 20.000 productos innovadores.
- Prioriza el servicio al cliente y los productos de alta calidad.
Recibió 7-8 años
de mejoras en el portal en línea B2B
3 requisitos clave:
integración, escalabilidad, funcionalidad B2B
El desafío
Reemplazo de tres implementaciones fallidas
Al igual que para muchos fabricantes, los canales de venta tradicionales dominaron a United Pacific Industries durante décadas. Pero, en 2014, el auge de la digitalización en empresas B2B se convirtió en un catalizador para su propia transformación digital.
En ese entonces, el objetivo de United Pacific era lanzar un catálogo en línea que complementara su negocio fuera de línea. La organización invirtió en un diversas plataformas de comercio electrónico en los años siguientes, pero ninguna de ellas cumplió con las expectativas de United Pacific.
Estos desafíos permitieron que el equipo de United Pacific reconociera que tener un solo catálogo disponible en línea no era suficiente. Después de tres implementaciones fallidas con Magento, buscaron una solución que también:
- Sirviera como un portal de distribuidores para sus compradores B2B.
- Se integrara con su sistema ERP Dynamics NAV.
- Fuera escalable en el largo plazo.
- Incluyera la funcionalidad clave en los usos B2B.
En 2019, United Pacific Industries recurrió a Sana Commerce para proporcionar la plataforma que su empresa (y sus clientes) necesitaban.
“En el pasado, implementamos algunas soluciones que nos permitieron brindarles a nuestros clientes un catálogo en línea, pero a menudo nos dimos cuenta que la integración de ERP que nos prometieron no era posible o requería mucha personalización y/o intermediarios para lograrlo. Este tipo de contratiempos arruinó la relación con ese socio: obligándonos a abandonar el barco y comenzar de nuevo”.
Chris Bischoff | Presidente de Ventas Globales en United Pacific Industries
La solución
Un portal en línea para cumplir con los requisitos del departamento de Ventas, Marketing y TI
United Pacific lanzó una tienda online integrada con Dynamics NAV o portal de distribuidores B2B con Sana Commerce a principios de 2020.
El nuevo portal cumple con éxito todos los requisitos de United Pacific, tanto técnicos como solicitados por los equipos de marketing y ventas de UPI, que incluyen:
- Una apariencia atractiva y moderna.
- Un sitio fácil de navegar con amplias funciones de búsqueda permitiendole a los distribuidores encontrar y comprar piezas rápidamente.
- Soporte para precios dinámicos.
- Integración de Dynamics NAV ERP que puede admitir una base de datos compleja.
- Facilidad de implementación.
- Solución fácil de usar, actualizar y mantener para la empresa.
- Amplia funcionalidad OOTB y simplicidad para personalizar según sea necesario.
Jai Baek , director creativo y de marketing de United Pacific, detalla por qué una solución de Sana Commerce fue la adecuada, desde una perspectiva de Marketing:
“Como especialista en marketing, necesito una solución que funcione y que sea fácil de usar para no tener que preocuparme. Luego, puedo concentrarme en el desarrollo de contenido y las prioridades que son importantes para mi departamento. Sana Commerce fue la solución que se adaptó a mis requisitos y también cumplió con todos nuestros requisitos técnicos: una combinación que es difícil de encontrar”.
Desde el lanzamiento del e-commerce B2B de Sana Commerce, United Pacific Industries ya ha recibido comentarios internos positivos en todos los departamentos, y los clientes B2B ahora tienen la experiencia en línea que deseaban.
Ahora, un año después del lanzamiento de la tienda en línea de United Pacific, los éxitos continúan.
“Encontramos una solución que satisfizo las necesidades de nuestra organización en todos los departamentos y las necesidades de nuestros clientes, por lo que evitamos cualquier resistencia, interna o externa. Nuestro equipo de ventas quería Sana Commerce, al igual que nuestro equipo de marketing y nuestro equipo de liderazgo. Además, nuestros propios distribuidores nos pedían este tipo de experiencia en línea”.
Los resultados
Relaciones más sólidas con los clientes, evolución del negocio y nuevas oportunidades de SEO
Desde el lanzamiento de su tienda online Sana Commerce, United Pacific ha obtenido aún más ventajas de las que creía posibles al invertir en la solución.
Por ejemplo, a pesar de comprender los beneficios de usabilidad de la plataforma Sana Commerce, el equipo de marketing de United Pacific todavía se sorprendió al experimentar la simplicidad en la práctica:
“Una vez que comenzamos a crear y desarrollar el contenido de nuestro portal en línea, nos sorprendió gratamente lo fácil que era usarlo, incluso para un departamento de marketing sin mucha experiencia técnica. Sana Commerce y su solución nos dio la confianza permitiéndonos enviar el mensaje correcto a nuestros clientes más rápido y a su vez proporcionando una larga lista de beneficios de SEO”, dijo Baek .
Sin embargo, la solución de Sana Commerce no es solo un canal efectivo de ingresos en línea para United Pacific. También es, como compartió Bischoff, “una forma de agregar valor y desarrollar la relación con sus clientes… y llevar nuestro negocio al siguiente nivel”. Para continuar agregando valor de esta manera a sus clientes, United Pacific busca implementar una segunda tienda online para su división comercial de automóviles clásicos, que se ejecutará en Sana Commerce Cloud .
“Hemos tenido muchas plataformas de e-commerce diferentes, pero por un tiempo, no pudimos dar con una que pudiera marcar todas nuestras casillas. La solución de Sana nos llevó más lejos y nos trajo más éxito en un año que las otras soluciones en las que invertimos durante los 7 u 8 años que las ejecutamos”.
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