Univergomma SpA webstore

Univergomma SpA

La nueva tienda online de Univergomma SpA ha ayudado a aumentar las ventas en línea, construir relaciones más sólidas con los clientes, proteger la información confidencial frente a los competidores y elevar su presencia en el mercado.

  • Distribuidor B2B líder en marcas de neumáticos premium y exclusivas en Italia con una red global de distribuidores.
  • Enfocado en un servicio de calidad y manteniendo sólidas relaciones con los clientes a través de ofertas flexibles y eficientes dentro de un mercado complejo
  • Más de 50 años en el negocio

Strategic supply chain partner relationships
Mejores Relaciones

rendimiento optimizado de la tienda online

Boost Conversion
Más de 90%

de los pedidos de productos se realizan en línea

Invoice Discounts
5.000 pedidos

y 80.000 búsquedas de productos al día

El reto

Una experiencia más confiable y fácil de usar, con una funcionalidad B2B compleja

Con las tendencias de transformación digital acelerada en todas las industrias, la mayoría de las relaciones con los clientes y las interacciones comerciales ahora ocurren digitalmente. Comprometida con brindar a sus clientes un servicio de alta calidad, Univergomma SpA necesitaba una tienda en línea de alto rendimiento que ofreciera a los compradores una experiencia conveniente, confiable y fácil de usar.

Man with tire - Univergomma's Sana Commerce web store success story

Antes de trabajar con Sana Commerce, operaban con Microsoft Dynamics 365 Business Central y una solución de comercio electrónico desarrollada internamente. Pero dado que el entorno digital cambia rápidamente, no pudo evolucionar con las tendencias digitales, operar de manera eficiente y mantenerse al día con las demanda de los clientes. Univergomma SpA necesitaba lanzar una nueva plataforma de e-commerce en línea que pudiera abordar los siguientes desafíos:

  • Soportar procesos comerciales y de ventas altamente complejos. Univergomma SpA opera en un mercado B2B muy complejo, que exige productos muy explícitos y requisitos específicos del cliente. Necesitaban una solución de comercio electrónico B2B que pudiera albergar un extenso catálogo de productos y crear una experiencia sencilla para los usuarios de back-end y front-end.
  • Contar con una Interfaz simplificada y más fácil de usar. La satisfacción del cliente al utilizar la tienda online era una prioridad para Univergomma SpA. Con más de 20.000 clientes B2B que ya utilizan su comercio electrónico existente, era esencial contar con una interfaz fácil de usar que permitiera un proceso de adopción rápido y que resultara sencilla de usar para sus clientes desde el primer momento.
  • Proporcionar información más precisa y en tiempo real a los clientes. Para brindar una experiencia excepcional, la plataforma de e-commerce necesitaba proporcionar a los usuarios información personalizada, en tiempo real y precisa sobre precios, productos y servicios.

La solución

Una tienda online integrada al ERP más simple, segura y con más funcionalidades

Univergomma lanzó con éxito una tienda de comercio electrónico B2B integrada con Dynamics 365 Business Central con la solución de comercio electrónico SaaS de Sana Commerce, Sana Commerce Cloud (SCC).

Los requisitos del proyecto incluyeron:

  • Integración al ERP de Microsoft Dynamics 365 Business Central.
  • Datos de la tienda en línea en tiempo real, particularmente sobre el inventario, la logística y las ventas.
  • Soporte para precios complejos y específicos de cada cliente.
  • Seguridad mejorada en torno a la información confidencial de la competencia.
  • Amplia funcionalidades listas para usar y fácil de personalizar.
  • Fácilidad de navegación, con una amplia funcionalidad de búsqueda que permite a los clientes encontrar y pedir neumáticos, repuestos y servicios de logística rápidamente.
  • Estrategias de Marketing y comunicaciones personalizadas para los clientes.
  • Una tienda bilingüe en inglés e italiano.

Sana Commerce pudo ofrecer una tienda online integrada al ERP al mismo tiempo que proporcionar una solución flexible para permitir una mayor seguridad y funciones de búsqueda personalizadas.

Amplia funcionalidad de búsqueda y precios precisos en tiempo real

Dado que la satisfacción del cliente es una prioridad principal, los clientes necesitaban poder encontrar productos rápidamente y fácilmente dentro de su amplio catálogo de productos y ofertas de servicios.

En nuestro anterior comercio electrónico, tuvimos dificultades para mostrar un desglose de los precios. Esta información es clave para nuestros clientes. Univergomma y Sana Commerce pududimos desarrollar una solución que brinda a nuestros clientes un precio final preciso y considerar los factores complejos y múltiples que se tienen en cuenta para determinar el precio final.

Tiziano Nieri | Web Marketer en Univergomma SpA

Sana Commerce y Univergomma SpA trabajaron juntos para desarrollar una función de búsqueda personalizada que potencia el verdadero autoservicio del cliente y la facilidad de uso. El resultado final es una herramienta que permite búsquedas avanzadas de productos y servicios, incluida información en tiempo real sobre precios y disponibilidad. Además, la herramienta de búsqueda también calcula y muestra el precio neto exacto de los productos en los filtros de búsqueda, incluidos factores de precios como costos de envío, impuestos aplicables, descuentos para clientes, información de inventario por almacén y promociones de ventas actuales. Esto permitió una experiencia de compra del cliente rápida y fluida al hacer que la información fuera fácilmente accesible, precisa y relevante para cada cliente.

Autenticación de usuario controlada y gestión de acceso

Al operar en un mercado B2B altamente competitivo, mantener una ventaja competitiva es clave. Los competidores siempre buscan una manera de mantenerse un paso por delante y utilizan cualquier información que puedan para ajustar y elevar su propia ventaja competitiva dentro del mercado.

Sabiendo esto, Univergomma SpA quería limitar el acceso no autorizado a información sensible a la competencia, como precios de productos, disponibilidad de servicios y niveles de inventario. La solución fue instalar un proceso de doble autenticación, para administrar el acceso a la cuenta de los usuarios y evitar usuarios y dispositivos no autorizados. Los conocimientos adicionales sobre el comportamiento de los usuarios en el e-commerce también les permiten monitorear la actividad sospechosa de la cuenta y mantener la información potencialmente confidencial a salvo de los competidores.

Los resultados

Rendimiento mejorado de la tienda en línea, procesos internos simplificados y clientes más satisfechos

Con su tienda online de Sana Commerce, Univergomma SpA pudo ofrecer una tienda en línea centrada en el cliente, qfortaleciendo su relacionamiento y simplificando sus procesos internos.

Un centro de almacenaje moderno y rico en funciones, además de una búsqueda de productos rápida y sencilla y una entrada de pedidos fiable, ha mejorado la imagen de la empresa en el mercado.

 

Marco Morreale | Responsable de proyectos de comercio electrónico en Univergomma SpA

Los beneficios clave incluyen:

Aumento de pedidos online. La nueva tienda online jugó un papel relevante, en el aumento de las ventas en línea en 11%.

Mejorar la relación con los clientes. La comodidad del cliente fue el principal motivador detrás del proyecto. A través de una tienda en línea que era más fácil de usar, más rápida para ordenar y más confiable, Univergomma SpA pudo fortalecer sus relación con los clientes en todo el país.

Una tienda en línea más rápida y potente. La nueva tienda online brindó mejores experiencias de front-end con menores tiempos de carga de página y rendimiento más rápidos. Diariamente, la tienda admite más de 80.000 búsquedas de productos y ayuda a completar más de 5.000 pedidos.

Mayor eficiencia operativa. Tener un comercio electrónico integrado al ERP ha resultado en un importante ahorro de tiempo interno (de 16 a 20 horas al mes), especialmente en la gestión de cuentas de la tienda. La tienda online obtiene toda su información directamente del ERP, lo que garantiza que toda la información esté actualizada y sea precisa en el front-end, sin necesidad de actualizar manualmente la información en ambos sistemas, lo que significa menos trabajo para los equipos internos.

Reducción de errores en los pedidos. Al integrarse con el ERP, la tienda no solo les ayudó a ahorrar tiempo, sino que también redujo la cantidad de errores de pedidos en línea (uno de los mayores desafíos que enfrentan las tiendas en línea B2B que impactan la relación con los clientes).

Nuestros equipos de TI internos han disfrutado de la facilidad de uso del back-end, especialmente el sistema de gestión de contenido, la cuenta de la tienda y el control de gestión de dispositivos. Sana Commerce Cloud hizo que toda la arquitectura del sistema fuera más simple y fácil de mantener.

Marco Morreale | Responsable de proyectos de comercio electrónico en Univergomma SpA

Simplifica tus procesos con el E-commerce integrado al ERP.