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Vittoria

La nueva plataforma de comercio electrónico de Vittoria le permite procesar más pedidos y mejorar el servicio sin ampliar el número de empleados.

  • Líder mundial en fabricación de llantas de bicicleta.
  • Producción anual de más de siete millones de llantas y 900.000 de sus conocidas tubulares y llantas de algodón.
  • En 2014 ingresó en el mercado de ruedas de primera calidad

Más

ventas internacionales

Mejor

sevicio

Mayor

eficacia

El reto

Buscar una tienda en línea ágil y cómoda

Después de poner en marcha el ERP Microsoft Dynamics AX en 2009, Vittoria comenzó a utilizar un sistema de documentación en línea para que los representantes de ventas pudieran hacer sus pedidos online. Pese a ser un importante paso adelante, el sistema resultó complicado de usar. Los clientes no podían acceder fácilmente y la plataforma no ofrecía suficiente agilidad y comodidad.

El impulso para la creación de un portal de ventas en línea vino de los equipos internos de Vittoria, que buscaban más flexibilidad. El departamento de ventas deseaba proporcionar acceso a todo el mundo. Tanto los clientes como los representantes de ventas necesitaban poder ver en cualquier momento el inventario y los datos de los productos actualizados. El equipo de ventas también insistió en que deseaban contar con una solución que estuviera conectada a Dynamics AX. Tenía que ser de fácil manejo y querían una interfaz, no dos.

Por su parte, el departamento de TI exigía una seguridad de alto nivel. La solución actual requería procesos complejos y largos para gestionar el acceso a contenidos basados en perfiles. Si se quería proteger datos confidenciales y ocultar información irrelevante en función de los diferentes usuarios, el equipo de TI tenía que crear un perfil único para cada nuevo usuario, lo cual requería el acceso al sistema de documentación en línea.

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La solución

Perfecta integración y puesta en marcha inmediata

«Todos querían una solución moderna y ágil”, recuerda Viaroli. «Teníamos que investigar y encontrar esa magnífica solución». Dado que Vittoria subcontrata la mayoría de esos proyectos de desarrollo, Viaroli comprendió desde el primer día que la integración del comercio electrónico era esencial. «Si hubiera tenido que crear una conexión desde cero entre un sitio web y AX» —explica Viaroli— «habría sido demasiado caro. Buscábamos una solución fácil que se integrara con AX».

«Nuestro proveedor de ERP nos presentó varias opciones, pero, cuando nos enseñó la de Sana, lo entendimos. Vimos el potencial de tener una conexión entre el ERP y la tienda en línea. No tendríamos que pedirle a nuestra gente que facilitara la productividad en un sitio, que cambiara el precio en otro y que modificara una imagen en una plataforma diferente. Se centralizaría todo en nuestro ERP: única fuente de información de Vittoria», así explica Viaroli cuáles fueron los criterios para elegir Sana Commerce.

Viaroli presentó las diferentes alternativas sugeridas por su proveedor de ERP en la reunión anual del ejercicio presupuestario, y resultó claro y aceptado que Sana era la solución idónea para Vittoria. «Cuando presentamos las opciones a nuestro director de ventas y a los gerentes, también se mostraron las otras alternativas y se compararon, pero en ese momento ya teníamos una marcada preferencia por Sana Commerce», dice Viaroli.

“La integración fue siempre el factor principal. Esto hizo que Sana Commerce fuera la elección más viable». También nos gustó el enfoque que Sana Commerce nos presentó. Nuestro contacto siempre estaba disponible si necesitábamos algo. Cada vez que teníamos una pregunta, el equipo de Sana Commerce respondía rápidamente. Incluso compartieron una aplicación en línea con nosotros sin haberlo pedido. La demo original para Vittoria se personalizó con una bicicleta, y, por supuesto, ¡eso se agradeció mucho!”

Nuestro proveedor de ERP nos presentó varias opciones, pero, cuando me enseñó la de Sana, lo entendí. Vi su potencial. `{`…`}` La integración fue siempre el factor principal, lo que hizo que Sana fuera la elección lógica.
Vittoria Marco Viaroli | Gerente de ERP Global en Vittoria

Los resultados

Incremento de las ventas internacionales, aumento de la eficacia y mejora del servicio

Gracias a la tienda online de Sana Commerce, Vittoria logró los siguientes resultados:

  • Incremento de las ventas internacionales: según Viaroli, Sana también supuso una gran ventaja en sus esfuerzos internacionales. «Especialmente en los EE.UU., sin una plataforma online, uno está fuera de juego». Las ventas de Vittoria han aumentado en los EE.UU. y en todo el mundo desde que abrió su tienda online (B2B) de Sana. «Tanto nuestro volumen de negocio como nuestra gama de productos han registrado un fuerte aumento desde 2013, y actualmente estamos gestionando más pedidos con igual número de personas», dice Viaroli.
  • Mayor eficacia: en poco tiempo Vittoria redujo radicalmente el número de consultas, llamadas telefónicas y correos electrónicos. Los clientes hicieron sus pedidos solos y dejaron de necesitar la ayuda de un empleado del servicio de atención al cliente. «Sana supuso la reducción de la carga de trabajo en nuestro departamento de atención al cliente. Ese era nuestro objetivo principal».
  • Mejor servicio: «Ahora, cuando llamamos a un cliente, es para atender una cuestión que necesita atención personal, no para pedirle los datos de la tarjeta de crédito. La razón: una plataforma totalmente integrada». Viaroli resume muy bien la experiencia de Vittoria con la plataforma de comercio electrónico de Sana: «Las ventas B2B requieren una estructura de precios compleja, sistemas de descuento y configuraciones. Por estas razones, nos quedamos con Sana. Sabemos que nos ofrecen su capacidad y su voluntad de ayudarnos. Esta solución recoge todos los aspectos importantes que señalamos.
Ahora, cuando llamamos a un cliente, es para atender una cuestión que necesita atención personal, no para pedirle los datos de la tarjeta de crédito. La razón: una plataforma totalmente integrada.
Vittoria Marco Viaroli | Gerente de ERP Global en Vittoria

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