E-commerce personalisatie

Definitie van e-commerce personalisatie

E-commerce personalisatie is het realiseren van gepersoonaliseerde online klantinteracties en -ervaringen. Personalisiering kan worden gebaseerd op eerdere aankopen van een klant, surfgeschiedenis en -gedrag, locatie, taal, en andere persoonlijke informatie.

Waarom is e-commerce personalisatie belangrijk?

E-commerce personalisatie wordt steeds belangrijker voor online retailers, vooral B2B retailers. B2C e-commerce websites lopen onzettend voor op hun B2B concurrenten als het gaat om het creëren van unieke klantervaringen.

Voordelen van e-commerce personalisatie

B2C-marketeers zijn hier al lang bekend mee: gepersonaliseerde marketing is effectief. Steeds meer B2B-buyers verwachten dezelfde ervaringen uit interacties met B2B bedrijven. Een rapport van McKinsey meldt dat 71% van de consumenten verwacht dat bedrijven gepersonaliseerde interacties leveren. En 76% raakt gefrustreerd als dit niet gebeurt.

Dit betekent dat gepersonaliseerde e-commerce van vitaal belang is voor zowel B2B- als B2C- bedrijven. Het is geen geheim dat personalisatie de loyaliteit van jouw klanten bevordert – en daarmee tot een hogere omzet leidt – dus wat kan jij doen om jouw doelgroep beter te bereiken?

Jouw e-commerce personalisatiestrategie optimaliseren

Leer ze kennen: Dit is de kern van e-commerce personalisatie. Hoe meer je weet over jouw doelgroep, hoe beter je in staat bent om content te personaliseren.
Segmenteer jouw doelgroep: Organiseer jouw groep in kleinere segmenten. Zo kan je klanten met vergelijkbare behoeften bij elkaar brengen en gerichte ervaringen bieden.
Geef productaanbevelingen: Verbeter jouw e-commerce personalisatiestrategie door producten te tonen die vergelijkbaar zijn met product waarnaar ze op zoek zijn. Zo biedt je jouw klanten gemakkelijk toegankelijke informatie en verbeter je hun algehele e-commerce klantervaring.

Zie meer e-commerce begrippen