K-Rain® Manufacturing

K-Rain® Manufacturing heeft een Magento e-commerce oplossing voor een ERP-geïntegreerde webshop gewisseld. Door de integratie tussen Microsoft Dynamics GP en Sana Commerce is de webshop een stuk makkelijker te onderhouden.

  • Grote, wereldwijde fabrikant van sproei- en irrigatiesystemen
  • Een familiebedrijf, actief sinds 1974
  • Actief in 60 landen
  • “Engineering-first” mentaliteit: het combineren van gebruiksgemak en de nieuwste technologie

Boost Conversion
100%

Stijging in websitebezoekers

Price changes
25%

stijging in sales

SEO optimization
70%

van alle traffic komt vanuit inbound

De uitdaging

Magento e-commerce vertraagt zakelijke ontwikkeling

In 2017 startte K-Rain® Manufacturing het streven naar producten en diensten van hoge kwaliteit door meer te investeren in productonderzoek en -ontwikkeling (R&D): een belangrijk elemement voor het succes en de levensduur van elke fabrikant. Daarbij ontdekte K-Rain® dat er ook aan de webshop gewerkt moest worden

K-Rain® kwam er snel achter dat deze manier van werken niet vol te houden was voor de kleine interne teams, maar ook dat het bestaande Magento platform de groei en verandering die de organisatie in het vooruitzicht had niet kon ondersteunen. Deze uitdaging was vooral moeilijk voor de Digital Marketing Consultant van K-Rain: de enige persoon binnen de organisatie die verantwoordelijk was voor het beheer van de activiteiten, het onderhoud van de webshop, en de samenwerking met de IT-afdeling over veranderingen aan de website.

“Het Magento platform kon de verbeteringen die we wilden aanbrengen niet bijhouden. En met onze beperkte middelen in IT en marketing konden we het niet bijbenen om steeds weer nieuwe code te implementeren. We hadden ook een mobiel-responsieve site nodig die ons zou helpen concurrerender in Google te zijn en wereldwijd marktaandeel te winnen.”

Emily Pelosi | Digital Marketing Consultant bij K-Rain®

Simpel gezegd, de organisatie kon niet langer op Magento vertrouwen, hun e-commerce partner. Tegenovergesteld juist, teams werden uitgedaagd door teveel data en webshoponderhoud, veroorzaakt door silos in de tech stack. Beide problemen leidden tot onnodige inefficiëntie. Daarbij kwam ook nog eens het feit dat kleine teams vaak al weinig resources hebben om een webshop te onderhouden.

Als een familiebedrijf met commitment aan gebruiksgemak en het gebruik van de nieuwste technologie sloot dit niet langer aan bij de bedrijfsvoering van K-Rain®. Om de juiste stap te maken in e-commerce ontwikkeling zijn ze op zoek gegaan naar een vervanging voor de Magento webshop. Belangrijk was schaalbaarheid, efficiëntie en automatisering rondom het Dynamics GP ERP.

Zo kwam K-Rain® uit bij Sana Commerce als B2B e-commerce provider

De oplossing

Gaan voor schaalbaarheid en voldoen aan de wensen van klanten

K-Rain’s besluit om te herinvesteren in e-commerce met een oplossing van Sana Commerce was niet geheel gebaseerd op het genereren van meer omzet. Schaalbaarheid, stroomlijnen van processen en het integreren van systemen hadden ook prioriteit. Commercieel heeft een organisatie veel baat bij e-commerce, maar de verbeterde klantervaring en voordelen die een goede webshop voor klanten heeft zijn net zo belangrijk. K-Rain’s investering in Sana Commerce was een stap in de juiste richting: het prioriteren van de veranderende eisen van klanten en bedrijven.

“Omdat we verkopen aan groothandelaren die grotendeels nog maar net e-commerce kennis maken, zien we een grote verschuiving in wat onze klanten van ons verwachten,” zegt Pelosi. “Naarmate de wereld meer en meer digitaal wordt, zoeken klanten online meer informatie en inzicht – en ze hebben bepaalde eisen rond wat ze nu van ons verwachten, waaronder volledige productinformatie, voorraadgegevens, productafbeeldingen, enz.”

Verder had K-Rain® Sana Commerce nodig voor andere zaken waar het team tegenaan liep toen de webshop nog op Magento draaide.

Belangrijk voor het project was:

  • Microsoft Dynamics GP integratie
  • Een gebruiksvriendelijke front-end
  • Real-time webshopdata, voornamelijk voorraadgegevens
  • Ondersteuning voor complexe en klantspecifieke prijzen
  • Eenvoudig en intuïtief content management
  • Snelle time-to-market (live binnen 4 maanden)
  • Een beveiligde webshop, geëvalueerd, getest, en gecertificeerd door Lionsbridge, Microsoft en SAP

Samen met Sana Commerce was K-Rain® klaar om twee webshops te lanceren: een klantgerichte B2C portal en een aparte B2B portal voor hun eigen distributienetwerk.

K-Rain® heeft ook extra in maatwerk geïnvesteerd om de ervaring op de website te verbeteren: een integratie met Authorize.net (om problemen met dubbele transacties tegen te gaan) en een investering in de product export feed van Sana Commerce (voor eenvoudige data alignment en om gaten in productdata tegen te gaan.)

“Het hebben van een B2B- én B2C-platform heeft een enorme impact gehad op onze klantenservice- en verkoopteams, dankzij het geautomatiseerde order management en de selfservicemogelijkheden voor klanten. Dit betekent dat ons team zich kan richten op cross- of upselling, maar ook op het hebben van een betekenisvolle impact op onze channel partnerrelaties door bijvoorbeeld een order te plaatsen namens een distributeur die misschien op locatie of onderweg is en geen handen vrij heeft.”

Emily Pelosi | Digital Marketing Consultant bij K-Rain®

De resultaten

Verbeterde efficiëntie, SEO voordelen, en een 100% stijging in traffic

Na de eerste gesprekken in het najaar van 2017 lanceerde K-Rain de e-commerce oplossing van Sana Commerce binnen een paar maanden: in februari 2018. Behalve de snelle go-live geeft K-Rain een lange lijst met voordelen na de switch vanaf Magento, waaronder:

  • 100% stijging in web traffic
  • 25% stijging in sales
  • 70% van alle web traffic via inbound

Behlave deze cijfers zegt de organisatie het volgende na de lancering:

“Sana Commerce heeft ons als klein team de mogelijkheid gegeven om bij te blijven met SEO en de veranderingen in het algoritme van Google. Ons vorige platform maakte het moeilijk om dingen te doen die zo eenvoudig waren als het toevoegen van een afbeelding. Maar omdat mijn team gemakkelijk code rechtstreeks kon kopiëren en plakken uit HTML injecties in de interface, hoefden we niet op ons IT team te rekenen om veranderingen in de web content aan te brengen. Daardoor zijn we efficiënter, krijgen we veel meer terugkerende bezoekers, en bouwen we meer naamsbekendheid op.”

Emily Pelosi | Digital Marketing Consultant bij K-Rain®

Wil jij meer traffic en sales genereren?