Cuando se trata de una tienda en línea, los fabricantes, distribuidores y mayoristas solo quieren una plataforma conveniente y confiable que proporcione datos precisos y ayude a fomentar relaciones duraderas con los clientes. Este es el caso de PeerSpot.
Desafortunadamente, la mayoría de los productos de comercio electrónico convencionales causan silos empresariales en sus sistemas, complejidades innecesarias, y comprometen muchas partes del proceso organizacional. Los comerciantes necesitan una alternativa que permita que el comercio electrónico funcione como uno solo con sus ERP SAP o Microsoft Dynamics. Es en este contexto que los miembros de PeerSpot que usan Sana Commerce están discutiendo los beneficios de la solución y cómo contribuye al éxito del cliente.
Usos
Sana Commerce se adapta a una amplia variedad de industrias y tamaños de empresas. Un Arquitecto Empresarial de ERP informó que su empresa farmacéutica/biotecnológica dedicaba su fuerza de ventas a los grandes distribuidores y no se ocupaba de sus pequeños clientes. “Entonces, decidimos implementar Sana Commerce como una forma de llegar a todos esos clientes pequeños y medianos y asegurarnos de que siempre estén atendidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, comentó.
Para un Líder de Proyecto a nivel mayorista/distribuidor, la funcionalidad general de empresa a empresa (B2B) de Sana Commerce crea un vínculo entre su base de datos de productos y otros sistemas que contienen imágenes. El beneficio, como él lo obsrervó, fue que “no tenemos que cargar imágenes manualmente en la tienda. Se hace automáticamente”.
El Director de Global de Tecnologías de Información de una empresa de fabricación está utilizando la solución tanto para B2B como para B2C (empresa a consumidor). Explicaron: “Lo estamos usando para el comercio electrónico de un portal B2B para que nuestros clientes puedan comprar piezas y partes. También lo estamos usando para el comercio en línea de un nuevo producto que acabamos de lanzar.”
“Tenemos mucho material de marketing en la plataforma. El punto más importante, y también la razón por la que decidimos usar Sana, es que podemos mostrar la disponibilidad y los precios de los productos en tiempo real. Esto es posible gracias a la integración con el ERP”.
Sobre la integración directa con el ERP y por qué es tan importante
Sana Commerce le permite a los usuarios simplificar su tecnología con una solución de comercio electrónico empresarial integrada al ERP que es escalable y ágil. Por ejemplo, el propietario del producto de las plataformas de ventas fue directo al grano cuando evaluó la solución y dijo: “La característica más valiosa es la integración directa con el ERP, ya que nos permite mostrar la disponibilidad del producto y precios específicos en tiempo real. Los clientes también pueden ordenar en tiempo real.”
El director de operaciones y proyectos de una empresa de gestión de inversiones, Pratik P., utiliza Sana Commerce con Microsoft Dynamics en el back-end. Siente que la integración de ERP nativo funciona bien y comenta:
“El hecho de que no se necesiten integraciones de terceros entre nuestra tienda web Sana Commerce y Microsoft Dynamics es importante. Es una cosa menos de qué preocuparse cuando se trata de solucionar problemas”.
Parece estar dando sus frutos. Desde que comenzó a trabajar con Sana, Pratik P. ha visto un ligero aumento en la participación de los clientes en línea y se complace en informar que los nuevos clientes aumentaron entre 10% y 15%.
El arquitecto empresarial de ERP también aprecia que no se necesitan integraciones de terceros con Sana Commerce para conectar Microsoft Dynamics ERP a su tienda web. “Esta característica fue fundamental para nosotros”, dijo. Además, estuvo de acuerdo en que la integración ERP nativa de Sana es muy buena y probablemente es la razón principal por la que eligieron la plataforma.
Ahorra tiempo y recursos
La solución de Sana reduce significativamente los recursos necesarios para la gestión de pedidos, lo que permite un crecimiento continuo. Pratik P. es fanático porque su nueva solución de comercio electrónico le ahorra tiempo a su organización: el tiempo que solían dedicar a responder correos electrónicos y llamadas telefónicas con los clientes. Él comentó: “Sana nos ha ayudado a reducir el trabajo manual porque no estamos ingresando pedidos por teléfono o pedidos por correo electrónico. Una vez que se reciben los pedidos, todo lo demás fluye como lo hacía normalmente”.
El propietario del producto de las plataformas de ventas disfruta de cómo Sana Commerce ha permitido que su empresa reduzca los esfuerzos internos. Explicó: “Por lo general, tenemos que ingresar los pedidos manualmente. Con la tienda B2B, los clientes pueden hacerlo ellos mismos. Lo mismo ocurre con el material de marketing, información de productos, catálogos, disponibilidad de productos y precios. Todas estas cosas las pedían los clientes, lo que generaba un esfuerzo interno.”
Una disminución en el trabajo manual le ha ahorrado tiempo al líder del proyecto. Como dicen, “cuantos más datos del pedido ingresa el cliente, menos tenemos que hacer de nuestra parte“.
Más ventajas
El líder del proyecto de PeerSpot también informó que Sana Commerce ha sido muy bueno cuando se trata de armonizar sus procesos y reducir el riesgo de errores en los pedidos. Respecto a lo primero, dijo, “El proceso de venta es ahora mucho más fluido y consistente entre las diferentes organizaciones. Esto ha sido un gran beneficio”.
El jefe de la compañía global de TI ha podido optimizar su flujo de procesamiento de pedidos porque antes tenían que hacer verificaciones financieras de los clientes al momento de pagar con tarjetas de crédito. También le gusta cómo Sana Commerce ha creado otra fuente de ingresos para sus clientes. Explicó: “Dado que ahora pueden pedir productos en línea, hasta ahora hemos sacado alrededor de medio millón de dólares del sitio. No todo son ingresos incrementales, pero son los ingresos que hemos obtenido desde que comenzamos a operar.”
Procesos estandarizados en toda la organización global
Nuevas consultas comerciales
Procesos estandarizados en toda la organización global
En primer lugar, dijo, “la implementación nos ha obligado en PeerSpot a estandarizar nuestros procesos al 100%, precios y procedimientos de gestión de stock. Ahora nos está haciendo funcionar más como una organización global.”
Nuevas consultas comerciales
En segundo lugar, están encantados de recibir nuevas consultas comerciales solo porque publicaron la plataforma B2B. Reveló: “La gente y los distribuidores se han acercado a nosotros para convertirse en nuestros clientes simplemente porque han visto que tenemos una plataforma B2B. Querían tener acceso a él solo para ver lo que tenemos para ofrecer, lo cual es un claro beneficio. Entonces, conseguimos nuevos clientes sin hacer ningún esfuerzo por publicitar nuestra empresa.”
Para obtener más información sobre lo que piensan los miembros de PeerSpot sobre Sana Commerce, haz clic aquí.
Descubre una solución de comercio electrónico diseñada para crecer contigo
