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6 formas de preparar tu e-commerce para la alta temporada

Andres Moreno
November 22, 2022
Blog - How to prepare your web store for Black Friday and Cyber Monday in 2022 - Sana Commerce

¿Tu e-commerce está listo para la avalancha de tráfico y las ventas generadas en Black Friday, Buen fín, Cyber Monday o la alta temporada? 

Para preparar tu tienda en línea para la próxima temporada de compras, es importante comprender el comportamiento de los compradores de años anteriores, para que sepas exactamente qué abordar este año.

En este blog conocerás:

    ¿Cómo comenzaron las temporadas de Black Friday, Buen Fín y el Cyber Monday?

    Estas tradiciones de compras anuales comenzaron en Estados Unidos. Si bien el Black Friday comenzó en la década de 1950, el Cyber Monday es relativamente nuevo y se popularizó en 2012.

    El Black Friday tradicionalmente ocurre el día después del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos, que es el cuarto jueves de noviembre de cada año.

    Fue establecido por minoristas que vieron un aumento en las ventas el día después del día de Acción de Gracias. Aprovecharon la oportunidad ofreciendo a los compradores grandes descuentos y ofertas tentadoras, lo que a su vez disparó las ventas.

    Probablemente estés familiarizado con este día por las imágenes y videos que se muestran en las noticias cada año cuando hordas de compradores ansiosos esperan en filas durante horas y corren hacia los grandes almacenes cuando inicia el Black Friday.

    Sin embargo, así como estos días de compras de temporada ya no son exclusivos de Estados Unidos sin oque ce celebran alrededor del mundo, tampoco están restringidos a las compras en tiendas físicas.

     

    El Buen fín es es el fin de semana más barato del año para los mexícanos, tradición qye tuvo su primera edición en 2011. Este proyecto nace como una iniciativa del Gobierno Federal, junto con empresas privadas para impulsar la economía mexicana. Tiene por objetivo la satisfacción de las necesidades de consumo, con compras inteligentes y responsables e indiréctamente, se promueven las compras antes de la temporada navideña.

     

    El Cyber Monday comenzó en 2012 y ocurre el lunes siguiente al Black Friday. Este día alta temporada de compras fue una reacción natural al aumento de la popularidad del comercio electrónico.

    En 2020, los consumidores gastaron USD $9.810 millones solo en el lunes cibernético, un aumento de 24% en comparación con 2019. De hecho, los consumidores gastaron $2.4 mil millones más en el Cyber Monday del año pasado que en el Black Friday.

    Estadísticas clave: Black Friday, Buen Fín y Cyber Monday

    • La pandemia influye en dónde compran las personas, con investigaciones que muestran que 56% de los consumidores compran en línea.
    • Más de 100 millones de consumidores compraron en línea en 2020. (Fuente: NRF)
    • El gasto en el Black Friday ha aumentado casi 100% desde 2017 con una ganancia estimada de $14.300 millones en 2020 en comparación con $7.900 millones en 2017. (Fuente: Adobe Analytics)
    • El tráfico en línea en la industria minorista experimentó un aumento de 38%, en comparación con la semana anterior al Black Friday.
    • En 2020, la tasa global de abandono del carrito de la compra fue de casi 78%. (Fuente: Statista)
    • Los dispositivos móviles representaron 70% de todo el tráfico del Black Friday en 2020. (Fuente: SaleCycle)
    • Los productos más demandados estos días son  ropa, zapatos, computadoras y televisores.
    • En 2020 el Buen Fín se amplió de 4 a 12 días de promoción, para evitar aglomeraciones
    • Actualmente El Buen Fin se puede considerar un éxito, participan más de 80.000 empresas que realizan ventas por valor de 400.000 millones de pesos mexícanos.

    La perspectiva de la tendencia en estos días de compras masivas se ve particularmente prometedora para los minoristas en línea.

    Con un período tan potencialmente rentable en el horizonte, debes asegurarte de que nada se interponga en el camino de las ventas crecientes de tu negocio en esta temporadaa, especialmente en una tienda online de bajo rendimiento.

    Por esto,  hemos que hemos hecho una lista de cosas que puedes hacer para asegurarte de que tu negocio esté listo para beneficiarse del auge de las ventas en línea durante la alta temporada, Black Friday, Buen Fín y  de Cyber Monday de este año.

    6 consejos para preparar tu tienda de comercio electrónico para la alta temporada

    Consejo #1: Aumenta la velocidad de tu tienda online

    La paciencia puede ser una virtud, pero no es una que muchos compradores en línea tengan, según Neil Patel:

    • 47% de los consumidores esperan que una página web se cargue en menos de 2 segundos.
    • Si la carga tarda más de 3 segundos, 40% de las personas abandonan.
    • Un retraso de 1 segundo puede resultar en 7% menos conversiones.

    Para el éxito de las ventas en línea, la velocidad es esencial. Pero la pregunta sigue siendo: ¿Cómo se puede aumentar la velocidad de la tienda online?

    1. Reduce el tamaño de las imagenes: estas no deben tener más de 250 KB. (Recomendamos usar la herramienta de optimización de imágenes Kraken.io).
    2. Optimiza formatos de imagen: utiliza formatos cómo JPG, SVG o WebP.
    3. Limita el uso de complementos: elimina los complementos que ya no usas y, en el futuro, asegúrate de usar solo un complemento si es absolutamente necesario.
    4. Usa una tienda online de aplicación de una sola página (SPA) : los SPA no solo reducen el tiempo de carga de la página, sino que también pueden almacenar datos en caché, creando una experiencia de usuario más fluida para todos los usuarios.

    Consejo #2: Aumenta la estabilidad de tu tienda online

    Los factores técnicos no son las únicas variables que pueden hacer o deshacer las ventas en línea de la alta temporada.

    La estabilidad de la tienda online es igual de importante, si no más. Una tienda en línea lenta puede hacerte perder 40% de tus visitantes, pero una tienda con una tienda sobrecargada los perderás a todos.

    Una tienda en línea que se cae bajo la presión de los picos de tráfico de la alta temporada no es solo un riesgo para las empresas más pequeñas o las empresas que recién comienzan con su e-commerce. Hace unos años, una serie de minoristas importantes experimentaron interrupciones durante los “Cinco de Turquía”, los cinco días posteriores al Día de Acción de Gracias, el momento de mayor venta. Según Forbes, es probable que estos problemas técnicos les cuesten a los minoristas miles de millones en ingresos perdidos.

    Puedes evitar interrupciones importantes si:

    • Utilizas pruebas de carga para asegurarte de que tu sitio web esté equipado para manejar picos de tráfico.
    • Asegúrate de que tu tienda online esté completamente actualizada antes del aumento esperado en el tráfico.
    • Supervisa el rendimiento del sitio con regularidad a través de herramientas como PageSpeed Insights.

    Consejo #3: Considera los mercados en línea

    Un enfoque completamente diferente es invertir no solo en tu propio sitio, sino también en tu presencia en los marketplace

    ¿Por qué deberías hacerlo si ya tienes una tienda online propia? Todo se reduce al gran volumen de tráfico . En 2018, Amazon representó 48% de las ventas de comercio electrónico de Estados Unidos, mientras que eBay ocupó el segundo lugar con un distante 7,2% y Walmart ocupó el tercer lugar con 4%.

    Avanza rápido hasta hoy: 56% de los compradores planean comprar en tiendas de comercio electrónico como Amazon y eBay durante la alta temporada. ¿Por qué desaprovechar la oportunidad?

    Mejora los KPIs de tu e-commerce durante la alta temprada

    Accede a  tips y recomedaciones para sacar el mejor provecho de tu tienda en línea durante la alta temprada

    Consejo #4: Proporciona opciones de cumplimiento competitivas

    Imagina esto: tienes visitantes en tu e-commerce (en lugar de uno de los sitios de los minoristas de renombre). Están felizmente haciendo clic en tu tienda online completamente funcional y súper rápida. Seleccionan tus artículos, proceden a pagar y…

    Abandonan tu carrito debido a costos de envío inesperados.

    ¿Suena exagerado? Entonces te encontrará scon una desagradable sorpresa: según el estudio E-Commerce Checkout Usability del Baymard Institute, los altos costos adicionales (como envío, impuestos y tarifas) fueron la razón número uno del abandono del carrito de compras.

    Es esencial que comuniques de manera clara y temprana en el proceso de pago tus costos de envío y/o cualquier otra tarifa adicional para evitar que los compradores se arrepientan en el último minuto.

    O bien, si quieres ser realmente competitivo, podrías considerar ofrecer envío gratis o tarifas estandar durante la alta temporada. Algunas investigaciones indican que 9 de cada 10 compradores mencionan el envío gratis como el mayor incentivo para comprar en línea.

    Consejo #5: Haz que tu proceso de devolución sea infalible

    Lamentablemente, una factura pagada y un paquete entregado con éxito no siempre son el final del proceso de compra. En el desafortunado caso de que la compra de tu cliente no sea lo que este esperaba, querrá poder devolver el artículo fácilmente.

    Una forma de hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible es permitir que los clientes autoricen las devoluciones en el mismo lugar donde realizaron el pedido: tu tienda online. Al mantener todos tus servicios en un solo lugar, siempre está claro para los clientes lo que deben hacer para devolver sus pedidos, sin tener que comunicarse con un agente de servicio al cliente.

    Consejo #6: Optimiza tu tienda online para dispositivos móviles

    Una tienda online que funcione bien en dispositivos móviles beneficiará a tu empresa durante todo el año. Pero es particularmente importante durante la alta temporada. Después de todo, en 2020 los dispositivos móviles representaron 70% de todo el tráfico del online del Black Friday.

    Si tu e-commerce no está optimizado para dispositivos móviles, tu empresa no podrá beneficiarse plenamente de esta temporada navideña.

    ¿Cómo puedes asegurarte de que tu tienda online sea un activo móvil en lugar de un obstáculo?

    • Haz que tu tienda en línea sea responsive (en otras palabras, que se muestre correctamente en pantallas de todos los tamaños).
    • Evita las ventanas emergentes. Son más difíciles de eliminar en pantallas más pequeñas. Lo último que deseas es que los visitantes hagan clic en tu e-commerce frustrados y vayan con uno de tus competidores.
    • Comprueba si tu tienda online sea compatible con dispositivos móviles de acuerdo con los principales SERP, como Google. (Recomendamos utilizar la herramienta de prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google).
    • Simplifica la navegación de tu e-commerce para dispositivos móviles. Por ejemplo, en lugar de mostrar la navegación completa de tu sitio, considera mostrar un menú de desplegable.

     

    Sana Commerce homepage mobile responsiveness with hamburger menu

     

    Las fechas de alta temporada pueden ser estresantes, incluso para los e-commerce. Accede al checklist con tips y recomendaciones para mejorar los KPIs de tu comercio electrónico durante la alta temporada

    ¿Tu tienda online está preparada para la alta temporada?

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