Cómo los Sistemas ERP y el Comercio Electrónico pueden beneficiar a tu empresa

El Enterprise Resource Planning, o Sistemas ERP como se conoce en español, es un software que puede combinar las facetas y los procesos de una empresa en un sistema integrado. Esta plataforma permite el trabajo conjunto de diferentes aplicaciones de gestión empresarial. Muchas funciones administrativas, como servicios de tecnología de información (TI), softwares de inventario, gestión de almacenes, y las funciones de recursos humanos se pueden completar de manera armoniosa con el uso de un software ERP. Cuando el ERP se combina con el comercio electrónico, funcionan como uno solo y tú te beneficias de un centro de datos unificado que elimina los silos organizacionales.

Con la implementación del software ERP, tu sitio web de comercio electrónico es más manejable y fácil de organizar con un proceso ordenado y optimizado. Por ejemplo, un cliente agrega un artículo al carrito y luego completa el proceso de pago. Luego, el software ERP envía al cliente un correo electrónico de confirmación, extrae el artículo de los datos de su inventario y crea una etiqueta de envío. El software también puede enviarle al cliente un correo electrónico de seguimiento y actualizar sus funciones financieras para mostrar la ganancia que obtuvo de la venta.

Con el software ERP, tus clientes se mantienen informados sobre el proceso de ventas. Tu empresa se beneficia del software porque los datos de tu inventario se mantienen precisos y organizados durante la venta y cada paso del proceso está automatizado.

¿Qué recursos integra el software ERP?

Con una solución ERP, tu plataforma de comercio electrónico puede integrar una variedad de programas y aplicaciones de software para que funcionen juntos sin problemas. Hay muchos tipos de soluciones ERP disponibles, pero las más comunes y útiles de las que se benefician muchas empresas incluyen:

• Dynamics 365: con este software ERP, puedes realizar un seguimiento de los clientes potenciales, automatizar las tareas de servicio de campo y mejorar tus operaciones comerciales a través de una plataforma móvil o en línea.
• E2 Shop System: este sistema ERP está diseñado para talleres de máquinas y trabajo, y ofrece integración de estimación y contabilidad, así como planificación de recursos y asistencia de gestión y análisis de clientes.
• Workday: como sistema ERP basado en la nube, Workday ayuda a las empresas globales a organizar y mantener funciones de recursos humanos, finanzas, nuevas contrataciones y tareas de incorporación, y procesos contables.
• Odoo: las grandes empresas pueden administrar fácilmente las bases de datos sobre sus clientes, las comunicaciones y relaciones, así como las tareas de recursos humanos y las funciones de contabilidad con el sistema ERP de Odoo.
• Software ERPAG: las pequeñas y medianas empresas de muchas industrias pueden beneficiarse de la integración de este sistema ERP en sus operaciones de comercio electrónico. Ayuda con la gestión de inventario, análisis, contabilidad, gestión de envíos e informes.

Muchas empresas dudan en integrar este software en sus procesos y procedimientos diarios debido a la posibilidad de que se interrumpa el negocio durante la implementación. Sin embargo, la mayoría de los sistemas ERP se integran con el software actual que utilice una empresa, lo que hace que la transición sea simple de completar con un tiempo de inactividad mínimo.

Los componentes de ERP en el comercio electrónico

Cuando aprovechas el software ERP con sus funciones de comercio electrónico, puedes hacer que muchas tareas sean más simples y rápidas. Las funciones específicas con las que puede ayudar el software ERP dependen del tipo de negocio que poseas, y del software que tengas integrado. Tomando eso en cuenta, igual podemos decir que la mayoría de los softwares ERP ayudan con:

• Órdenes realizadas: el software ERP puede ayudar en el proceso de las órdenes realizadas al poner en marcha automáticamente los pasos siguientes, como por ejemplo, calcular los costos de envío o crear una etiqueta de envío.
• Actualizaciones del cliente: con el software ERP integrado en su plataforma de comercio electrónico, se envían comunicaciones automáticas a su cliente, como cuando se recibe un pedido, se envía un artículo, o se retrasa un artículo en el proceso de envío.
• Simplifique los cambios: una venta en línea puede requerir mucha mano de obra para muchas empresas, pero el software ERP puede ayudar a cambiar los precios dentro de las categorías de productos, facilitando así la reducción de varias categorías de artículos.
• Detalles del inventario: cuando se compra un artículo, un sistema ERP puede cambiar automáticamente el recuento de inventario, lo que evita que los pedidos de los clientes se completen si un artículo está agotado.

Si bien un sistema ERP te ayuda en el back-end, aún puedes personalizar tu proceso front-end usando el comercio headless, o “sin cabeza” como se le conoce en español, para que los clientes ni siquiera noten un cambio. Al automatizar estos sistemas a través de la integración de ERP, su negocio en línea funciona sin problemas, lo que evita la decepción de los clientes y garantiza que tus informes de inventario y contabilidad sean precisos y estén actualizados.

¿Qué tipos de empresas se benefician de los sistemas ERP?

Si bien las pequeñas y medianas empresas pueden beneficiarse de sistemas ERP, es más común que las operaciones a gran escala implementen este tipo de soluciones. Las soluciones ERP no solo son costosas, sino que también requieren una comunicación profunda entre varios canales y entidades diferentes, incluidos los departamentos de contabilidad, datos, desarrollo de productos y servicio al cliente.

Estas grandes corporaciones descubren que sus prácticas de comercio electrónico pueden salirse fácilmente de control una vez que comienzan a experimentar una alta velocidad de ventas. Es fácil perder el control del inventario o permitir que los clientes se queden sin comunicación. Las soluciones ERP son útiles para estas grandes empresas porque estas funciones están automatizadas.

La seguridad de la información y los datos del cliente sigue siendo importantes al integrar una solución ERP en el software y los procesos actuales. Si bien muchos procesos de ERP son automatizados, los empleados aún son responsables de garantizar que se sigan los procedimientos adecuados y que la experiencia en línea del cliente sea fluida y segura.

Beneficios de hacer que el ERP y el comercio electrónico funcionen como uno solo

Las soluciones ERP ofrecen muchos beneficios para los procesos y procedimientos de pedidos en línea de una empresa, entre los cuales están:

• Garantizar que el inventario sea suficiente: el inventario manual puede provocar errores humanos y desperdiciar el tiempo de los empleados. Las soluciones ERP actualizan automáticamente el stock, asegurando que estos números sean precisos y actuales.
• Simplificación del seguimiento de pedidos: los clientes quieren saber dónde están sus pedidos y cuándo pueden esperarlos. Una solución ERP actualiza el estatus de los pedidos y alerta automáticamente a los clientes sobre el paradero de sus pedidos según sea necesario.
• Automatización de las tareas de contabilidad: al automatizar las tareas de contabilidad, se elimina la posibilidad de que se produzcan errores humanos. Una solución ERP que ayude con la contabilidad puede garantizar que tu empresa entregue números precisos al Servicio de Impuestos cada año, lo que reduce la probabilidad de errores fiscales.
• Manejar aumentos en la demanda: si tu empresa tiene una solución ERP lo suficientemente buena, no tendrás que preocuparte por el aumento de las ventas o el tráfico de comercio electrónico. El software ERP puede seguir automatizando los servicios para ti sin necesidad de personal adicional.

Si crees estar listo para implementar una solución ERP para complementar tu comercio electrónico, o si estás considerando cambiar de plataforma, tu negocio en línea puede prosperar. Con actualizaciones de inventario automatizadas, seguimiento de pedidos y contabilidad, una solución ERP integrada puede ayudarte a llevar las ventas en línea al siguiente nivel sin aumentar la carga de trabajo de tus empleados.