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5 tendencias del e-commerce para empresas de manufactura

Miguel Vega
January 26, 2023
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El último año ha sido una montaña rusa para los empresarios. El final de la pandemia, las cadenas de suministro interrumpidas y las conversaciones sobre la recesión han tenido un fuerte impacto en la industria manufacturera, también han afectado positivamente a los fabricantes al darles un impulso para enfocar su estrategia comercial en línea.  

Con este panorama cambiante, averiguamos qué tendencias de la industria manufacturera afectarán a los fabricantes en 2023 y a futuro.  En este blog, encontrarás las 5 principales tendencias de manufactura para tener en cuenta en  este 2023.  

5 tendencias del e-commerce para empresas de manufactura

    1. La evolución constante en la industria manufacturera  

    Vamos a ver la tendencia en la industria manufacturera de fabricantes que se esfuerzan por evolucionar sus operaciones comerciales para mantenerse al día con su negocio, cambiando a un entorno en línea en medio de la pandemia. Los estudios realizados por la empresa de investigación independiente, Sapio Research, han demostrado que el 51% de los fabricantes ya han invertido en comercio electrónico. Pero la evolución no se detiene ahí. Según una investigación realizada por McKinsey, a finales de 2020 solo el 30% de los compradores B2B querían hacer pedidos a sus proveedores en persona.  

    El cambio es inevitable con esta mayor demanda de canales de compra online y el hecho de que el 94% de los fabricantes dicen que cambiarán su estrategia de mercado a pesar de la incertidumbre económica. 

    • Evolucionar constantemente es la clave para mantenerse por delante de los competidores. Por lo tanto, no es de extrañar que el 49% de los fabricantes inviertan en canales de venta en línea.  
    • Los fabricantes que ya han invertido en una plataforma de comercio electrónico buscarán invertir en nuevas tecnologías como el headless commerce, el comercio de voz, CPQ, el sistema PIM, la IA y el aprendizaje automático. 

    2. El aumento de las ventas de D2C entre los fabricantes

    En 2020, escribimos qué tan madura estaba la oportunidad para D2C y ahora esta es una de las tendencias de manufactura que está siendo adoptada por más y más fabricantes. Sorprendentemente, el 67% de estos dicen que ya venden directamente a los consumidores, y esta tendencia solo crecerá. 

    Si estás buscando saltar a esta tendencia este año, pero no estás seguro por dónde empezar, aquí hay un consejo de oro para ti: prioriza la experiencia del cliente, en todos los canales y durante todo el recorrido del comprador. 

    3. Invertir en personal para resolver errores en los pedidos

    Una cuarta parte de los empresarios encuestados por Sapio Research expresaron demasiados errores de pedido como uno de los desafíos que enfrentan al digitalizarse.  

    Cuando se les preguntó cómo resolverían este problema, el 49% de estos respondieron que invertirían en más personal. Si bien invertir en personal puede haber sido la respuesta hace años, ya no lo es. 

    La integración de datos en tiempo real es la solución más simple y directa para reducir el número de errores de pedido.  

    Lo que hace que la integración de datos en tiempo real sea una solución tan confiable y escalable es el hecho de que no se necesita capacitación del personal, ni hay espacio para el error humano. Esto hace que la posibilidad de errores de pedido sea mucho menos probable también. 

    4. Mejorar la experiencia de cliente

    Según una investigación realizada por Forrester, los clientes son los nuevos “creadores de mercado” que están rediseñando industrias y cambiando la forma en que las empresas tienen éxito en línea. 

    En 2021, McKinsey predijo que, para sobrevivir y crecer en 2021, los empresarios tendrían que reenfocar sus esfuerzos digitales para hacerse eco de las preferencias siempre cambiantes de los clientes. 

    El 38% de los empresarios afirman que, para mejorar la experiencia del cliente, se volverán a centrar en su estrategia e inversión actuales de comercio electrónico. En 2023 veremos más empresas invirtiendo en sus plataformas de comercio electrónico para mejorar la experiencia de sus clientes. 

    ¿Qué buscan mejorar específicamente los fabricantes cuando se trata de su comercio electrónico?

    Algunas de las inversiones en la experiencia del cliente que los fabricantes buscan hacer en 2023 incluyen mejorar el pago del comercio electrónico y hacer que los datos del producto en tiempo real estén disponibles en línea. 

    Estas características son vitales para que estos proporcionen una excelente experiencia al cliente en línea. 

     Según McKinsey, otra tendencia e-commerce para 2022, son los fabricantes que orientan sus esfuerzos digitales en hacer eco de las preferencias cambiantes de los clientes. 

    Entonces, mejorar del proceso de pago en canales online y disponer de datos de producto en tiempo real son características que se volverán vitales para las empresas que quieren sobresalir en Internet. 

     

    5.Resolver procesos de pedidos en efectivo (Order To Cash / O2C)

    El proceso de pedidos en efectivo (O2C) es el salvavidas de cualquier negocio, pero desde la facturación hasta el procesamiento de pagos, hay muchos pasos que hacen que el proceso sea complejo. Esto lo convierte en un proceso lento y propenso a errores. 

    Hay muchas razones por las que automatizar tu proceso de pedidos en efectivo puede eliminar los errores que traen los procesos manuales de este. 

    Al automatizar tu proceso O2C, puedes optimizar o eliminar: 

    • Información de inventario inexacta
    • Errores de entrega debidos a facturas incorrectas
    • Las fechas de envío y colocación de pedidos no coinciden
    • Doble entrada de pedidos
    • Entrada incorrecta de pedidos

    Debido a que la automatización elimina los problemas mencionados anteriormente, el 36% de los productores ya han comenzado a invertir en proveedores de servicios de pago (PSP), como Sana Pay, para superar la complejidad del largo proceso O2C. Esta es una tendencia de manufactura que solo veremos crecer a medida que los productores continúen utilizando la automatización para optimizar los procesos comerciales. 

    Conclusión

    El tema subyacente entre estas tendencias de fabricación es la digitalización del comercio electrónico. Impulsado por los avances tecnológicos, la digitalización y las demandas de los clientes, el comercio electrónico B2B ha evolucionado drásticamente a lo largo de los años. La clave del éxito en la industria manufacturera, y en cualquier otra industria, dependerá de la transformación digital. 

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