Krautli

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Krautli integró su ERP, TecDoc y la tienda virtual para mejorar las ventas, la velocidad y el servicio.

  • Mayorista de piezas mecánicas y electrónicas automotrices.
  • Fundada en 1946 en Bélgica.
  • Énfasis en la innovación y la ampliación de su oferta.

Solidez

Mayor lealtad de los clientes

Precisión

Disminución de errores en los pedidos

Automatización

Control total de la tienda virtual

El reto

Aumentar la rapidez de los procesos sin disminuir la calidad

Los clientes de Krautli ya compraban a través de la tienda virtual de la marca. Sin embargo, el proceso dejaba mucho que desear.

«La tienda virtual era un sistema separado y gestionado por terceros. No podíamos hacer directamente los cambios de precios o de imágenes, lo que demoraba el proceso», dice Michiel Krautli, director general de Krautli.

Uno de los mayores desafíos de Krautli fue conectar su tienda online con TecDoc, una base de datos muy importante de piezas de automóviles.

«Nos parece imprescindible que nuestra tienda virtual se integre directamente con este sistema para poder ofrecer a nuestros clientes y aliados la mejor información posible. La conexión con el sistema ERP también fue un reto».

La gestión de la tienda en línea y la integración de TecDoc hacían que el tiempo de proceso y los niveles de servicio de Krautli se quedaran cortos. La falta de un sistema centralizado hacía que el proceso de pedidos fuera lento y lleno de errores. Tampoco se podía ofrecer a los clientes habituales vistas de catálogo personalizadas en la tienda virtual, lo que suponía una labor adicional de edición y procesamiento manual de los pedidos.

Krautli
Nosotros controlamos totalmente la tienda virtual. Un empleado interno de TI está siempre disponible para introducir cambios. Particularmente cuando se trata de ventas y marketing, notamos ventajas inmediatas, pero también si ocurren errores o irregularidades, podemos corregirlos mucho más rápido.
Krautli Michiel Krautli | Director general de Krautli

La solución

Un único sistema integrado

La integración de Sana Commerce con Microsoft Dynamics AX fue un factor decisivo a la hora de elegir un proveedor de e-commerce. Asimismo, la integración de Sana con TecDoc unificaría la administración en un solo sistema integrado, que consistiría en su tienda virtual, Microsoft Dynamics AX, y TecDoc.

Krautli tendría así la tienda online bajo su control. El panel de administración de Sana Commerce está diseñado para funcionar fácilmente, incluso para usuarios sin conocimientos de informática. Por eso es ideal para negocios que desean administrar internamente su tienda virtual sin tener que contratar personal extra de TI. Las funciones más importantes de Sana Commerce están disponibles para su instalación y puesta en marcha.

Las tiendas virtuales de Sana Commerce están integradas con el ERP, facilitando así la posibilidad de ofrecer vistas personalizadas y catálogos para los clientes registrados en el portal de ventas en línea.

En cuanto Krautli tomó la decisión, se inició el proyecto. Tras una corta fase de implementación, la nueva tienda virtual integrada de Krautli entró en funcionamiento el 1 de enero de 2016.

Nosotros controlamos totalmente la tienda virtual. Un empleado interno de TI está siempre disponible para introducir cambios. Particularmente cuando se trata de ventas y marketing, notamos ventajas inmediatas, pero también si ocurren errores o irregularidades, podemos corregirlos mucho más rápido.
Krautli Michiel Krautli | Director general de Krautli

Los resultados

Un servicio más rápido y efectivo

Gracias a la tienda online de Sana Commerce, Krautli ha obtenido los siguientes resultados:

  • Mejorar el servicio y la velocidad: el comercio electrónico de Sana es ventajoso tanto para Krautli como para sus clientes. «Nosotros controlamos totalmente la tienda virtual. Un empleado interno de TI está siempre disponible para introducir cambios. Particularmente cuando se trata de ventas y marketing, notamos ventajas inmediatas, pero también si ocurren errores o irregularidades, podemos corregirlos rápidamente», explica Krautli.
  • Mejor servicio: el servicio de atención al cliente de la empresa ha mejorado mucho. «Una buena parte de nuestros clientes gozan de descuentos fijos, y ahora podemos mostrar ese tipo de información personalizada en la tienda virtual. Después de haber hecho un pedido, el sistema envía automáticamente una confirmación. No sólo eso, sino que los clientes habituales pueden acceder a más información a través del portal web, como el historial de pedidos y las facturas, sin tener que llamar o enviar un correo electrónico a nuestro departamento de ventas interno».
  • Con vistas al futuro: Krautli tiene previsto ofrecer el pago directo a través de su tienda virtual de Sana Commerce. «Permitir que los clientes paguen directamente es mucho más rápido que enviar una factura. Krautli está haciendo más planes para optimizar su tienda virtual y conseguir más clientes en línea. «Más de la mitad de nuestros clientes del sector automotriz ya usan la tienda virtual, pero esa cifra es mucho menor para nuestra clientela del sector industrial. Todavía recibimos copias de los pedidos por fax. Para este grupo, deseamos mejorar la satisfacción de los clientes, procesando sus pedidos más rápidamente y con menos errores».

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