Krautli

Krautli integró su ERP, TecDoc y la tienda virtual para mejorar las ventas, la velocidad y el servicio.

  • Mayorista de piezas mecánicas y electrónicas automotrices.
  • Fundada en 1946 en Bélgica.
  • Énfasis en la innovación y la ampliación de su oferta.

Mayor

lealtad de los clientes

Menos

errores en ventas y marketing

Gained

Logró el control total de su tienda virtual

El reto

Varios sistemas independientes y un proceso de pedidos lento y lleno de errores

Los clientes de Krautli llevaban tiempo pidiendo piezas en la tienda virtual. El proceso, sin embargo, dejaba mucho que desear. «La tienda virtual era un sistema separado y gestionado por terceros. Los cambios de precios o de imágenes se solicitaban a través de este tercero, y después estos cambios se publicaban en la próxima actualización», dice Michiel Krautli, director general de Krautli.

Uno de los mayores desafíos de Krautli fue conectar su tienda online con TecDoc, una base de datos muy importante de piezas de automóviles. «Nos parece imprescindible que nuestra tienda virtual se integre directamente con este sistema para poder ofrecer a nuestros clientes y aliados la mejor información posible. La conexión con el sistema ERP también fue un reto».

La gestión de la tienda en línea y la integración de TecDoc hacían que el tiempo de proceso y los niveles de servicio de Krautli se quedasen cortos. La falta de un sistema centralizado hacía que el proceso de pedidos fuera lento y lleno de errores. Tampoco se podía ofrecer a los clientes habituales vistas de catálogo personalizadas en la tienda virtual, lo que suponía una labor adicional de edición y procesamiento manual de los pedidos.

La solución

Sistemas integrados y gestión centralizada e interna de la tienda virtual

La integración de Sana Commerce con Microsoft Dynamics AX constituye el principal motivo por el cual esta es una solución de comercio electrónico tan poderosa. Este hecho también impulsó a Kratli para elegir a Sana. La integración de Sana con TecDoc permitiría que la administración de Krautli dejase de tener tres sistemas y pasase a tener un solo sistema integrado, que consistiría en su tienda virtual, Microsoft Dynamics AX, y TecDoc.

Krautli tendría así la tienda online bajo su control. Sana Admin está diseñado para funcionar fácilmente, incluso para usuarios sin conocimientos de informática. Por eso es ideal para negocios que desean administrar internamente su tienda virtual sin tener que contratar personal extra de TI. Las funciones más importantes de Sana están disponibles para su instalación y puesta en marcha.

Las tiendas virtuales de Sana están integradas con el ERP, facilitando así la posibilidad de ofrecer vistas personalizadas y catálogos para los clientes registrados en el portal de ventas en línea. En cuanto Krautli tomó la decisión, se inició el proyecto. Tras una corta fase de implementación, la nueva tienda virtual integrada de Krautli entró en funcionamiento el 1 de enero de 2016.

Los resultados

Mejorar el servicio y la velocidad

Gracias a la tienda online de Sana Commerce, Krautli ha obtenido los siguientes resultados:

  • Mejorar el servicio y la velocidad: el comercio electrónico de Sana es ventajoso tanto para Krautli como para sus clientes. «Nosotros controlamos totalmente la tienda virtual. Un empleado interno de TI está siempre disponible para introducir cambios. Particularmente cuando se trata de ventas y marketing, notamos ventajas inmediatas, pero también si ocurren errores o irregularidades, podemos corregirlos rápidamente», explica Krautli.
  • Mejor servicio: el servicio de atención al cliente de la empresa ha mejorado mucho. «Muchos de nuestros clientes gozan de descuentos fijos, y ahora podemos mostrar ese tipo de información personalizada en la tienda virtual. Después de haber hecho un pedido, el sistema envía automáticamente una confirmación. No sólo eso, sino que los clientes habituales pueden acceder a más información a través del portal web, como el historial de pedidos y las facturas, sin tener que llamar o enviar un correo electrónico a nuestro departamento de ventas interno», dice Krautli.
  • Con vistas al futuro: Krautli tiene previsto ofrecer el pago directo a través de su tienda virtual de Sana. «Permitir que los clientes paguen directamente es mucho más rápido que enviar una factura. No solo eso, sino que no habrá que dedicar tanto tiempo al seguimiento de los pagos atrasados o incompletos». Krautli está haciendo más planes para optimizar su tienda virtual y conseguir más clientes en línea. «Más de la mitad de nuestros clientes del sector automotriz ya usan la tienda virtual, pero esa cifra es mucho menor para nuestra clientela del sector industrial. Todavía recibimos copias de los pedidos por fax. Para este grupo, deseamos mejorar la satisfacción de los clientes, procesando sus pedidos más rápidamente y con menos errores», dice Krautli.

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