Comercio electrónico Integrado

Definición de comercio electrónico integrado:

El comercio electrónico integrado es una solución de comercio electrónico que utiliza el sistema ERP para potenciar la tienda virtual de una empresa.

¿Qué es el comercio electrónico integrado?

El comercio electrónico integrado al ERP es un enfoque de e-commerce que utiliza la lógica de negocios del ERP de una empresa para potenciar su canal de ventas en línea. Este tipo de solución de comercio electrónico elimina la necesidad de un conector externo para conectar el ERP y el comercio electrónico.

¿Qué tiene de diferente con el comercio electrónico tradicional, conocido como e-commerce de interfaz? A continuación, lo explicamos a grandes rasgos.

¿Cuáles son las diferencias entre comercio electrónico integrado y comercio electrónico de tradicional?

 

  • En la operación

El comercio electrónico tradicional opera por fuera del sistema ERP. Replica y sincroniza la información a través de conexiones complejas Su finalidad es añadir una tienda en línea a tu estructura tecnológica existente.

El Comercio electrónico integrado funciona dentro del ERP. Por lo tanto, aprovecha los datos que tu empresa aloja en el sistema ERP para usarla como la base de una tienda online.

  • En el mantenimiento de la información

El comercio electrónico integrado reconoce la importancia de la información de productos o catálogos en una tienda online. Así que, la información de tu empresa sólo se procesa en un lugar: el ERP. No hay lógica empresarial redundante ni se mantienen conjuntos de datos duplicados.

El e-commerce tradicional todos los datos de productos y catálogos del ERP deben gestionarse por separado en la tienda online, lo que genera tener que duplicar la lógica empresarial en el e-commerce.

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  • En la experiencia de cliente

El comercio electrónico integrado aprovecha los datos del ERP para ofrecer una experiencia de cliente completa. Brinda acceso 24/7 a órdenes pendientes de pago, historial de pedidos, descuentos personalizados, recomendaciones de productos e información de pedidos hechos fuera de la tienda online.

El comercio electrónico de interfaz, por su lado, gestiona todos los elementos, como los pedidos, los descuentos, los impuestos sobre las ventas, los detalles de los clientes y la información de los productos desde su propia base de datos, dejando de lado el ERP. Esto dificulta la experiencia de cliente porque su información está en dos sistemas separados.

¿Quieres saber cómo el comercio integrado impulsa la transformación digital? Lee nuestro blog

  • En la manera cómo se conectan con tu estructura tecnológca

Finalmente, el e-commerce integrado trabaja dentro de tu ERP, esto significa que cualquier cambio que realices allí, se refleja directamente en tu sitio web.

El e-commerce de interfaz, por su parte, deberá conectarse con el ERP a través de un software externo, lo que impide tener datos en tiempo real y requiere administrar tanto el sitio web, como el ERP y su conector.

Ventajas del comercio electrónico integrado

El e-commerce integrado al ERP permite que ambos sistemas hagan lo que mejor saben hacer. Ello ofrece múltiples ventajas, por ejemplo:

  • Precios a medida  en tu tienda online
  • Experiencia de cliente Omnicanal y personalizada
  • Expansión a mercados globales con distintas divisas
  • Procesamiento automatizado de pedidos en línea, lo cual reduce los errores manuales y aumenta la eficiencia.
  • Actualización automática del catálogo de productos.
  • Información actualizada de productos, inventario e historial de pedidos disponible 24/7 en la tienda online.
  • Filtrado detallado y facilidad de búsqueda.
  • Marketing personalizado y oportunidades de venta cruzada.

Sana Commerce es una solución de comercio electrónico integrado para Microsoft Dynamics y SAP ERP. Después de realizar una encuesta entre 107 clientes de Sana en todo el mundo, analizamos cómo el comercio electrónico integrado afectaba a sus objetivos empresariales:

En cuanto a las mejoras de los procesos internos, nuestros clientes señalaron mejores y más eficientes procesos en la entrada de pedidos (53%), la gestión de catálogos en línea (30%), proceso de ventas (29%) y gestión de facturas (8%).

Descubre las 46 ventajas del comercio electrónico integrado,

Te contamos el impacto del e-commerce integrado en los ingresos globales, además cómo preparar el camino para lograr clientes más satisfechos,

Ejemplos de empresas que utilizan comercio electrónico integrado al ERP

Ya sabes en qué consiste, qué lo hace valioso y sus ventajas. ¿Quieres ver el resultado de proyectos de e-commerce integrado al ERP? Te dejamos estos ejemplos para inspirarte.

  • Eusica: E-commerce centrado en la experiencia de cliente

Eusica es una empresa mexicana B2C especializada en equipos de audio profesional. Su objetivo es inspirar a la gente a través de la música y sus instrumentos.

Necesitaban ofrecer información en tiempo real, inventario actualizado, un sistema de venta omnicanal y por eso optaron por la solución integrada de Sana Commerce.

Desde que implementaron su tienda online integrada a SAP pasaron de 5.000 visitas mensuales a 60.000 y superaron la meta de ventas estimada en un 800%. Te invitamos a leer el caso de éxito completo acá.

Lee más sobre cómo mejorar la seguridad de tu ERP de SAP y la tienda online

  • MRM: La mejor tienda online de la industria después de tres intentos fallidos

Una de las grandes ventajas comercio electrónico integrado al ERP es que evita gestionar los datos en diferentes sistemas. MRM ahora maneja toda la información en el ERP de Microsoft Dinamics AX.

Lo mejor de todo es que aumentaron tanto las visitas al sitio de e-commerce como la calificación de los clientes sobre la tienda.

Lee acá el caso completo.

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