Quelle est la différence entre les plateformes e-commerce B2C et B2B ?
À première vue, peu de choses semblent distinguer l’e-commerce B2C et B2B. Après tout, ne s’agit-il pas simplement de vendre des produits via une boutique en ligne ? Si c’est effectivement le cas en substance, la réalité est un peu plus complexe.
Les besoins fondamentaux auxquels une boutique en ligne doit répondre sont les mêmes pour les consommateurs et les acheteurs professionnels : ils ont besoin d’un canal de vente en ligne disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais c’est là que s’arrêtent les similitudes.
Les acheteurs professionnels ont un certain nombre de besoins supplémentaires auxquels les portails de vente en ligne B2B doivent répondre pour offrir une alternative viable au simple appel téléphonique ou envoi d’un e-mail ou d’un fax à votre service commercial. Interrogez vos fournisseurs potentiels à propos des éléments suivants :
La tarification spécifique au client
Les boutiques en ligne destinées aux consommateurs, appelées B2C, proposent un prix standard pour chaque produit, souvent assorti de remises pour les achats en gros ou pour les membres inscrits. En revanche, de nombreuses entreprises B2B ont conclu des accords de prix distincts avec leurs clients, ce qui doit se refléter sur leurs canaux de vente en ligne.
Les acheteurs indépendants ou cellules décisionnelles
Les consommateurs prennent souvent leurs propres décisions d’achat seuls, voire en concertation avec une ou deux autres personnes. Les achats professionnels, eux, peuvent être beaucoup plus complexes, ce qui peut être difficile à refléter dans les boutiques en ligne B2C. Les plateformes e-commerce B2B sont spécifiquement conçues pour prendre en charge différentes fonctions, ce qui vous permet d’enregistrer les processus d’achat et la structure des cellules décisionnelles de votre client.
La fonctionnalité de recherche de produits
Si les consommateurs peuvent effectuer des recherches à partir du nom d’une marque ou de la description d’un produit, les acheteurs chevronnés du commerce B2B utilisent souvent les numéros d’article pour s’assurer de commander exactement le bon article. En fonction de leur secteur d’activité, il se peut qu’il n’existe qu’un seul article spécifique adapté aux besoins de leur entreprise. Les portails de vente en ligne B2B sont conçus en tenant compte de tous ces besoins.