Krautli
Krautli is een groothandelaar in mechanische en elektronische onderdelen voor de automotive industrie.
We hebben nu zelf volledige controle over onze webshop. Er staat altijd een interne IT-medewerker klaar om veranderingen te implementeren. We merkten hier direct de voordelen van, vooral voor sales en marketing. Maar ook als er fouten of afwijkingen zijn, dat kunnen we nu veel sneller aanpassen.
Michiel Krautli | Afgevaardigd Bestuurder van Krautli
Customer profile : Krautli
Krautli is een Belgische groothandelaar in mechanische en elektronische onderdelen voor de automotive industrie. Het bedrijf is sinds de oprichting in 1946 gericht op het bieden van uitsluiteind de beste producten en service.
De uitdaging
Krautli had al een webshop maar deze was niet geïntegreerd met TecDoc of hun ERP-systeem. Dit was zeker niet optimaal. Het gebrek aan een gecentraliseerd systeem zorgde ervoor dat het verwerkingsproces moeizaam was en veel ruimte overliet voor menselijke fouten. Ook was het niet mogelijk om klanten een gepersonaliseerde online catalogus te bieden, wat resulteerde in extra handmatige bewerking en verwerking van bestellingen.
De oplossing
Sana was in staat een oplossing te bieden die volledig geïntegreerd is met TecDoc. Dit zorgde ervoor dat de backoffice van Krautli teruggebracht werd van drie systemen naar één geïntegreerd systeem, bestaande uit hun webshop, Microsoft Dynamics AX en TecDoc.
De resultaten
Niet alleen Krautli’s klantenservice is verbeterd dankzij hun Sana webshop.
“Veel van onze klanten hebben vaste kortingen. Nu kunnen we dit soort gepersonaliseerde informatie in onze webshop beschikbaar maken. Nadat een bestelling geplaatst is stuurt het systeem automatisch een bevestiging. Maar dat niet alleen. Vaste klanten hebben met het webportaal toegang tot veel extra informatie, zoals bestelgeschiedenis en facturen, zonder onze interne verkoopafdeling te hoeven bellen of mailen,” zegt Michael Krautli, Afgevaardigd Bestuurder van Krautli.