Het e-commercesucces van Krautli

Verbeterde

klantenservice

Vermindering

van verkoop- en marketing fouten

100%

grip op de webshop

De uitdaging

Meerdere onafhankelijke systemen en een langzaam foutgevoelig bestelproces

De klanten van Krautli konden al geruime tijd onderdelen bestellen bij de webshop. Het proces was echter verre van ideaal. “De webshop was een onafhankelijk systeem dat werd beheerd door derden. Aanpassingen aan prijzen of afbeeldingen moesten via deze partij worden aangevraagd, waarna de aanpassing bij de volgende update zichtbaar zou worden”, aldus Michiel Krautli, Managing Director van Krautli.

Een van Krautli’s grootste uitdagingen was om de webshop aan TecDoc te koppelen, een essentiële database van auto-onderdelen. “Voor ons is het essentieel dat onze webshop direct geïntegreerd is met het systeem, zodat we onze klanten en partners de beste informatie kunnen geven. De koppeling met het ERP-systeem was ook een uitdaging.”

Het beheer van de webshop en de integratieproblemen met TecDoc gingen ten koste van Krautli’s verwerkingstijden en serviceniveaus. Het ontbreken van een gecentraliseerd systeem maakte de orderverwerking eentonig en gevoelig voor handmatige fouten. Het bedrijf kon vaste klanten geen persoonlijke catalogus bieden in hun webshop, wat extra handmatige orderbewerking en -verwerking betekende.

Nu hebben we volledige grip op de webshop. Er is altijd een IT-medewerker beschikbaar om veranderingen door te voeren. Met name in de verkoop en marketing hebben we een direct voordeel gezien, maar ook bij fouten of onregelmatigheden kunnen we sneller aanpassingen doorvoeren.

Michiel Krautli | Managing Director bij Krautli

De oplossing

Geïntegreerde systemen en gecentraliseerde intern webshop beheer

De integratie van Sana Commerce met Microsoft Dynamics AX is de kern van wat het zo’n krachtige e-commerce-oplossing maakt. Dit is ook wat het de meest aantrekkelijke optie voor Krautli maakte. Sana Commerce bood ook integratie met TecDoc aan. Hiermee zou Krautli’s backoffice van drie systemen, namelijk de webshop, Microsoft Dynamics AX, en TecDoc, naar één geïntegreerd systeem worden gebracht.

Door met Sana Commerce in zee te gaan, zou Krautli weer zelf het beheer van de webshop in handen krijgen. Sana Admin is eenvoudig te bedienen, zelfs voor gebruikers zonder IT-achtergrond. Hierdoor is het ideaal voor bedrijven die in eigen webshop intern willen beheren zonder meer IT-personeel aan te nemen. Sana’s belangrijkste functionaliteit zijn out-of –the-box beschikbaar waardoor het ook makkelijk te installeren en implementeren is.

Sana Commerce webshops zijn geïntegreerd met het ERP, zodat klanten die zijn ingelogd op het online verkoopportaal zelf met hun account bepaalde weergaven en catalogi kunnen instellen. Zodra Krautli de beslissing had genomen ging Sana direct aan de slag. Na een kort implementatieproces ging Krautli’s nieuwe geïntegreerde webshop live op 1 januari 2016.

Veel van onze klanten hebben vaste kortingen, en nu kunnen we deze personalisaties in de webwinkel tonen. Nadat een bestelling is geplaatst, stuurt het systeem automatisch een bevestiging. Niet alleen dat, maar ook vaste klanten hebben via het webportaal toegang tot veel extra informatie, zoals orderhistorie en facturen, zonder dat ze onze interne verkoopafdeling hoeven te bellen of mailen.

Michiel Krautli | Managing Director bij Krautli

De resultaten

Verbeterde snelheid en dienstverlening

Dankzij de webshop van Sana Commerce profiteerde Krautli van de volgende resultaten:

Verbeterde snelheid en dienstverlening: Sana Commerce’s e-commerce-oplossing is voordelig voor Krautli en zijn klanten. “Nu hebben we volledige grip op de webshop. Er is altijd een IT-medewerker beschikbaar om veranderingen door te voeren. Met name wat betreft de verkoop en marketing hebben we een direct voordeel gezien, maar ook bij fouten of onregelmatigheden kunnen we sneller aanpassingen doorvoeren,” aldus Krautli.
Betere dienstverlening: De klantenservice van het bedrijf is ook sterk verbeterd. “Veel van onze klanten hebben vaste kortingen en nu kunnen we deze persoonlijke instellingen in de webshop laten zien. Het systeem stuurt automatisch een bevestiging nadat een bestelling is geplaatst. Bovendien kunnen vaste klanten via het webportaal veel extra informatie opvragen, zoals bestelgeschiedenis en facturen, zonder dat ze onze interne verkoopafdeling hoeven te bellen of te mailen”, aldus Krautli.
Toekomstbestendig: Krautli is van plan om directe betaling aan te bieden via de Sana Commerce webshop. “Klanten direct laten betalen is veel sneller dan een factuur sturen. Bovendien hoeven we niet zoveel tijd te besteden aan het opvolgen van achterstallige betalingen,” legt Krautli uit. En Krautli is al druk bezig met het maken van plannen om haar webshop te optimaliseren en meer klanten online te krijgen. “Meer dan de helft van onze klanten in de automobielindustrie gebruikt de webshop al, maar dat aantal is veel lager voor onze industriële klanten. We ontvangen nog steeds bestellingen via de fax. We willen in deze groep echt de klanttevredenheid verbeteren, en ook hun bestellingen sneller en met minder fouten verwerken”, zegt Krautli.