Per use case
Per industrie
Per business type
Distributie Groothandel Productie
E-commerce voor Microsoft Dynamics
E-commerce voor SAP
Til jouw webshop naar een hoger niveau
Ontdek onze aanvullende diensten en add-ons, van verzending tot PIM en marketing.
E-commerce add-ons E-commerce services
Krautli
Verbeterde
klantenservice
Vermindering
van verkoop- en marketing fouten
Volledige
grip op de webshop
De uitdaging
De klanten van Krautli konden al geruime tijd onderdelen bestellen bij de webshop. Het proces was echter verre van ideaal. “De webshop was een onafhankelijk systeem dat werd beheerd door derden. Aanpassingen aan prijzen of afbeeldingen moesten via deze partij worden aangevraagd, waarna de aanpassing bij de volgende update zichtbaar zou worden”, aldus Michiel Krautli, Managing Director van Krautli.
Een van Krautli’s grootste uitdagingen was om de webshop aan TecDoc te koppelen, een essentiële database van auto-onderdelen. “Voor ons is het essentieel dat onze webshop direct geïntegreerd is met het systeem, zodat we onze klanten en partners de beste informatie kunnen geven. De koppeling met het ERP-systeem was ook een uitdaging.”
Het beheer van de webshop en de integratieproblemen met TecDoc gingen ten koste van Krautli’s verwerkingstijden en serviceniveaus. Het ontbreken van een gecentraliseerd systeem maakte de orderverwerking eentonig en gevoelig voor handmatige fouten. Het bedrijf kon vaste klanten geen persoonlijke catalogus bieden in hun webshop, wat extra handmatige orderbewerking en -verwerking betekende.
Nu hebben we volledige grip op de webshop. Er is altijd een IT-medewerker beschikbaar om veranderingen door te voeren. Met name in de verkoop en marketing hebben we een direct voordeel gezien, maar ook bij fouten of onregelmatigheden kunnen we sneller aanpassingen doorvoeren.
Michiel Krautli | Managing Director bij Krautli
De oplossing
De integratie van Sana Commerce met Microsoft Dynamics AX is de kern van wat het zo’n krachtige e-commerce-oplossing maakt. Dit is ook wat het de meest aantrekkelijke optie voor Krautli maakte. Sana bood ook integratie met TecDoc aan. Hiermee zou Krautli’s backoffice van drie systemen, namelijk de webshop, Microsoft Dynamics AX, en TecDoc, naar één geïntegreerd systeem worden gebracht.
Door met Sana in zee te gaan, zou Krautli weer zelf het beheer van de webshop in handen krijgen. Sana Admin is eenvoudig te bedienen, zelfs voor gebruikers zonder IT-achtergrond. Hierdoor is het ideaal voor bedrijven die in eigen webshop intern willen beheren zonder meer IT-personeel aan te nemen. Sana’s belangrijkste functionaliteit zijn out-of –the-box beschikbaar waardoor het ook makkelijk te installeren en implementeren is.
Sana webshops zijn geïntegreerd met ERP, zodat klanten die zijn ingelogd op het online verkoopportaal zelf met hun account bepaalde weergaven en catalogi kunnen instellen. Zodra Krautli de beslissing had genomen ging Sana direct aan de slag. Na een kort implementatieproces ging Krautli’s nieuwe geïntegreerde webshop live op 1 januari 2016.
Veel van onze klanten hebben vaste kortingen, en nu kunnen we deze personalisaties in de webwinkel tonen. Nadat een bestelling is geplaatst, stuurt het systeem automatisch een bevestiging. Niet alleen dat, maar ook vaste klanten hebben via het webportaal toegang tot veel extra informatie, zoals orderhistorie en facturen, zonder dat ze onze interne verkoopafdeling hoeven te bellen of mailen.
De resultaten
Dankzij de webshop van Sana Commerce profiteerde Krautli van de volgende resultaten:
Vedotec
Met zijn nieuwe webwinkel is de informatie van Vedotec gemakkelijk te vinden en altijd up-to-date online.
Fastparts
Ontdek hoe Fastparts een e-commerceplatform heeft gevonden dat perfect past bij zijn bedrijfsmodel en CRM-oplossing.
Moto Direct
Ontdek waarom Moto Direct van e-commerceprovider is overgestapt van Magento naar Sana Commerce.