2 FTE
tijdbesparing
Exponentiële groei zorgde voor de noodzaak van een efficiëntere orderverwerking bij Richa. Ontdek hoe Richa zijn doelstellingen behaalde en meer.
tijdbesparing
vragen over voorraad
foutmarge
De uitdaging
Richa heeft de afgelopen jaren exponentiële groei meegemaakt, mede dankzij een steeds groter wordende collectie motorkleding en -accessoires. Het bedrijf biedt spullen aan in verschillende prijsklassen, van budgetbewuste beginners tot professionele motorrijders. Hoewel dit betekent dat Richa een groot scala aan klanten kan bedienen, vormt het wel een administratieve uitdaging:
We werden overspoeld met vragen over voorraad: hebben jullie dit item nog? Wanneer wordt dat item weer bijgevuld? Fax, e-mail, zelfs per telefoon – alle bestellingen die via die kanalen binnenkwamen, moesten handmatig worden ingevoerd. Dit zette onze administratie onder grote druk.
Brecht Cassiman | Key Account Manager bij Richa
De oplossing
Richa wist dat er een efficiëntere manier moest zijn om de administratie te verwerken. Daarom richtten ze zich tot hun IT-partner TCOG voor hulp. Het werd al snel duidelijk dat het tijd werd voor een nieuwe IT-inrichting.
Het bedrijf besloot om op te schalen naar Microsoft Dynamics NAV 2015. Ook hebben ze hun magazijn geprofessionaliseerd met behulp van een door TCOG ontwikkeld barcode-scansysteem. Hierdoor konden ze het maken en beheren van pakbonnen verbeteren. Maar dit zou Richa niet helpen om de informatievoorziening wat betreft de voorraad te stroomlijnen. Hiervoor had TCOG een andere oplossing: Sana Commerce, de enige oplossing die met TCOG’s modespecifieke module kon integreren.
De naadloze integratie van Sana Commerce met Dynamics NAV was veelbelovend aangezien het hele IT-landschap van Richa was gebaseerd op Microsoft Office. Maar het moest ook een hit worden met zijn netwerk van verkopers.
“Een aantal van onze klanten waren meer dan bereid om deel te nemen aan ons proefproces,” zegt Cassiman. Tijdens deze pilot groeide de webshop uit van een platform dat alleen gebruikt werd om voorraadgegevens te delen tot een uitgebreid communicatiekanaal. “We delen nieuws over nieuwe artikelen die binnenkomen. Maar we hebben ook links waar verkopers productinformatie, afbeeldingen en marketinginstrumenten kunnen downloaden”
Sana Commerce kon ook onze orderverwerking stroomlijnen. “Klanten kunnen in een productmatrix eenvoudig de stijl en grootte selecteren die ze nodig hebben en toevoegen aan hun winkelwagen,” zegt Cassiman. “En wanneer ze hun orderbevestiging ontvangen, kunnen ze meteen de juiste prijs zien, inclusief eventuele klant specifieke kortingen.”
Vroeger werkten er twee mensen full-time aan het verwerken van orders en de handmatige invoering in ons systeem. Met ons nieuwe B2B-portaal kunnen onze mensen zich richten op wat echt belangrijk is: het bieden van uitstekende klantenservice en proactieve ondersteuning.
Brecht Cassiman | Key Account Manager bij Richa
De resultaten
Sana Commerce is nu onderdeel van een nieuw naadloos geïntegreerd systeem dat Richa heeft geholpen om belangrijke verbeteringen door te voeren:
Wanneer klanten hun orderbevestiging ontvangen, kunnen ze direct de juiste prijs zien, inclusief eventuele klantspecifieke kortingen.
Brecht Cassiman | Key Account Manager bij Richa
Ontdek waarom Moto Direct is overgestapt van Magento naar Sana Commerce - en hoe dit het bedrijf ten goede is gekomen.
De Sana-webshop van Century Martial Arts werd binnen 90 dagen geïmplementeerd en beheert nu meer dan 40% van hun B2B-groothandel.
Hoe Boards & More 50% van online nabestellingen online verkoopt