Blog 6 minutos

7 razones por las que los líderes de TI quieren la automatización completa de los procesos digitales

Sana Editorial Team
August 11, 2022

Hay mucho en juego cuando se decide por una solución que ayudará a tu negocio B2B a avanzar hacia el futuro con un comercio electrónico. Las tiendas en línea pueden hacer más que solo servir como un catálogo y los líderes de TI lo saben. Cada vez más, los líderes de TI buscan soluciones que admitan la automatización de procesos digitales. El comercio electrónico B2B no es una excepción a esa regla.

Este hallazgo quedó claro en la primera edición de Perspectivas de TI sobre el comercio electrónico B2B, una serie de informes de tres partes basada en los hallazgos de más de 1000 líderes de TI de todo el mundo, dentro de los cuales 310 corresponden a Latinóamerica y España. Con base en esta investigación, descubrimos información valiosa sobre los riesgos y costos del comercio electrónico B2B desalineado. Este tema constituye la base del primero una serie de tres informes. La primera edición, El efecto dominó del comercio electrónico B2B desalineado, se lanzó en el mes de julio y ahora está disponible de forma gratuita.

Los hallazgos de esta investigación llevaron a conclusiones claras sobre lo que los líderes de TI están priorizando cuando se trata de su software de comercio electrónico B2B.

 

Perspectiva_TI_sobre_el_comercio_electrónico_B2B

1. Alta reducción de costos debido a la automatización de procesos digitales

En el informe, encontramos que 59% de los líderes de TI en Latinoamérica y España enumeran los altos costos de TI y los presupuestos más bajos como su principal desafío. Si más de la mitad de los profesionales de TI están preocupados por los costso, entonces puedes extrapolar que cuando miran una solución de comercio electrónico B2B, lo hacen teniendo en cuenta el presupuesto. Sin embargo, también es importante hacer un correcto análisis del coste total a lo largo del tiempo. A medida que pasan los días, una solución que puede parecer de gran valor desde el principio puede convertirse en una pérdida de dinero en el futuro, ya que el mantenimiento imprevisto puede acabar con tu presupuesto.

También quedó claro cuando se les preguntó a los líderes de TI sobre el tema de la reducción de costos que priorizan gran parte de sus presupuestos de TI para asegurarse de que el nuevo software se ajuste a su entorno tecnológico existente. El 31% del presupuesto de TI en Latinoamérica y España se gasta en garantizar una integración adecuada de la solución. Esto es más de un tercio del presupuesto total, lo que significa que una fácil integración estaría en la parte superior de su lista de deseos. Piensa en dónde se podría usar ese presupuesto en otro lugar como líder de TI. En lugar de estar a la defensiva cuando se trata de resolver errores de pedidos y tickets, los líderes de TI pueden adoptar un enfoque más agresivo para usar los presupuestos de TI para proyectos visionarios.

2. Los departamentos de TI son generadores de ganancias

El CPO de Sana Commerce, Arno Ham, entrevistó recientemente a Willem Pretorius, Gerente de TI de Montego Pet Nutrition en su podcast IT Stand Up. Pretorius destacó cómo las soluciones SaaS, especialmente, pueden reducir el TCO de su organización al automatizar los procesos de comercio electrónico B2B que antes consumían mucho tiempo y trabajo. Estaba orgulloso de decir que el dinero ahorrado por su departamento de TI se pudo utilizar para campañas de marketing personalizadas, lo que ayudó a expandir la base de clientes de Montego. Los colegas del equipo comercial de Pretorius están encantados con el ROI creciente que ven en su tienda en línea.

Conoce los retos de los líderes de TI frente al E-commerce B2B

Descarga el último informe sobre riesgos y costos asociados al comercio electrónico B2B desalineado en Latinoamérica y España

3. Elimina el tiempo de inactividad de la tienda en línea para obtener mejores resultados

Cada vez que tu solución de comercio electrónico B2B falla, afecta los resultados de tu empresa. Los pedidos en riesgo son solo la punta del iceberg cuando se trata de problemas causados por el tiempo de inactividad de la tienda en línea. De hecho, nuestro estudio encontró que, en promedio, en Latinoamérica y España 125 pedidos al mes están en riesgo debido al tiempo de inactividad de la tienda en línea. 125 pedidos en el limbo constituyen un margen significativo que puede ser la diferencia entre un mes exitoso o un mes de posible pérdidas. Es importante destacar que nuestra investigación encontró que el valor promedio de estos pedidos en riesgo es de más de US$168.352 en Latinoamércia y España. Para cualquier empresa que sea consciente del presupuesto, esta es una cifra asombrosa.

4. Las soluciones SaaS mantienen tu tienda en línea en funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Esto deja en claro que evitar el tiempo de inactividad del comercio electrónico debe ser una prioridad para los líderes de TI. Muchos de los entrevistados sintieron que la única forma de garantizar realmente el tiempo de actividad es invertir en la automatización de procesos digitales. Al poner la responsabilidad del mantenimiento en manos de la propia solución, eliminas la necesidad de desviar el recurso humano para reparar la solución. Esta es otra área donde una solución en la nube (SaaS) puede ser el héroe. Al ejecutar tu tienda en línea de manera segura a través de la nube, tienes la oportunidad de que las correcciones y los ajustes se ejecuten automáticamente antes de que notes que algo anda mal. Optar por las actualizaciones automáticas les da a los líderes de TI una ventaja al eliminar las actualizaciones manuales de su lista de tareas pendientes.

5. La frustración deja a los líderes de TI analizando sus opciones

Si los puntos débiles de tu solución de comercio electrónico B2B te dan dolores de cabeza, consuélate porque no eres el único. El 93% de los líderes de TI en Latinoamérica y España reportan al menos una frustración con su solución de comercio electrónico B2B. Esta cifra asombrosa pinta una imagen de los líderes de TI cuyas expectativas y necesidades no están siendo satisfechas por su proveedor de software. Es importante que los profesionales de TI usen su conocimiento y experiencia para alinear la compra de software con las necesidades de TI claramente definidas.

Una solución de comercio electrónico B2B desalineada puede acabar con los presupuestos, dominar las horas laborales y causar fricciones entre el departamento de TI y la empresa. Sin mencionar el daño que puede causar a las relaciones comerciales con los clientes que tu empresa lleva años cultivando. Una solución de comercio electrónico B2B alineada debe evitar el tiempo de inactividad y respaldar los objetivos que los líderes de TI desean lograr con la automatización de procesos digitales.

6. Lograr la automatización priorizando la integración

Cuando eliges el comercio electrónico B2B que se adapta fácilmente a tu panorama tecnológico, puedes acelerar los procesos a través de sincronizaciones y automatizaciones. Procesos como cambios de precios y lanzamientos de productos se pueden agregar automáticamente a tu tienda online a través del poder de tu ERP. Anteriormente hablamos sobre cómo esta integración es crucial para reducir el costo total de propiedad, liberando presupuesto para otras prioridades. Pero a través de la automatización, el comercio electrónico B2B integrado también puede liberar las responsabilidades laborales y la imaginación de tu equipo. Podrías dedicar más recursos a proyectos de hoja de ruta de TI visionarios que pueden convertir a tu empresa como la más preparada para el futuro en su industria.

Ronnie Hollemans, del mayorista de piezas de construcción Polvo, analizó cómo puede ser un líder visionario de TI en otro episodio de IT Stand Up. Incluso en una organización de trabajo más tradicional, Ronnie ha inspirado a su propio departamento de TI y equipos comerciales a comenzar a pensar en TI como algo más que solucionadores de tickets. La automatización ayuda a Hollemans a manejar actualizaciones de precios complejas con facilidad, liberando su tiempo para lanzar nuevas tecnologías para hacer que Polvo esté más orientado al futuro.

7. Garantizar que el impacto del comercio electrónico B2B sea positivo

Ya sea para bien o para mal, no se pueden negar los impactos del comercio electrónico B2B. Cuando la solución está desalineada, puede causar dolores de cabeza y problemas durante años. Sin embargo, cuando los líderes de TI hacen oír su voz y describen su preferencia por la integración, a menudo descubren que el resultado es un efecto dominó de cargas laborales más ligeras y una automatización de procesos digitales casi completa. Si deseas obtener más información sobre el impacto del comercio electrónico B2B en TI en relación con los riesgos y los costos, descarga “El efecto dominó del comercio electrónico B2B desalineado” aquí. Mantente atento durante los próximos meses a la segunda y tercera edición de nuestros informes sobre las perspectivas de los líderes de TI frente al comercio electrónico B2B.

Lo que los líderes de TI piensan sobre el comercio electrónico B2B

Conoce la perspectiva de 310 líderes de TI en Latinoamérica y España en lo que respecta al comercio electrónico B2B.