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Cumplimiento de Envíos en Comercio Electrónico: Todo lo que Debes Saber

Sana Editorial Team
March 15, 2022
E-Commerce Shipping and Fulfillment: Everything You Need to Know

Desde una perspectiva de alto nivel, el cumplimiento de envíos implica almacenar productos, empacarlos después de que los clientes realizan los pedidos en línea, y luego enviar dichos productos. En otras palabras, el envío y el cumplimiento de todo el proceso depende mucho de tus soluciones de gestión de inventario.

Con este detalle en mente, las empresas modernas enfrentan varios desafíos particulares con respecto al cumplimiento de sus envíos en comercio electrónico, entre los cuales están lentitud del envío, restricciones en las ubicaciones de envío, la complejidad del software de rastreo, devoluciones ineficientes, productos dañados, carritos abandonados y una atención al cliente bastante promedio.

Este artículo detallará las estrategias y mejores prácticas que pueden ayudarte a crear un proceso de envío y cumplimiento más fluido. Comencemos explorando este último aspecto con mayor detalle.

El proceso de cumplimiento de envíos

Los pasos principales en el proceso de cumplimiento de envíos incluyen:

  1. Recepción de productos — La recepción implica aceptar el inventario por parte de los proveedores, lo que incluye garantizar que todo esté correcto, verificar que el stock está en buen estado y llegue sin daños, y agregar los productos a su inventario existente.
  2. Almacenamiento de productos — Al almacenar los productos, deberás mantener la organización, lo que puede ayudar a prevenir errores y ahorrar tiempo.
  3. Recogida, embalaje y envío de productos. — Después de que los clientes realicen sus pedidos en línea, deberás seleccionar los productos correctos, ponerlos en el empaque adecuado para evitar daños y entregar los productos a sus clientes de inmediato.
  4. Tramitación de devoluciones — Si un cliente devuelve sus productos, necesitarás un proceso eficiente para aceptar devoluciones y reabastecer los artículos (suponiendo que no estén dañados o defectuosos).

A continuación, exploremos diferentes estrategias que pueden optimizar tu proceso de cumplimiento de envíos.

Estrategias efectivas para el cumplimiento de pedidos

Cuando se trata de las mejores prácticas de cumplimiento de pedidos, deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • Ofrecer envío gratis — La mayoría de los clientes aprecian el envío rápido (generalmente dentro de 24 a 48 horas) y gratuito, lo que puede tener un impacto significativo en el hecho de que hagan un pedido contigo o con alguno de tus competidores.
  • Mantener la transparencia y la capacidad de respuesta — En esta misma línea, asegúrate de que tu portal para clientes proporcione detalles básicos de envío y devolución, así como también cómo buscar asistencia, y si estas opciones son fáciles de encontrar en tu sitio web y son fáciles de entender.
  • Mantener la disponibilidad del producto — A los ojos de un cliente, hacer un pedido para luego darse cuenta de que el artículo no está en stock puede dañar la reputación de tu negocio.
  • Optimiza la velocidad y la precisión del picking — Cuanto más rápido puedas encontrar el artículo correcto en el inventario y ponerlo en su empaque para ser enviado, más tiempo podrás dedicar a optimizar otros aspectos de tu estrategia de cumplimiento de pedidos.
  • Tecnología de arnés — un software integrado, incluyendo tecnología basada en la nube, puede ayudarte a capturar, reportar y aprovechar el rendimiento de tu cadena de suministro y ayudarte a comprender mejor dónde estás teniendo éxito y qué áreas pueden beneficiarse de las mejoras.

A continuación, analizaremos en detalle algunos de los diferentes modelos de cumplimiento de pedidos.

Modelos de cumplimiento de pedidos

El cumplimiento de pedidos no es una solución única para todo. Algunos de los modelos más comunes incluyen:

  • Cumplimiento interno — Ya sea que tu empresa cumpla con pedidos pequeños o ejecute una operación a gran escala, el cumplimiento interno, también conocido como “autocumplimiento”, implica administrar y empacar el inventario dentro de los límites de tu empresa. Ir por este camino implica asegurar el espacio del almacén, contratar personal, comprar equipos, configurar el software de gestión y obtener compensación para trabajadores y seguro de responsabilidad civil.
  • Cumplimiento de terceros — Aquí, las empresas le dejan sus necesidades de cumplimiento de pedidos a una compañía subcontratada que se especializa en manejar todo el proceso de cumplimiento de pedidos desde el principio (selección) hasta el final (procesamiento de devoluciones). Esta opción puede evitar que tengas que lidiar con todos los requisitos relacionados con el cumplimiento interno e incluso puede reducir significativamente tus gastos de envío.
  • Dropshipping — El dropshipping implica vender productos producidos, almacenados y enviados a los clientes directamente del fabricante. Si bien no tendrás un control completo sobre la gestión del inventario y el cumplimiento de pedidos, este modelo puede ayudarte a concentrarte más en las ventas, ofrecer más productos, reducir los costos generales y priorizar otras cosas.

Independientemente del modelo de cumplimiento de pedidos, aprendamos más sobre los costos de envío.

Tarifas de envio

Muchas empresas optan por ofrecer envíos rápidos y gratuitos a sus clientes, lo que puede ayudar a impulsar las ventas y generar la lealtad del consumidor. Para compensar la diferencia y cubrir los costos, puedes aumentar el precio de tus productos para que así cubra el monto total o los costos parciales por concepto de envío, o pagar por tu parte los gastos de envío, lo cual afectará tus márgenes de ganancia.

Al determinar tus tarifas de envío, también es fundamental que tomes en cuenta todos los factores del proceso, incluyendo el costo de los materiales de envío (por ejemplo: cajas, empaques y cinta), los salarios de los trabajadores, los servicios de mensajería para recoger y entregar sus productos, y tarifas internacionales de importación y exportación, cuando corresponda.

Las mejores prácticas para el empaquetado y el seguimiento

Aquí hay varias de las mejores prácticas para tener en cuenta al empaquetar y rastrear tus productos:

  • Utiliza el embalaje adecuado para proteger tus artículos — Los clientes no quieren recibir productos rotos o dañados, por lo que deberás asegurarte de que estén debidamente empaquetados antes de enviarlos.
  • Determinar los tamaños de las cajas — Una gran parte del embalaje adecuado consiste en utilizar el tamaño de caja más pequeño posible para tus productos, ya que las tarifas a menudo se calculan por dimensión en lugar de por peso.
  • Asegúrate de tener suficientes empaques disponibles — Si no tienes un stock suficiente de cajas y otros materiales, puedes generar retrasos en el envío, lo que puede hacer que los clientes elijan no hacer negocios contigo en el futuro.
  • Maximiza el rastreo de productos — Maximizar el rastreo de productos puede ayudarte a prevenir interrupciones en tu cadena de suministro, garantizar que los clientes reciban sus paquetes a tiempo y asegurarte de que la reputación de tu marca no se vea afectada negativamente.

Hablemos de cómo los servicios de cumplimiento de envíos pueden ayudar a facilitar este proceso.

Servicios de cumplimiento

Si recién estás comenzando, entregar productos por ti mismo puede ayudarte a mantener la flexibilidad y reducir los costos. Sin embargo, si no deseas administrar el envío, los servicios de cumplimiento de envíos de terceros pueden enviar tus productos a los clientes y ayudarte a que te concentres en otros aspectos de la construcción de tu marca.

Las empresas que pueden beneficiarse más de los servicios de cumplimiento de terceros incluyen aquellas que no tienen tiempo para enviar productos, aquellas que están experimentando un rápido crecimiento y aquellas que ya no tienen suficientes capacidades de almacenamiento.

Un seguro

Supongamos que tienes tu propio almacén y manejas el proceso de cumplimiento de envíos por ti mismo. En ese caso, es esencial tener en cuenta que deberás tener un seguro de responsabilidad civil, a menudo llamado responsabilidad legal de los operadores de almacén, que protege contra la pérdida de inventario causada por problemas de mantenimiento de las instalaciones o negligencias graves por parte de los empleados.

Si subcontratas tu proceso de envíos y cumplimiento de envíos con una empresa de terceros, asegúrate de solicitar ver una copia del seguro de responsabilidad legal de los operadores de almacén. De lo contrario, es posible que te quedes sin inventario y sin dinero para reemplazarlo si ocurre un accidente.

Si no subcontratas tus servicios de cumplimiento, otra póliza de seguro vital que debes tener es la compensación para trabajadores, que ayuda a tus empleados a recibir una compensación y recuperarse de enfermedades y otras lesiones relacionadas con el trabajo.

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