¿Has creado con éxito tu tienda online, pero aún te enfrentas a dificultades para aumentar el tráfico, la cantidad de pedidos y su valor promedio?
Si es así, estamos aquí para ayudarte. Al seguir algunas estrategias de marketing de comercio electrónico B2B, puedes atraer nuevos clientes, aumentar el gasto que realizan en tu empresa y, en última instancia, impulsar sus conversiones de comercio electrónico.
Y los compradores no se detendrán ahí: ¡Quieren seguir comprando en línea!
Con las siguientes estrategias de marketing digital B2B, puedes dirigir gran tráfico hacia tu tienda de comercio electrónico, garantizar la repetición de clientes y aumentar las conversiones.
Hoy vas a aprender algunas de las mejores estrategias de marketing. Pero comencemos por el principio:
En esta Mega Guía de Marketing aprenderás sobre:
¿Qué es el Marketing Digital?
El marketing digital es un concepto que se puede definir como aquella línea de estrategias que permiten difundir una marca o proyecto a través de la red.
Tiene ciertas diferencias con el marketing convencional, pero una de las más importantes es el empleo de canales y recursos que permiten obtener y gestionar la información en tiempo real.
Aunque es una clara tendencia de estos momentos, lo cierto es que el término no es necesariamente nuevo.
Surgió en la década de los años 90, pero es cierto que se ha ido volviendo más popular a medida que se han ido utilizando más dispositivos digitales para comprar online.
El marketing digital se considera una gran oportunidad para que tu empresa pueda consolidar su marca en el sector e incrementar las opciones de negocio. Esto es debido a que Internet se considera cada vez más importante en nuestro día a día.
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4 ventajas de invertir en Marketing Digital
Podrás conocer con más detalle el concepto de marketing digital leyendo sus ventajas con detalle:
1. Mejora la imagen de la marca
Aunque si bien es cierto que una empresa B2B es diferente de una empresa B2C, comparte algunas semejanzas.
Los clientes de ambas entidades llevan a cabo búsquedas por Internet antes de decidir contactar con la propia empresa. Además, la página web se considera imprescindible para que terminen de tomar la decisión.
Una empresa B2B2 podrá reforzar la imagen de su marca de cara a otras entidades y consolidarse como un líder de su sector. Para ello, habrá que trabajar a fondo la página, asegurándose de que tenga un diseño atractivo, que su tiempo de carga sea rápido y potenciar la usabilidad.
Teniendo en cuenta que más del 90% de los clientes potenciales rechazan una web por su apariencia, es conveniente trabajarla a fondo.
2. Reducción de gastos
Una buena estrategia de marketing digital permite reducir los gastos al utilizar menos recursos. Sin embargo, los resultados que se pueden obtener serán iguales o superiores.
Se calcula que 4 de cada 10 empresas que han llevado a cabo una estrategia de marketing B2B ha logrado reducir sus gastos en un porcentaje importante.
3. Mejora la visibilidad
Te permite tener presencia online, evitando así pasar desapercibido frente a otras empresas que sí están en Internet.
Para que esto funcione, la estrategia debe tener en cuenta ciertos factores, como es el caso del marketing de contenidos, posicionamiento SEO, o publicidad online.
4. Se eleva el nº de leads y de contactos
Por ejemplo, la estrategia podría contener un apartado de creación y mantenimiento de un blog.
Según las estadísticas, los blogs pueden ayudar a generar hasta un 67% más de leads a las empresas B2B.
Siempre y cuando se ofrezca contenido de interés y de calidad, conseguiremos mejorar nuestras posibilidades de que se produzca una compra de producto o contratación de servicio, aunque no es el único criterio que habrá que tener en cuenta.
5 estrategias de marketing digital para comercio electrónico B2B
Si quieres generar más conversiones con tu tienda online debes seguir estos consejos. Toma nota:
1. Aumenta el tráfico de tu sitio web de comercio electrónico con SEO
Una forma de impulsar las conversiones es atraer nuevos clientes y expandir tu base de clientes. Para hacer esto, tu tienda online debe ser fácil de encontrar a través de los motores de búsqueda.
¿Por qué es importante esto?El 47% de los compradores B2B realizan búsquedas en la web para encontrar información y proveedores.
¡Eso significa nuevos clientes potenciales!
Estrategias técnicas de SEO
Los motores de búsqueda como Bing, Yahoo, Ecosia y Google utilizan algoritmos para clasificar tu sitio de comercio electrónico más alto o más bajo que otros.
Estos incluyen las siguientes optimizaciones técnicas:
Herramientas y técnicas para mejorar el Marketing Digital de tu e-commerce B2B
Para que tu empresa B2B pueda definir y aplicar correctamente su estrategia de marketing digital, necesitará contar con algunas herramientas. Estas son algunas de las más interesantes:
» Soluciones para escalar tu e-commmerce e integrables con tu ERP
En el caso de Sana Commerce Cloud, es el software ideal si tienes un comercio electrónico, ya que puedes integrarlo en tu ERP.
Con soluciones de este tipo tienes estas capacidades aseguradas:
Tener tus datos integrados siempre en tiempo real
Disponer de un front-end y un back-end desacoplados, construidos en un marco React
Al ser una aplicación de una sola página (SPA) construida para B2B, te da la velocidad de carga que tus clientes demandan
Esto (y mucho más) hace que logres mantener unas relaciones duraderas con tus clientes.
» E-mail marketing
Una de las estrategias más efectivas para consolidar a clientes es mediante el e-mail marketing (o, lo que es lo mismo, el envío de correos electrónicos de forma masiva a los clientes).
Sin embargo, si no se les ofrece nada especial o si no hay nada que capte su atención, es posible que tachen estos correos de SPAM y terminen dándose de baja.
Por fortuna, existen herramientas de e-mail marketing que nos ofrece información clave para poder perfilar nuestras campañas, como es el caso de MailChimp.
Se trata de un potente servicio de automatización de correos electrónicos que puede servirte para diseñar tus newsletters a través de plantillas personalizadas que podremos personalizar según los objetivos de la campaña.
Permite la creación de largas listas de clientes y la posibilidad de distribuirlos en diferentes grupos, entre otras ventajas muy interesantes.
» Creación de contenido
La creación de contenido relevante para tu web será clave para captar a tus clientes.
También tendrás que reeditarlo para aportar información actualizada, y todo esto puede ser tedioso si no contamos con las herramientas adecuadas.
Los CMS pueden ayudarte con esta gestión. Uno de los más populares es WordPress, una herramienta adaptada tanto para empresas B2B como B2C.
Ofrece alrededor de mil plantillas totalmente personalizables sin necesidad de contar con conocimientos técnicos, muchos plugins para mejorar la funcionalidad de la web y, lo mejor de todo, es gratuito, aunque algunas de sus funciones son de pago.
» Posicionamiento web
Tu estrategia de e-mail marketing no llegará a ninguna parte si no trabajamos el posicionamiento web. Es decir: tu web debe estar bien posicionada bajo unas determinadas keys.
Puede que te preguntes sobre las palabras clave que usa tu competencia, si las keys que has elegido te están dando buenos resultados y cuál es tu posición exacta para cada una de ellas. SEMRush es la herramienta que te puede ayudar con ello.
Es capaz de confeccionar informes y características sobre tu estrategia SEO & SEM. Además de revisar keys propias y de la competencia, también revisa URLs incluso puede detectar problemas importantes en tu web.
» CRM
Conforme se va incrementando el número de clientes, la manera de captarlos y de mantener el contacto irá variando.
El objetivo es mantener la misma calidad en la atención al cliente y personalizarla lo máximo posible.
Un CRM puede ayudar a que tu empresa sea capaz de gestionar la información de los clientes. Estos datos pueden ser vitales a la hora de detectar oportunidades o carencias en la entidad.
Una herramienta CRM que puede cumplir con las necesidades de tu empresa es Salesforce.
Es una suite avanzada completa, fácil de usar, gestiona las bases de datos en la nube y admite diferentes posibilidades dependiendo de tu empresa.
» Unificación de funciones
También es posible encontrar herramientas que engloban todas las funciones en 1 sola, como es el caso de HubSpot.
Es imprescindible para la empresa B2B del momento, debido a su utilidad dentro del marketing online.
Hace un seguimiento completo del historial de los clientes, ofrece información en tiempo real, tiene herramientas de automatización para e-mail marketing, recursos para monitorizar blogs y otras páginas, incluso hasta puede indicarnos cómo mejorar los anuncios de nuestras campañas.
HTTPS: mantén tu tienda de comercio electrónico segura y protegida. Recomendamos usar un certificado SSL como una conexión confiable que agregue valor a tu tienda web.
Robots.txt: este archivo de texto lo utilizan los rastreadores web al indexar páginas para los motores de búsqueda. Ayuda a los rastreadores de los motores de búsqueda a ignorar el contenido engañoso o irrelevante y dirige a los usuarios a páginas importantes de tu sitio.
Sitio XML: el “blueprint” de tu sitio web ayuda al rastreador web a encontrar rápida y fácilmente todas las páginas dentro de la tienda web.
Backlinks: se refiere a cuántos sitios web externos vinculan a tu sitio. Cuantos más sitios web (confiables) se vinculen con tu página web, más motores de búsqueda como Google te verán como un sitio de mayor relevancia.
Estrategias de SEO en la página
Luego de lo anterior, te tocará optimizar el contenido de tu sitio web.
Investiga las palabras clave que usan tus clientes potenciales cuando buscan productos y proveedores en línea, y actualiza tu tienda online tomando eso en cuenta para elementos como:
URL: debe ser fácil de leer para una buena indexación de tu sitio de comercio electrónico, pero también para ofrecerle una mejor experiencia al cliente.
Encabezado H1: Esto incluye el título de tu producto principal. Debe ser directo y conciso.
Imagen del producto: utiliza material multimedia en tu página web y agrega descripciones alternativas optimizadas para ayudar a que la página se clasifique más alto en el SERP.
Metatítulo y descripciones: esto se refiere al título y el texto de introducción que aparece en los motores de búsqueda, y solo es visible en el código fuente. Este texto debería animar a las personas a hacer clic en tu sitio.
Los motores de búsqueda rastrean si los visitantes interactúan con tu sitio web o si regresan a la página de resultados y visitan otras páginas.
Esto significa que también debes proporcionar contenido de calidad que atraiga a los visitantes y los mantenga en tu sitio para obtener la mejor experiencia de usuario.
Sin una audiencia que muestre tu valor, es difícil buscar conversiones.
Por lo tanto, lo más importante es pensar siempre en lo que buscan tus clientes y cómo se lo puedes proporcionar.
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2. Llega a nuevos clientes B2B con publicidad en línea pagada
Otra forma de aumentar el tráfico de tu sitio web es a través de la publicidad pagada.
Estas campañas de marketing dirigidas ayudan a llegar a clientes nuevos y existentes. Tres formas pagas de aumentar el tráfico del sitio web de comercio electrónico incluyen:
SEA: Si el SEO no está dando sus frutos o no es lo suficientemente rápido, utiliza la alternativa de publicidad en motores de búsqueda (SEA). SEA te permite aparecer automáticamente frente a audiencias objetivo que buscan activamente productos y servicios como los tuyos.
Publicidad en redes sociales: esto te permite enfocar tus campañas en datos demográficos específicos, como intereses, región, idioma, etc. La mayoría de las principales plataformas de redes sociales, como LinkedIn (donde además puedes hacer Social Selling), Facebook y Twitter, ofrecen este servicio. Estas plataformas también cuentan con una gran cantidad de usuarios, lo que facilita aumentar el conocimiento de la marca.
Publicidad gráfica: usa anuncios publicitarios en línea con el fin de comercializar tu sitio web de comercio electrónico y tu marca para los visitantes en línea. Recomendamos usarlos solo cuando sea necesario, ya que pueden parecer intrusivos para los usuarios.
Los anuncios digitales pagados son una excelente estrategia de marketing de comercio electrónico para aumentar la cantidad de personas que llegan a tu tienda web.
3. Aprovecha las técnicas efectivas de e-mail marketing
Las estrategias simples de marketing por correo electrónico pueden ser útiles cuando se utilizan al máximo de su potencial.
Existen diferentes tipos de estrategias de marketing por correo electrónico B2B que puedes utilizar:
Personalización: No aburras a tus clientes con campañas de email genéricas. Utiliza la personalización y la segmentación para impulsar las tasas de conversión.
Campañas de ventas cruzadas o adicionales: la venta de productos relacionados o complementarios en función de la compra anterior del cliente aumenta el retorno de los clientes y profundiza las relaciones con ellos.
Campañas de compra predictiva: el análisis predictivo es el uso de datos del historial de compras de los clientes para predecir qué comprarán en el futuro.
Campañas de reactivación: Dirigidas específicamente a clientes que no te han comprado en mucho tiempo.
Hasta ahora, hemos hablado sobre qué tácticas de marketing ayudarán a atraer clientes potenciales a su tienda de comercio electrónico, incluidos SEO, anuncios pagados y correos electrónicos.
Pero, ¿cómo puedes hacer que sean conversiones reales en línea?
Tus clientes quieren un Marketing personalizado ¡hazlo posible!
Aprovecha el poder de la personalización para tu tienda online. Tenemos la solución:
4. Impulsa las conversiones de comercio electrónico con las redes sociales
Aunque aumentar el tráfico en tus plataformas sociales es sin duda significativo, lograr que los clientes lleguen a tu sitio web de comercio electrónico y compren algo es mucho más importante. Con el uso de tácticas de marketing psicológico e investigación del comportamiento, puedes impulsar las conversiones en línea:
Muestra tu base de clientes: muestra los nombres de los clientes, los logotipos y los proyectos completados en tus redes sociales para darle credibilidad y autoridad a tu negocio.
Fácil acceso a la tienda web: siempre debes tener una opción para que los clientes sean redirigidos fácilmente a tu tienda web.
Muestra clientes satisfechos: encuentra y vuelve a publicar contenido en el que los clientes elogien tus productos para establecer una relación con los clientes actuales y potenciales. Esto valida la calidad del producto y refuerza tu demostración social.
Inicia un concurso: solicitale a los clientes que compartan imágenes de ellos mismos usando tus productos con el incentivo de ganar un premio. A cambio, puedes fortalecer el conocimiento colectivo de tu producto.
Usa a los influencers: Muestra caras familiares y figuras líderes de la industria con tus productos para que los clientes potenciales te vean como un negocio creíble.
También puedes usar plataformas de redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca, recordandole a los clientes tus productos, credibilidad y éxito, lo que se traduce en motivación para comprar.
5. Impulsa las conversiones en tu sitio web con otras estrategias de marketing digital
Para asegurarte de que las ventas aumenten y los clientes satisfechos regresen, debes brindar una experiencia de compra en línea excelente y persuasiva. Puedes lograr esto a través de lo siguiente:
Marketing de contenidos: ganarte la confianza de los clientes para los productos y servicios que ofreces es un aspecto esencial para impulsar las conversiones. Puedes lograr esto a través del marketing de contenidos. El primer paso es transferir el conocimiento experto de tu equipo a formato digital. Esto podría ser a través de blogs o incluso videos. Un gran ejemplo de esto es el centro de conocimiento de Royal Brinkman, que brinda una variedad de consejos de expertos a sus visitantes.
Banners: Muestra tus puntos de venta únicos (PVU), productos y servicios en la página de inicio de tu sitio web de comercio electrónico.
Atrae a tu objetivo: Las personas se sienten atraídas por las cosas que se parecen a ellos y sus gustos. Si te enfocas en la autoimagen de tu audiencia, venderás más.
Fácil de navegar: los clientes deben poder encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla. Los botones destacados “Agregar al carrito” y “Pagar” simplifican el proceso de compra en línea.
Muestra productos populares: los nuevos clientes desarrollan confianza en tus productos cuando ven lo que otros están comprando, lo que, a su vez, los motiva a copiar este comportamiento.
Reseñas: el 88% de los clientes revisa las reseñas antes de decidir comprar un producto. Al permitir que los clientes revisen los productos y los incentives a hacerlo, los futuros clientes podrán ver qué artículos son los más populares y por qué.
Testimonios de productos: Presenta breves experiencias personales de clientes que han comprado tus productos.
Muestra aprecio: Muéstrale a tus clientes que estás agradecido por su compra con correos electrónicos, cupones o descuentos.
Chatbots: mediante el uso de IA (inteligencia artificial), tu empresa puede ofrecerle a los clientes ayuda y soporte en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Al implementar con éxito estas tácticas de marketing de comercio electrónico, tu sitio web de comercio electrónico se destacará por encima de los demás y motivarás a los clientes a comprar más.
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Últimas tendencias del Marketing Digital para empresas B2B
Estas son las 3 tendencias clave que pueden cambiar el rumbo del marketing digital:
La omnicanalidad: tener una potente estrategia omnicanal te permitirá llegar a más personas pertenecientes a tu público objetivo.
Inteligencia artificial: está por ver cómo afectarán las IAs a la generación de contenidos y a la estrategia de marketing digital, pero promete ser una revolución.
Metaverso y realidad virtual: aunque los datos relacionados con este mundo no están siendo lo esperados, todo podría cambiar de un momento a otro.
Vídeo marketing: el vídeo marketing se impone sobre otros formatos. Se ha calculado que hay un 53% más de posibilidades de que se posicione un recurso con un vídeo en las SERP de Google que otros formatos.
Teniendo en cuenta lo importante que es el marketing digital para toda empresa B2B. Ahora es el momento de pensar en invertir en esta tendencia que siempre te va a reportar un Retorno a la Inversión Publicitaria (ROAS) positivo.
